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第一部分 人际关系3

第一章 人际关系概述3

第一节 人际关系的基本概念3

第二节 人际关系学的研究对象与范围18

第三节 人际关系的发展演变23

第四节 人际关系学的界定29

第二章 人际关系原理42

第一节 人际交往42

第二节 人际吸引63

第三节 人际沟通70

第三章 影响人际关系的主要因素96

第一节 影响人际关系的内在因素96

第二节 影响人际关系的外在因素108

第四章 人际交往的障碍及改善129

第一节 人际交往的障碍129

第二节 人际交往的原则135

第三节 人际交往障碍的调节与改善141

第四节 人际关系的调适153

第五章 人际关系的操作实践与技巧168

第一节 及早编织事业上的关系网168

第二节 新人职场须知181

第三节 人际关系实践与技巧189

第二部分公共礼仪221

第六章 公共礼仪概述221

第一节 礼仪的基本概念221

第二节 礼仪的起源与发展230

第三节 礼仪的功能与原则237

第七章 个人礼仪248

第一节 仪容礼仪248

第二节 仪态礼仪256

第三节 仪表礼仪262

第四节 言谈礼仪267

第八章 日常交际礼仪284

第一节 见面礼仪284

第二节 电话礼仪295

第三节 拜访与接待礼仪299

第四节 宴请礼仪303

第五节 馈赠礼仪307

第九章 办公室礼仪与文书礼仪321

第一节 办公室礼仪321

第二节 文书礼仪324

第三节 信函文书礼仪325

第四节 致辞与帖类文书礼仪331

第十章 专题会议礼仪346

第一节 洽谈会礼仪346

第二节 新闻发布会礼仪349

第三节 赞助会礼仪353

第四节 展览会礼仪355

第五节 联欢会礼仪359

第十一章 仪式活动礼仪367

第一节 签约仪式礼仪367

第二节 开业仪式礼仪370

第三节 庆典仪式礼仪377

第四节 剪彩仪式礼仪379

第十二章 求职面试礼仪387

第一节 求职前的准备387

第二节 面试的基本礼仪392

第十三章 涉外礼仪409

第一节 涉外礼仪的原则409

第二节 涉外交往中的基本礼仪413

第三节 一些国家的礼俗与禁忌421

附录441

附录一 国家职业标准对礼仪的要求441

附录二 我国主要传统节日446

附录三 西方国家主要节日450

主要参考书目457

后记459