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上篇管理职能篇3

第一章 企业管理实务基础3

第一节 企业管理知识4

一、企业的概念与特征4

二、现代企业类型5

三、企业管理的概念与性质9

四、企业管理职能10

第二节 管理者概述13

一、管理者的概念与分类13

二、管理者应该掌握的技能14

三、管理者的素质16

第三节 管理实务操作17

一、管理者如何进行企业管理17

二、如何做一个有效的管理者18

三、管理中应注意的问题19

第二章 计划27

第一节 计划职能概述27

一、计划的概念28

二、计划的特征28

三、计划的作用29

第二节 计划的分类30

一、按计划涉及的时限的长短划分30

二、按计划的形式划分31

三、按计划的层次划分32

四、按计划所涉及的范围划分32

五、按计划内容的明确性划分32

第三节 计划编制的程序33

一、认识机会33

二、确立目标34

三、确定计划的前提条件34

四、拟订可供选择的方案35

五、比较备选方案35

六、选择方案35

七、编制派生计划35

八、编制预算36

第四节 计划编制的方法36

一、甘特图法36

二、滚动计划法36

三、网络计划技术法38

四、投入产出分析法39

第五节 目标管理40

一、目标管理的概念40

二、目标管理的意义41

三、目标管理的过程42

四、目标管理的评价43

第三章 组织49

第一节 组织职能概述50

一、组织的概念50

二、组织的原则50

三、组织的类型51

第二节 组织结构设计53

一、组织结构的概念53

二、组织结构设计的原则53

三、组织结构的部门化54

四、组织结构的层次化56

第三节 组织结构的基本类型59

一、直线型组织结构59

二、职能型组织结构60

三、直线职能型组织结构61

四、事业部型组织结构61

五、矩阵型组织结构62

六、委员会组织63

第四节 人员组合与团队建设63

一、团队的概念63

二、群体和团队的区别64

三、团队建设的意义65

四、团队的类型66

第四章 领导73

第一节 领导职能概述74

一、领导与领导者的含义74

二、领导权力及其权力来源76

三、领导者及其类型77

四、领导的作用78

第二节 领导方式及其理论79

一、领导特质理论79

二、管理方格理论80

三、领导行为的连续体理论82

四、生命周期理论84

第三节 激励85

一、激励的概念85

二、激励的意义86

三、激励的过程87

四、激励理论88

第四节 沟通93

一、沟通的概念93

二、沟通的意义93

三、沟通的过程94

四、沟通的类型94

五、组织内部的沟通渠道96

第五章 控制105

第一节 控制职能概述106

一、控制的概念106

二、控制的特点106

三、控制的必要性107

四、控制工作的目的和作用108

第二节 控制过程109

一、拟定标准109

二、根据标准评定活动成效113

三、纠正偏差115

第三节 控制的类型117

一、负馈控制与正馈控制117

二、前馈控制、反馈控制和现场控制117

三、集中控制、分散控制和分层控制119

四、战术控制和战略控制120

五、外在控制与内在控制120

第四节 控制的方法121

一、预算控制121

二、会计技术控制121

三、内部和外部审计121

四、质量控制122

五、生产控制122

六、存货控制122

七、人事管理控制122

下篇管理实务篇129

第六章 生产型企业管理实务129

第一节 生产型企业管理概述130

一、生产型企业的特征130

二、生产型企业发展战略134

三、构建生产型企业138

第二节 生产型企业流程设计与管理143

一、生产企业流程143

二、再造流程的过程146

三、生产企业先进的生产组织形式149

第三节 生产型企业运行管理154

一、生产企业产品开发154

二、企业生产计划及管理158

三、企业供应链构建与管理161

第四节 生产企业质量管理与成本控制167

一、生产企业质量管理167

二、企业生产成本监控171

三、生产企业产品营销管理177

第七章 流通型企业管理实务190

第一节 流通型企业管理概述191

一、流通概述191

二、现代流通管理192

三、流通流程构成193

第二节 流通型企业与交易方式199

一、流通型企业中的交易主体和客体199

二、流通型企业的交易方式201

第三节 流通运营管理214

一、流通型企业的组织管理与作业流程214

二、流通型企业人力资源管理217

三、流通型企业客户关系管理220

四、流通型企业的信息化223

第八章 服务型企业管理实务235

第一节 服务型企业管理概述237

一、服务的概念237

二、服务的特性237

三、服务的分类240

四、服务、服务产品、服务型企业、服务业、第三产业概念辨析245

五、服务在国民经济中的作用246

第二节 构建服务型企业246

一、服务传递系统设计246

二、服务设施的设计与选址259

第三节 服务运营管理267

一、服务接触267

二、服务质量274

三、服务补救280

四、排队管理287

第四节 向世界级的服务发展293

一、信息技术与服务293

二、服务扩张295

参考文献304