图书介绍

酒店前厅服务与管理2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

来君主编著
出版社：北京：中国旅游出版社
ISBN：9787503247774
出版时间：2013
标注页数：215页
文件大小：23MB
文件页数：224页
主题词：饭店－商业服务－中等专业学校－教材；饭店－商业管理－中等专业学校－教材

PDF下载

点此进入-本书在线PDF格式电子书下载【推荐-云解压-方便快捷】直接下载PDF格式图书。移动端-PC端通用
种子下载[BT下载速度快]温馨提示：（请使用BT下载软件FDM进行下载）软件下载地址页直链下载[便捷但速度慢] [在线试读本书] [在线获取解压码]

点击复制MD5值：ae107f1122d4a332159c190d3f1c5498

下载说明

酒店前厅服务与管理PDF格式电子书版下载

下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。

点击复制85GB完整离线版磁力链接到迅雷FDM等BT下载工具进行下载详情点击-查看共享计划

建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！

（文件页数要大于标注页数，上中下等多册电子书除外）

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

图书目录

模块一认识酒店前厅部1

模块二门童接待服务9

任务一门童接待服务10

情境一店内迎送服务10

情境二繁忙时门童服务23

模块三行李服务33

任务二行李入店、离店服务34

情境三行李入店服务34

情境四行李离店服务34

情境五换房行李服务48

任务三行李寄存服务50

情境六行李寄存服务50

情境七无凭证行李提取服务56

模块四礼宾服务64

任务四委托代办服务65

情境八委托异地订房服务65

情境九代买药品服务78

任务五转递物品服务90

情境十转递物品给住店客人服务90

情境十一转递物品给外客服务96

模块五服务中心服务102

任务六接听电话服务103

情境十二接听电话服务103

情境十三电话转接及问询服务105

任务七为客人提供留言服务111

情境十四留言服务111

任务八为客人提供叫早服务113

情境十五叫早服务113

模块六办公服务115

任务九办公服务116

情境十六打印、复印、扫描及传真服务116

情境十七 PPT打印服务135

模块七前台接待服务140

任务十预订服务141

情境十八电话预订服务141

情境十九电话更改预订服务153

情境二十面谈预订服务155

任务十一前台入住服务166

情境二十一有预订的散客前台入住服务166

情境二十二有预订的团队前台入住服务174

任务十二外币兑换服务181

情境二十三外币兑换服务181

任务十三换房服务191

情境二十四换房服务191

任务十四延房服务200

情境二十五延房服务200

任务十五离店结账服务207

情境二十六散客离店服务207

情境二十七团队结账服务214