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第一章　公关心理学概论1

第一节 公关心理学的研究对象1

一、公关心理学的定义1

二、公关心理学的性质2

三、公关心理学的研究对象及其作用2

四、公关心理学的特点5

五、公关心理学的内容体系7

第二节 公关心理学的研究任务7

一、公关心理学的理论研究任务7

二、公关心理学的实践任务8

第三节 公关心理学研究的原则和方法11

一、公关心理学研究的基本原则11

二、公关心理学的研究方法13

第二章　公关心理学基础理论17

第一节 心理现象17

一、什么是心理现象17

二、心理过程与个性心理的关系20

三、心理的实质21

第二节 人格心理理论23

一、什么是人格23

二、人格的基本特征24

三、人格特质学说25

四、人格的结构26

五、影响人格的形成因素27

第三节 行为心理理论32

一、什么是行为32

二、行为心理理论发展史32

三、行为塑造与行为矫正37

四、工作中良好的行为习惯38

第四节 异常心理理论40

一、什么是异常心理40

二、心理正常与否的判断42

三、异常心理的成因45

第三章　公众心理认知48

第一节 对公众个体心理的认知49

一、从外部特征判别公众心理49

二、从言语、动作了解公众心理53

第二节 对公众群体心理的认知57

一、对内部公众心理的认知57

二、对社区公众心理的认知59

三、对媒介公众心理的认知61

四、对政府公众心理的认知64

五、对购买公众心理的认知66

第三节 对公众心理变化的认知68

一、宏观环境引起的心理变化69

二、微观环境引起的心理变化70

三、舆论导向引起的心理变化71

四、思想教育引起的心理变化73

五、主体行为引起的心理变化74

第四节 克服认知公众心理的障碍75

一、影响认知的对象因素75

二、影响认知的情境因素77

三、影响认知的主观因素79

四、克服认知过程中的障碍80

第四章　公众的心理特征83

第一节 公众心理特征概述83

一、公众心理特征的组成83

二、公众心理特征之间的相互关系84

三、公众心理的特点85

第二节 公众个体的个性心理特征86

一、公众个体的能力特征87

二、公众个体的气质特征89

三、公众的性格特征91

一、什么是公众角色心理95

第三节 公众的角色心理特征95

二、不同性别角色的心理特征96

三、不同职业者的心理特征97

第四节 公众的群体心理特征99

一、什么是群体心理99

二、群体心理特征的表现形式101

第五章　公众的心理倾向105

第一节 公众的动机倾向105

一、动机的概述105

二、动机的激发与公关策略106

三、动机受挫与公关策略109

第二节 公众的需要倾向113

一、需要的概述113

二、需要的社会功能114

三、公众优势需要与公关策略116

第三节 公众的自我倾向117

一、自我意识的概述117

二、自我行动与公关策略119

第六章　公众心理定势123

第一节 心理定势123

一、心理定势的概念123

二、心理定势与社会刻板印象124

三、公众心理定势的作用125

第二节 微观心理定势127

一、首因与近因效应127

二、晕轮效应129

三、宽大效应130

第三节 流行心理定势与公关策略131

一、时尚131

二、流言134

三、舆论136

四、习俗138

第七章　公众心理的沟通140

第一节 公众的信息沟通141

一、信息沟通的含义141

二、信息沟通的模式143

三、信息沟通的内容145

四、信息沟通的网络146

第二节 公众的意见沟通148

一、意见沟通的界定148

二、意见沟通的功能149

三、公众意见的类别151

四、意见沟通的过程154

一、公众的情绪和情感158

第三节 公众的感情沟通158

二、公众情绪的体察159

三、公众情感的满足163

第四节 特殊公众的沟通166

一、与身心异常者的沟通166

二、与品质不良者的沟通170

三、与受挫折者的沟通172

四、与性骚扰者的沟通175

第八章　公关策划与谋略心理178

一、公关策划179

第一节 公关策划与心理179

二、公关策划心理的含义182

三、公关策划的心理学原则183

第二节 公关策划人员心理189

一、策划人员的基本素质189

二、策划人员的思维品质190

三、现代公关策划的思维方式191

四、创造性思维的激发196

第三节 公关谋略与心理202

一、谋略及公关谋略概述202

二、公关谋略的选择及其应用204

第九章　公关传播心理212

第一节 公关传播概述212

第二节 公关传播模式与受传者心理214

一、传播过程的基本模式215

二、受传者理论与公关传播218

三、受传者的选择性心理222

第三节 公关传播效果的心理分析225

一、公关传播效果的分类226

二、公关传播的心理效果227

三、公关传播效果的评价内容228

四、公关传播效果研究理论230

五、提高公关传播效果的心理学方法237

第十章　公关人员心理242

第一节 公关人员的心理品质242

第二节 公关人员的职业心理247

一、公关人员的知识素质247

二、公关人员的能力素质249

三、公关人员的情绪智商250

四、公关人员的职业道德准则251

第三节 公关人员心理品质的培养253

二、在实践中锻炼公关才能254

一、短期强化训练法254

三、社会心理训练法255

第四节 公关人员心理素质测评258

一、个性测验259

二、情商测验271

三、其他测验275

第十一章　组织形象的心理影响279

第一节 组织形象与公众心理280

一、组织形象概述280

二、组织形象的特点283

三、组织形象与公众印象286

四、组织形象与公众态度290

五、组织形象与公众舆论294

第二节 领导者形象的心理影响300

一、领导的概念300

二、领导者的形象300

三、领导者形象的心理影响304

第三节 产品形象的心理影响309

一、组织的产品形象309

二、产品形象对公众的心理影响312

三、产品形象危机的处理314