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第一节　研究的背景1

一、选题的缘由和根据1

第一章　绪论1

二、经济转型期的相关界定4

第二节　研究的目的与意义10

第三节　研究的方法11

一、系统分析法11

二、归纳和演绎的逻辑推理法12

四、定性分析与定量分析13

第四节　国内外信用管理研究概述13

三、实证分析法和规范分析法13

一、信用管理在国内的研究状况14

二、信用管理在国（境）外的研究状况21

第二章　转型期企业信用管理的基本分析33

第一节　企业信用管理的历史回顾33

一、转型初期，出现信用迷失34

二、20世纪90年代初期，转型期信用建设的初步探索35

三、20世纪90年代末到 21世纪初的发展阶段36

四、21世纪初至今，政府重视信用建设阶段36

第二节　企业信用缺失的主要原因分析37

一、社会历史原因37

二、信息不对称38

三、产权制度不明确41

第三节　广西企业信用的调查问卷分析44

一、广西企业信用的基本判断44

二、广西企业信用的主要问题46

三、影响广西企业信用的主要因素47

四、提高企业信用水平的主要措施48

第四节　企业信用管理的原则49

一、客观真实原则49

二、以人为本原则50

三、重视风险原则51

五、持续性原则52

四、及时性原则52

第三章　企业信用管理的信用环境分析53

第一节　企业信用管理环境概述53

一、企业信用管理环境的含义53

二、信用环境的特征54

三、企业信用管理与外部信用环境的关系56

第二节　企业信用管理的宏观信用环境58

一、社会政治环境58

二、经济环境59

三、企业信用管理的文化环境60

四、企业信用管理的法制环境62

五、企业信用管理的制度环境63

六、企业信用管理的科技环境64

第三节　企业信用管理的微观信用环境66

一、供应商信用环境67

二、购买者信用环境68

三、竞争者信用环境69

四、同盟者信用环境70

五、监管机构监管环境71

第四章　企业信用管理的动力机制73

第一节　企业信用管理的动力机制及模式73

一、企业信用管理的动力机制73

二、企业信用管理的动力要素构成及机制模式74

三、企业信用管理诸动力机制综合作用模式82

第二节　企业信用管理的功能83

一、要素整合功能83

二、经营导向功能84

三、能力凝聚功能84

四、行为约束功能85

五、激励功能86

六、控制功能86

七、调适功能87

八、预警功能87

第三节　企业信用管理的作用及发挥作用的条件88

一、企业信用管理的作用88

二、企业信用管理发挥作用的条件89

第一节　企业信用资源价值效应90

一、企业信用资源及其特性90

第五章　企业信用资源价值90

二、企业信用资源的经济功能92

三、企业信用资源的价值效应95

第二节　企业信用价值链的构建与管理98

一、价值链理论简述98

二、构建企业信用价值链的可行性100

三、企业信用价值链的构建101

四、企业信用价值链的管理104

第三节　企业信用资源的培育106

二、建立和完善企业信用管理制度107

一、建设企业信用文化107

三、构建企业信用信息管理平台，发挥企业信用资源的作用，形成生产力108

四、营造良好的信用环境108

第六章　企业信用活动的运行模式——全面信用管理110

第一节　全面信用管理概述110

一、传统信用管理及其缺陷110

二、全面信用管理111

三、企业全面信用管理中涉及的信用关系112

第二节　企业信用管理机构与信用政策114

一、企业设立独立的信用管理部门的必要性114

二、企业信用管理部门的主要工作116

四、企业信用管理人员的素质要求117

三、企业信用管理部门的职责117

五、企业信用管理政策118

第三节　企业前期信用管理123

一、资信调查124

二、信用分析129

三、信用决策132

第四节　企业中期信用管理133

一、交易合同的签署133

二、履行交易合同应注意的主要问题135

三、债权保障135

一、应收账款管理137

第五节　企业后期信用管理137

二、应收账款的管理制度139

三、企业应收账款的追收142

第六节　全面信用管理案例：广西玉柴公司的信用管理145

一、借债与还贷的财务信用146

二、投资与回报的业绩信用148

三、真实与对接的职业信用150

四、承诺与践诺的用户信用151

第七章　企业信用活动绩效考评154

第一节　企业信用活动绩效考评概述154

一、绩效与信用活动绩效154

二、企业信用绩效考评及功能157

一、企业信用绩效考评的原则159

第二节　企业信用绩效考评的原则与内容159

二、企业信用绩效考评的内容163

第三节　企业信用绩效考评的方法与标准166

一、企业信用绩效考评的方法166

二、信用绩效考评的标准171

第四节　企业信用绩效考评的模式：平衡记分卡的应用173

一、平衡记分卡的基本思路173

二、衡量企业信用管理绩效的平衡记分卡指标设计176

三、利用平衡记分卡提高企业信用管理绩效的具体措施180

四、应用平衡记分卡提高企业信用管理绩效的建议183

一、明确各方职责分工，协调企业信用绩效考评186

第五节　企业信用绩效考评的实施186

二、选择适当的考评者188

三、对考评者进行培训189

四、确定信用绩效考评时间189

五、实施绩效面谈190

第八章　企业信用活动的控制191

第一节　企业信用活动控制的机理191

一、企业信用活动控制的必要性191

二、企业信用活动控制的机理193

三、企业信用活动控制的类型194

四、企业信用活动控制的要求198

第二节　企业信用活动控制的过程200

一、确定信用控制的标准201

二、衡量信用活动的绩效202

三、纠正偏差203

第三节　企业信用活动控制的方法204

一、企业信用活动的预算控制204

二、企业信用活动的比例控制206

三、企业信用活动的作业控制207

四、企业信用活动的风险控制207

第四节　企业信用危机的预警及管理208

一、企业信用危机的表现及危害209

二、企业信用危机的预警210

三、企业信用危机的管理214

第九章　企业信用活动创新218

第一节　信用活动创新及其意义218

一、信用活动创新的含义218

二、信用活动创新的意义219

第二节　企业信用活动的技术创新220

一、技术创新及其特点220

二、企业信用活动的技术创新222

第三节　企业信用活动的制度创新225

一、企业信用制度创新的含义及作用225

二、企业信用制度创新的主要内容227

三、信用制度创新与信用技术创新的关系228

一、企业信用活动的创新过程229

第四节　企业信用活动创新的过程及组织229

二、企业信用活动创新的组织232

三、企业信用活动创新的障碍及消除234

第十章　建设广西社会信用体系的研究236

第一节　广西社会信用建设的基本分析236

一、广西社会信用体系建设的历程237

二、广西社会信用建设的主要经验240

三、广西社会信用体系建设的主要问题242

第二节　广西社会信用建设的内容框架248

一、信用法律法规体系248

二、信用信息技术支撑体系248

五、个人信用管理249

六、企业信用管理249

三、信用服务体系249

四、信用产品推广和应用体系249

七、政府信用管理250

八、信用监督250

九、失信惩戒制度体系250

十、社会信用管理教育体系250

第三节　加快广西社会信用建设的途径和对策251

一、加快广西社会信用建设的途径251

二、加快广西社会信用体系建设的对策255

参考文献261