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浙江省机动车维修技术人员从业资格培训教材 汽车维修业务接待 模块J2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

浙江省机动车维修技术人员从业资格培训教材 汽车维修业务接待 模块J
  • 浙江省机动车维修技术人员从业资格培训教材编写组编；应建明主编 著
  • 出版社： 北京：人民交通出版社
  • ISBN：7114104383
  • 出版时间：2013
  • 标注页数：101页
  • 文件大小：17MB
  • 文件页数：108页
  • 主题词：汽车－修理厂－商业服务－技术培训－教材

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图书目录

第一章 汽车维修业务接待概述1

第一节 汽车维修业务接待的作用1

第二节 汽车维修业务接待员的素质2

第三节 汽车维修业务接待员的职责和职业准则8

第二章 汽车维修服务流程12

第一节 预约12

第二节 接待16

第三节 维修作业23

第四节 竣工检验26

第五节 结算/交车27

第六节 跟踪回访29

第三章 汽车维修业务接待服务礼仪32

第一节 基本礼仪32

第二节 汽车维修业务接待礼仪规范45

第四章 客户服务技巧49

第一节 交谈、倾听、沟通技巧49

第二节 故障问诊技巧58

第三节 客户投诉处理61

第五章 汽车维修接待业务知识70

第一节 客户关系管理70

第二节 维修合同76

第三节 车辆三包和车辆保险83

第四节 汽车维修价格预算和结算98

参考文献101

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