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第一章 质量管理工程概述1

本章重点2

本章难点2

第一节 质量管理工程学研究的对象、内容与方法2

一、质量管理工程的含义2

二、质量管理工程研究的对象2

三、质量管理工程研究的主要内容3

四、质量管理工程的研究方法3

第二节 全面质量管理3

一、全面质量管理的概念4

二、全面质量管理的基本思想5

三、全面质量管理的几个特点5

第三节 八项质量管理原则7

一、八项质量管理原则产生的背景7

二、八项质量管理原则的内容8

三、八项质量管理原则之间的逻辑关系12

第四节 质量管理工程的基础工作12

一、标准化工作12

二、计量工作13

三、质量信息工作13

四、质量责任制14

五、质量教育工作14

第五节 质量与质量管理的基本概念15

一、质量的概念15

二、与质量相关的术语16

三、与质量管理相关的术语18

四、产品质量形成过程的概念20

第六节 质量管理的几个发展阶段21

一、传统质量管理阶段22

二、质量检验阶段22

三、统计质量控制阶段22

四、全面质量管理阶段22

复习题23

第二章 质量认证24

本章重点25

本章难点25

第一节 质量认证概述25

一、质量认证的含义、特点与作用25

二、我国的质量认证发展与管理26

第二节 质量管理体系认证29

一、质量管理体系认证的含义29

二、IS09000族标准简介30

三、质量管理体系认证的条件与一般程序32

第三节 产品质量认证34

一、产品质量认证的含义34

二、产品质量认证与质量管理体系认证的联系和区别35

三、产品质量认证分类与模式36

四、产品质量认证的依据39

五、我国产品质量认证概况40

第四节 实验室认可45

一、实验室认可的目的45

二、实验室认可机构与职责46

三、实验室认可的原则与依据46

四、实验室认可的程序与要求48

复习题48

第三章 质量控制与改进工具（Ⅰ）49

本章重点50

本章难点50

第一节 几种常用的简易图分析工具50

一、系统图（树图）50

二、亲和图51

三、流程图52

四、折线图54

五、柱状图54

第二节 常用的图表统计工具55

一、分层法55

二、因果图57

三、排列图58

四、调查表61

五、散布图65

复习题69

第四章 质量控制与改进工具（Ⅱ）71

本章重点72

本章难点72

第一节 统计特征值72

一、样本平均值72

二、样本中位数73

三、样本方差与标准偏差73

四、样本极差73

第二节 控制图74

一、控制图的概述74

二、计量值控制图78

三、计数值控制图89

四、控制图的观察分析及注意事项99

第三节 直方图102

一、直方图的概念102

二、直方图的应用步骤102

三、直方图的观察分析105

第四节 过程能力及其指数107

一、过程能力的概念107

二、过程能力指数108

三、过程能力指数的计算108

四、过程能力的评价、分析与处理111

复习题113

第五章 预防控制的两大核心工具115

本章重点116

本章难点116

第一节 产品质量先期策划与控制计划（APQP）116

一、产品质量策划与控制计划的概念116

二、产品质量策划的实施步骤118

三、APQP的应用示例120

第二节 潜在的失效模式及后果分析（FMEA）124

一、FMEA的概念124

二、FMEA的分类124

三、FMEA的作用125

四、进行FMEA的目的125

五、实施FMEA的步骤126

复习题129

第六章 试验设计130

本章重点131

本章难点131

第一节 单因素试验设计131

一、对分法131

二、均分法132

三、0.6 18法132

第二节 正交试验设计134

一、正交试验设计的基本思想134

二、正交试验设计及其直观分析136

复习题141

第七章 质量检验与不合格品管理143

本章重点144

本章难点144

第一节 检验的一般知识144

一、质量检验的概念144

二、质量检验的基本功能145

三、质量检验的步骤146

四、质量检验的几种形式147

第二节 质量检验的分类147

一、按检验的阶段分类147

二、按检验的场所分类149

三、按检验产品的数量分类150

四、按检验的执行人员分类151

五、按对产品的损害程度分类151

六、按检验的技术手段分类152

第三节 质量检验计划154

一、质量检验计划的内容154

二、质量检验计划的编制155

三、QC工程图159

第四节 标识与不合格品管理162

一、术语162

二、标识与可追溯性162

三、不合格品管理163

四、质量问题归零168

复习题169

第八章 抽样检验170

本章重点171

本章难点171

第一节 基础知识171

一、数据、统计数据及其分类171

二、总体和样本172

三、抽样及抽样方法172

第二节 抽样检验174

一、抽样检验所涉及的预备知识174

二、抽样方案的种类176

三、确定抽样检查方案的原理177

四、抽样检验中的两类错误判断181

五、抽样检查方案设计182

复习题191

第九章 可靠性工程基础192

本章重点193

本章难点193

第一节 可靠性及其相关概念194

一、可靠性的含义194

二、可靠性分类195

三、维修性与可用性195

第二节 可靠性的度量197

一、单元可靠性的度量197

二、系统可靠性的度量202

第三节 可靠性工程204

一、可靠性设计204

二、可靠性分析205

三、可靠性试验208

第四节 可靠性管理209

一、可靠性管理的一般步骤209

二、可靠性管理的内容209

三、计算机软件的可靠性管理210

复习题212

第十章 质量改进214

本章重点215

本章难点215

第一节 质量改进的概念及意义215

一、质量改进的概念215

二、质量改进的必要性216

三、质量改进的重要性217

第二节 质量改进的步骤和内容217

一、质量改进的基本过程——PDC循环217

二、质量改进的步骤、内容及注意事项218

第三节 质量改进的组织与推进224

一、质量改进的组织形式224

二、质量改进的组织224

三、质量改进的障碍225

第四节 质量管理小组227

一、质量管理小组活动简史227

二、QC小组的概念与特点229

三、QC小组活动的目的、意义和作用231

四、QC小组的组建原则与程序232

五、QC小组的活动程序234

六、QC小组的活动成果及其报告242

复习题250

第十一章 质量成本及其控制252

本章重点253

本章难点253

第一节 质量的经济性分析253

一、质量损失253

二、质量的波动与损失254

第二节 质量成本255

一、质量成本的概念与构成255

二、质量成本的构成分析256

三、质量成本的核算257

第三节 质量成本的分析与报告259

一、质量成本分析259

二、质量成本报告262

第四节 质量成本控制263

一、质量成本的预测263

二、质量成本计划264

三、质量成本的管理与控制264

四、质量成本优化266

复习题268

附录273

参考文献281