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目录1

六西格玛的历史回顾1

第1章　什么是六西格玛？1

六西格玛的定义2

六西格玛的前身3

平衡流程、人员、客户和文化的关系9

六西格玛的发展方向是什么？10

结论11

第2章　为什么选择六西格玛？12

为什么选择六西格玛？因为它是有关流程改善的最新成果12

为什么选择六西格玛？因为它是一套普遍适用的工具体系13

为什么选择六西格玛？因为它的技术价值14

为什么选择六西格玛？因为它变革文化的能力16

为什么选择六西格玛？因为它的组织价值17

为什么选择六西格玛？因为它成效卓著18

结论20

制造业23

第3章　六西格玛及其在不同行业和职能部门的应用23

服务业24

工程与研发25

销售与市场营销25

卫生保健26

政府26

公司职能部门27

结论28

第4章　角色和组织基础45

角色46

如何开展工作？61

组织结构64

结论66

第5章　领导层的非委派角色67

确立实施目标68

安排基础工作70

制定全面战略74

风险管理79

调整行为和绩效衡量标准80

利用个人路线图来管理81

结论82

精益管理的历史回顾96

第6章　精益管理和六西格玛96

什么是精益管理？97

结论103

通用电气群策群力和六西格玛的发展104

第7章　群策群力与六西格玛104

群策群力的运作程序105

工作中群策群力106

实施六西格玛后：引进群策群力107

结论108

群策群力和六西格玛的联合108

组织文化的定义112

第8章　企业文化与六西格玛战略112

对六西格玛战略中文化的假设条件的理解114

理解文化的主要因素及其适用于六西格玛的涵义116

结论120

第9章　客户关系131

了解客户需求131

与客户共同实施项目140

使用客户计分卡141

结论143

第10章　流程改善——DMAIC151

项目选择152

定义152

测量156

分析158

改进159

控制161

结论162

第11章　六西格玛设计170

六西格玛的设计的先行者170

早期卓越设计工具箱一瞥172

六西格玛设计的基本原理176

DMADV：六西格玛设计实施路径178

当前流程设计背景下的DFSS187

科学方法不能代替创造性188

结论189

第12章　流程管理191

为什么要实行流程管理？192

职能型组织的缺陷194

流程管理和流程所有权194

建立流程管理系统图195

如何创建流程管理系统？197

如何验证流程管理系统？203

典型的问题203

结论203

什么是企业仪表板？207

第13章　使用仪表板管理207

为什么使用企业仪表板？209

如何开发仪表板？210

潜在障碍及其解决办法213

读取企业仪表板213

结论215

第14章　六西格玛实施准备216

让企业及其领导层加入216

确定最低要求221

挑选顾问225

结论226

为什么启动阶段如此重要？227

如何建立治理结构？227

第15章　启动六西格玛227

开始时要做出哪些决定？232

如何避免错误的开始？235

如何显示投入热情？236

结论237

第16章　实施六西格玛的跨文化方面245

理解民族文化的影响的框架245

不同的文化，不同的速度247

结论249

第17章　稳定、扩展和整合六西格玛258

稳定六西格玛计划259

扩展六西格玛计划264

将六西格玛融入企业结构中268

结论274

测量的尺度275

第18章　测量六西格玛的实施效果275

和企业战略与优先项目密切结合起来276

评估进展并采取行动277

在企业变得更为复杂时能够不断进行调整280

结论281

第19章　变革管理及沟通282

为什么变革管理在六西格玛中如此重要？283

影响六西格玛实施的基本变革规则284

为你的六西格玛实施使用动态变革模型288

动态变革模型第一阶段：我们要去哪里？291

动态变革模型第二阶段：我们现在在哪里？292

动态变革模型第三阶段：我们如何实现未来？299

动态变革模型第四阶段：我们如何知道自己正在接近目标？311

继续前进311

结论311

第20章　黑带的选择和发展312

首要考虑因素312

选择黑带：标准314

黑带选取：选取矩阵320

培养黑带322

结论323

第21章　项目的选取324

为什么项目的选取是关键的？324

什么构成一个好项目？326

选取流程的成果是什么？328

谁负责项目选取？331

可用什么样的选择方法来确定潜在项目？332

怎样筛选项目并将其按照优先次序排列？337

怎样为单个项目建立目标？338

流程选择是怎样随时间而发展的？340

结论342

第22章　项目的评审343

倡导者在项目评审过程中的角色343

项目评审的两个层面344

评审策略和期望的结果345

倡导者辅导DMAIC团队的实施步骤346

评审进程检查清单355

结论355

来自复制的挑战362

第23章　成果复制和知识管理362

正偏差：复制流程而非成果363

实施复制的六个策略364

结论367

第24章　测量与审计成果368

为什么要测量六西格玛项目的收益？368

传统系统的挑战和行为基础成本369

业务影响的种类369

时间的重要性373

管理项目组合373

DMAIC程序各阶段和利益评估之间的联系374

财务部门的作用376

评定劣质成本380

对于管理业务的含义381

关键决策382

结论383

第25章　培养变革领导能力384

变革384

领导能力385

六西格玛：一种变革领导方法387

从六西格玛中获得最大的变革领导发展388

结论390

附录A　六西格玛的基本概念391

附录B　案例分析：六西格玛在中小企业中的应用398

附录C DFSS案例分析407