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目录3

第一章 推销员必备职业素养3

如何做一名成功的推销员3

推销员应具备的基本技能6

成功推销员的五个特点12

职业推销员的自我训练14

推销员应有的职业道德18

女性推销员的职业守则20

对推销新手有用的10个观念22

全面掌握公司的情况24

寻找一切机会学习30

做出自己的特色31

第二章 推销员自我形象设计37

让形象充满活力37

什么样的推销员不受欢迎38

浑身透着热乎劲儿40

从里到外都要讲究42

让自己的眼神更温柔45

亲切，开朗的笑容48

如何举止才恰到好处50

如何保持良好的仪表53

用迷人的时尚印象打动人55

赢得他人信赖的小招术58

第三章 推销员口才基本功65

推销用语的四个要点65

正确使用礼貌用语67

推销员如何提高语言艺术70

推销语言的四种基本技巧73

如何进行商务演说75

注意语气和措词77

推销大师的谈话经验80

如何使自己说话更迷人84

怎样使自己的声音更完美86

用幽默发展你的客户89

学用几国礼貌语92

好口才是这样“炼”出来的94

第四章 如何开发客户资源101

将客户编成一个网络101

开发客户方法一：地毯式访问103

开发客户方法二：连锁介绍105

开发客户方法三：中心开花108

开发客户方法四：个人观察110

开发客户方法五：委托助手112

开发客户方法六：广告开拓114

开发客户方法七：市场咨询117

与顾客“套近乎”的七种方法119

顾客的六种类型122

建立良好的客户关系125

在商界广结“善缘”127

制造交际的机会129

与陌生人一见如故131

第五章 如何利用电话推销137

电话推销应注意的事项137

电话推销要事先做好准备139

如何进行电话推销143

约见客户的电话策略146

如何使电话推销成功151

打电话的八个要诀153

电话洽谈的禁忌155

注意：电话传递你的形象157

推销员怎样更好地利用电话158

第六章 如何进行成功的面谈163

全面了解商品知识163

设计一次成功的商务拜访165

设计一个好的开场白174

面谈的五个方法176

弄清到底是谁说了算180

调查在拜访之前181

善于利用推销工具183

见机行事的九个秘诀185

对突发事件要有准备188

运用肢体语言推销190

应避免十七种愚蠢的洽谈195

避免过分推销197

细致推敲备忘录199

推销时如何察言观色203

第七章 如何揣摩顾客心理203

准确把握对方心态210

从肢体语言中洞察客户心理212

磨练精确的判断力216

了解客户的方方面面217

推销员需知顾客的购买心理219

抓住顾客的21条法则222

因人而异的推销战略225

第八章 卓有成效的说服术235

如何掌握说服的艺术235

客户为什么拒绝你237

如何与顾客进行交流239

推销中的倾听技巧241

如何应对顾客的反对意见243

怎样谈出好价钱247

你有来言，我有去语251

激发对方的购买冲动255

做一个诚实的推销员261

不能说的实话264

给顾客吃“定心丸”266

创造良好的第一印象273

第九章 推销员必知社交礼仪273

自我介绍的礼仪276

使用名片的艺术278

谈话中的礼仪281

推销员举止的禁忌283

招待外商应注意哪些细节285

参加宴会的基本礼节287

如何在宴席上陪客292

如何给客户送礼298

第十章 机智灵活的谈判策略309

把握谈判的初级阶段309

如何驾驭谈判的进程313

谈判中应遵守的基本原则316

原则问题不让步323

如何在谈判中占上风325

谈判中如何巧妙提问327

推销员怎样回答问题330

报价的五条学问333

十三种成功的谈判技巧337

眼观六路，耳听八方338

如何才能迅速达成协议342

谈判中如何运用策略和技巧344

商务谈判应注意哪些礼仪346

电话谈判的技巧347

第十一章 左右逢源的成交高招353

有效推销的七个阶段353

如何诱导顾客购买357

如何启发顾客做出决定364

如何使买卖顺利成交366

十一种暗示成交的谋略373

达成交易的几点提示375

如何把握签单时机381

一定要收取订金384

签约之后轻松交谈386

成交之后该做些什么388

如何对付强硬的对手392

第十二章 如何搞好售后服务397

售后服务：推销后的推销397

成交不是推销的终点398

售后服务也是促销的手段400

推销与服务的“姐妹情”402

站在顾客的角度想一想405

服务、服务、再服务408

顾客的利益是你的行动指南410

让客户替你推销413

欢迎顾客的抱怨415

如何化解与顾客的矛盾418

顾客抱怨的处理对策420

及时判断可能的呆账424

第十三章 推销高手的攻心战术431

重视建立良好的人际关系431

对你的顾客真诚地感兴趣434

亲和力是投向客户的常规武器437

了解顾客的需要440

没有叫做“客户”的人441

恭维客户要找准穴位443

善用礼物接近客户446

别放过帮助客户的机会448

一边做生意，一边交朋友450

许了诺言要守信453

让顾客永远信任你455

第十四章 热爱工作，享受推销461

成功推销员的八项特质461

意志薄弱者难成大事465

自信是推销员不可缺少的气质467

如何克服恐惧心理469

拥有更多失败的经验471

不要半途而废474

坚持到底，就能走出困境475

磨难是锻炼的好机会477

精诚所至，金石为开479

克服“推销低潮”482

掌握“勤能补拙”之道484

一天拜访六个客户487

提高工作和生活的热情490

拥有不断学习的能力492

推销员事业成功的三十一条经验494