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第一章 谁能读懂客户的心思，谁就能拿下客户的订单3

想掏客户的钱包，先学会去尊重3

给予客户赞美，生意自然成6

把握好推销的度，别让顾客反感9

客户讨价还价是因为害怕上当受骗12

嫌货才是真正的买货人14

越是买不到的东西，顾客越想要17

顾客是理性的，真货就不怕没有识货人20

客户都渴望得到他人的关怀和关心23

掌握客户各不相同的需求25

第二章 向客户展现出亲和力，客户将用订单积极回报你31

热情是销售迈向成功的第一关键31

亲和力让客户轻松卸下戒备心理33

做活自己的销售，靠的就是坚持36

客户需要产品，更需要真诚的服务39

微笑着去销售，就永远不会贫穷42

客户就是上帝，给客户最真诚的服务45

情感最能打破客户的理智心态47

第三章 切准客户的“脉搏”，掌控客户方法是关键53

和蔼型客户：亮出你的情感招牌53

分析型客户：给他足够的考虑时间56

虚荣型客户：奉承是拿下他的最锋利武器59

表现型客户：用赞美的语言让他陶醉62

防卫型客户：忍后再反戈一击64

注重舆论型客户：找出第三者为其做参照67

深思熟虑型客户：适时给出恰当的建议69

盛气凌人型客户：用道理去说服他埋单72

多疑型客户：用事实给产品增加分量75

第四章 做客户的心理“领路人”，聪明的销售员牵着客户81

走做一流的销售员，牵着客户走81

善于引导，掌握谈话的全局84

说好第一句话，让客户忘不了你87

站在客户的立场上为他们考虑90

告诉客户今天能做的事今天做93

用你的专业给客户指引方向95

铺设美好的未来，给客户憧憬97

报出产品的价值，更能打动客户的心100

掌握销售的提问技巧并加以引导103

创造需求，让客户自愿上你的钩106

第五章 说服客户的“拒绝”，辩口利辞让客户说“Yes”111

用幽默去推销，客户也会爱上你111

对客户“动之以情，晓之以理”114

会说话的人才能更好地走进客户116

和客户沟通要注意九个忌讳118

陷入僵局时，不妨跟客户“兜圈子”121

给客户讲讲故事，用故事感动客户124

交流中，设法控制说话的主动权126

“激将话术”：让客户不得不成交129

第六章 结交客户的关系网，人脉就是销售员的钱脉135

朋友多了，生意才做得活络135

要获得成功就得和成功的人在一起137

丰厚的人脉能带来丰富的财脉140

开动脑筋和客户建立关系143

用好乔·吉拉德的250定律146

朋友多了，销售才能好做149

建立关系网的经验借鉴152

第七章 消除客户的“壁垒”，与客户达成交易依靠技巧157

让“守门人”接通预约电话有技巧157

聪明的销售员，会将拒绝变为进攻160

对不同的客户，要强调产品不同的利益162

寻找共同的话题，和客户建立互信关系165

向客户付出关心，让客户产生亲近感169

方法正确，善用技巧，让客户埋单不难172

单刀直入，从客户最关心的利益入手175

金牌销售员的谈判技巧大集结178

第八章 做足客户的工作，成功销售在于做好策略183

换一种思路，用逆向思维做销售183

吊客户的胃口，让市场带点“饥饿感”186

做足客户的人情，让客户有亏欠感188

山穷水尽时，反其道而行之是个策略190

多提问，在问中让客户频频点头193

先谈产品价值，最后再谈价格196

“欲将取之，必先予之”198

利用二选一法则，不给客户以退路201

在无计可施时，不妨以退为进203

做好售后工作，稳固已有的老客户群207

第九章 注重销售的细节，细节决定销售的成败213

注意，永远让客户先挂上电话213

给客户打电话时，也不忘衣着整洁216

为客户守住秘密，取得客户的信赖218

客户的兴趣爱好是销售的风向标220

拜访前，一定要做足准备工作222

在客户开门时，就给客户营造出好感225

征服客户要注意的四个细节227

掌握倾听的技巧，打造金牌销售员230