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第一章 你知道员工为什么这样吗1

第一节 客大敢欺店，员工竟敢欺负领导2

第二节 精英员工惨垫底7

第三节“这个我做不了”12

第四节 事情拖到最后才去做17

第五节“我就是团队的中心”21

第六节 屡屡犯错为哪般25

第七节 看不到出路，没了努力的劲头29

第二章 为什么员工不按规矩办事33

第一节 有人犯规，犯规的人就会越来越多34

第二节 两个人承担责任，等于没人承担责任38

第三节 对“法不责众”的妥协就是对原则和制度的破坏42

第四节 不公平，每人心中有尺度46

第五节 惩罚不当只会产生反作用51

第六节 喂得太饱，就没有跑动的欲望55

第七节 员工认同你，才会听你的59

第三章 表现出你的尊重，效果会更好65

第一节 矫枉过正，注定结果会过犹不及66

第二节 分配工作要听听员工的意见70

第三节 遭受冷落的时候，哪来的干劲74

第四节 情绪不佳，工作怎能高效80

第五节 牢骚发出来，比憋在肚子里好84

第六节 落后的员工更需要关注88

第七节 解雇员工不是清除垃圾92

第四章 用好你手中的胡萝卜和大棒97

第一节 搞清楚你究竟该奖赏什么98

第二节 利益创造效益102

第三节 夸赞进步比批评错误更重要106

第四节 人性化不等于人情化111

第五节 自己吆喝，比不上有人替你吆喝116

第六节 寻找永不过时的激励121

第七节 情感维系比利益收买更有效126

第八节 投其所好是最好的奖励131

第五章 团队的激情哪儿去了137

第一节 团队为何死气沉沉138

第二节 不感兴趣的工作，提不起精神143

第三节 赶一下跑得更快，但别赶得太紧147

第四节 工作不能太安逸，得制造点危机感151

第五节 人心不齐，徒耗士气155

第六节 激起员工的竞争意识159

第七节 积极的工作氛围，造就优秀的团队164

第六章 管理者要用好自身的影响力169

第一节 有诺必践，别让员工失望170

第二节“跟我冲”而不是“给我冲”174

第三节 真诚，是拉近距离的一把钥匙178

第四节 太完美，反而高处不胜寒182

第五节 是监督，不是监视187

第六节 你觉得他能成功，他就能成功191

第七节 管理不是体力活197

第七章 员工自我管理是最高效的管理201

第一节 激发起员工的成功梦想202

第二节 敢于挑战权威206

第三节 参与感激发主人翁意识210

第四节 鼓励大家各持己见215

第五节 让他们自己作选择220

第六节 用不同的方法做同一件事情224

第七节 鼓励创新，不随便否定员工的想法229

后记235