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理论篇3

第一章 病人满意度研究的渊源3

第一节 “满意”与“满意度”3

第二节 新自由主义的市场逻辑4

第三节 “经济人假设”与“以顾客为中心”7

第四节 新公共管理运动的影响14

第二章 顾客满意度研究的启示20

第一节 “顾客满意”的内涵20

第二节 概念框架的变迁22

第三章 病人满意度研究的演进38

第一节 国外病人满意度研究38

第二节 中国病人满意度研究47

第三节 争议与问题55

方法篇61

第四章 病人满意度量表与测评指标的研究61

第一节 病人满意度量表的设计61

第二节 信度检验64

第三节 效度检验67

第四节 主成分分析67

第五节 因子分析70

第六节 病人满意度测量工具研制的一般流程78

第五章 病人满意度综合评价方法与权重系数的研究80

第一节 指标的权重系数80

第二节 病人满意度的综合评价原理85

第三节 病人满意度的综合评价方法87

第六章 结构方程模型分析93

第一节 结构方程模型中的几个基本概念95

第二节 测量模型和结构模型96

第三节 结构方程模型的协方差结构100

第四节 模型识别101

第五节 模型概念化与模型分析样本数103

第六节 模型参数估计104

第七节 模型拟合105

第八节 模型修正110

第七章 偏最小二乘回归分析112

第一节 PLSR方法的优势112

第二节 PLSR方法的基本思路和求解过程114

第三节 抽取成分个数的确定116

第八章 基于PLS的结构方程模型方法118

第一节 两种结构方程建模技术118

第二节 PLS路径建模方法119

第三节 PLS路径建模方法与LISREL方法的比较121

第九章 探索性因子分析和验证性因子分析124

第一节 探索性因子分析124

第二节 验证性因子分析124

第三节 探索性因子分析与验证性因子分析的比较125

实践篇133

第十章 大型综合性医院病人满意度指数模型实证研究133

第一节 大型综合性医院病人满意度调查量表的研制133

第二节 大型综合性医院病人满意度指数测评指标体系研究151

第三节 大型综合性医院病人满意度指数模型的构建与实证分析166

第十一章 基于模糊数学和灰色理论的病人满意度综合评价与实证分析195

第一节 基于排序求因子权重的门诊病人满意度多层次模糊综合评价195

第二节 基于灰色关联求因子权重的病人满意度多层次模糊综合评价201

第三节 两种不同求因子权重方法的模糊综合评价结果比较206

第四节 基于灰色模糊理论的病人满意度测评信息系统207

参考文献211

后记233