从1.0到4.0 移动互联网时代的零售就该这样做2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

从1.0到4.0 移动互联网时代的零售就该这样做PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

Part1从1.0到4.0，零售发生了什么2

1.1 新消费主义兴起，零售行业九大变化2

1.2 互联网改变消费习惯，零售面临挑战9

1.2.1 互联网零售和传统零售特点对比10

1.2.2 互联网零售的特点11

1.3 固守门店，零售死得很惨14

1.4 支付即结束的零售时代早已远去19

1.4.1 零售企业的变革表现19

1.4.2 零售行业如何实现长期营销24

1.5 零售4.0时代，变化是唯一生存之道27

1.5.1 零售4.0时代，传统零售必须改变27

1.5.2 传统零售如何适应零售4.031

Part 2客户“反客为主”，零售该怎么办34

2.1 当客户掌握了商品的话语权，零售该怎么办34

2.2 抛开体验说品质的零售都无诚意41

2.2.1 苹果手机零售店如何打造客户体验43

2.2.2 传统零售如何打造最好的客户体验45

2.3 客户的口碑是零售的生命线，打好口碑战50

2.3.1 摸清客户口碑传播的路径52

2.3.2 获取正面口碑53

2.3.3 传播正面口碑55

2.4 找准目标，服务好VIP客户59

2.4.1 对重要客户分类，提供不同服务61

2.4.2 开发VIP客户群体63

2.4.3 加强与VIP客户的联系65

2.5 做不到极致，未来可能举步维艰67

2.5.1 日本零售行业的八大优势67

2.5.2 传统零售做到极致的策略70

Part3移动电商来袭，零售如何面对客户74

3.1 当沃尔玛全面掌控1号店，市场在想什么74

3.1.1 移动电商让零售市场发生了什么变化76

3.1.2 实体零售引入移动电商的策略79

3.2 天猫开网上超市，让客户爱逛网上超市81

3.2.1 忘记“电商”和“店商”的差别85

3.2.2 零售电商需要克服痛点85

3.3 移动互联网成重要流量入口，客户在手机那端88

3.3.1 找准移动营销工具90

3.3.2 抛弃入口思维91

3.3.3 创新和客户的沟通方式92

3.4 社交互动，零售需要做客户的朋友94

3.4.1 利用消费者的心理，推动社交化浪潮96

3.4.2 打造和互联网平台不同的社交97

3.4.3 线上推进社交化98

3.4.4 线下打造社交空间98

3.5 大数据迅猛，客户需要一条龙服务100

3.5.1 大数据如何提升零售的服务价值102

3.5.2 零售行业如何合理利用大数据104

Part4线上or线下，零售的渠道战争108

4.1 零售不只是线下的狂欢，还有线上的互动108

4.2 多点接触，多样展示，全渠道零售113

4.3 如何玩转零售O2O120

4.3.1 要有准确的方向和深厚的内功121

4.3.2 要调整O2O项目的操作122

4.3.3 要形成O2O闭环123

4.3.4 打造O2O极致体验124

4.4 商品不是重点，客户关系才是125

4.4.1 让供应商参加到客户关系管理中128

4.4.2 客户关系管理应建立双向渠道129

4.4.3 降低企业的经营成本129

4.4.4 为老客户提供增值服务、个性服务130

4.4.5 用消费激励机制刺激客户购买131

4.4.6 建立现代化的客户信息资料库131

4.5 线上线下无缝对接，形成渠道闭环133

Part5现金or扫码支付，零售的支付战争140

5.1 当排队结账成为瓶颈，零售该怎么办140

5.1.1 打造完善的支付系统142

5.1.2 完善物流等配套系统143

5.2 “支付宝日”为零售业带来什么机遇145

5.2.1 利用好支付宝服务窗147

5.2.2 利用支付宝数据服务客户148

5.2.3 防范支付宝可能带来的负面效应149

5.3 用微信二维码支付，连接零售线上线下渠道151

5.3.1 申请微信支付流程153

5.3.2 在线电商微信支付限制154

5.3.3 以微信扫码支付作为沟通和服务基础154

5.4 社交工具中的零售战争156

5.4.1 便利店送货上门158

5.4.2 垂直人群模式158

5.4.3 社区代理人零售模式158

5.4.4 大卖场全员营销模式159

5.4.5 直销模式159

5.5 零售如何布局移动在线支付160

Part6电商社群崛起，零售的营销战争166

6.1 社交时代，逃不开的粉丝和社群166

6.1.1 互联网社交变化三阶段166

6.1.2 零售企业营销面对的三大趋势168

6.2 社群电商渐成趋势，客户都在社群中171

6.2.1 粉丝化的社群经营172

6.2.2 特定情境的社群经营173

6.2.3 集体参与的社群经营173

6.3 没有“人”的零售就没有品牌力175

6.3.1 以“物”为中心的缺陷176

6.3.2 零售企业以“人”为中心的三个策略178

6.4 社群口碑影响零售成败181

6.4.1 建立互动良好的社群182

6.4.2 善于维护社群，推动发展183

6.4.3 利用社群，提高品牌透明度、曝光度184

6.5 如何构建忠实社群，全面营销185

6.5.1 社群成员的角色185

6.5.2 运用不同的社群载体187

6.5.3 打造社群矩阵188

Part7体验至上，零售的价格战争192

7.1 价格竞争已成为过去，占领消费心理高地192

7.2 没有参与感，就没有客户196

7.2.1 让零售促销变成真正的活动198

7.2.2 降低参加体验的门槛199

7.2.3 参与感要有连接性199

7.3 体验为主，价格为辅，提升零售竞争力201

7.3.1 提升竞争力的五种体验201

7.3.2 打造体验时，零售企业需坚持三个原则204

7.4 没有文化，起码得有情怀207

7.5 玩的就是心跳，不抓眼球，难以竞争211

7.5.1 营销方式要新奇、独特211

7.5.2 学会借势并寻找热点212

7.5.3 借助事件进行营销213

Part8数据精准，零售的大数据战争216

8.1 精准掌握客户数据，让客户无处可逃216

8.2 如何描画客户立体形象，让营销因人而异220

8.2.1 正确对数据进行分类221

8.2.2 设立专业部门分析数据222

8.2.3 在预测性销售分析上花费更多成本222

8.3 零售精细化运营之道：大数据分析223

8.4 利用大数据分析，为客户改善服务体验226

8.5 如何利用数据分析和管理，唤醒老客户230

8.5.1 零售定价进一步个性化231

8.5.2 为消费者提供个性化知识232

8.5.3 分析地域客户流，改变营销服务策略233

Part9“互联网＋”火爆，零售如何走电商之路235

9.1 走电商之路，找准营销信息传播突破口235

9.2 电商不再打价格战，性价比才是关注热点239

9.2.1 加强和潜在消费者的沟通241

9.2.2 用创新办法确保产品质量241

9.2.3 适当采取价格高开低走的方法241

9.3 精准布局电商专题，长久留住客户243

9.3.1 零售电商专题打造的三个类别243

9.3.2 策划和运作专题的注意事项245

9.4 物流必须给力，电商之路才顺畅247

9.5 改变思维，解决实体零售的痛点251

Part10以人为本，满足客户永不过时255

10.1 继承优良传统，企业才有未来255

10.2 和人性结合才有竞争力258

10.2.1 树立人性化的品牌259

10.2.2 进行人性化市场细分260

10.2.3 人性化产品组合260

10.3 运用管理工具，打造企业人本文化262

10.4 推出自明星，零售也需要光环效应265

10.4.1 合理自我定位266

10.4.2 锁定自明星的传播客户267

10.4.3 把握客户需求，进行自明星内容产出267

10.4.4 多样化的盈利方式268