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第1部分 导论3

第1章 消费者行为学概述3

1.1 消费、消费者与消费者行为4

1.1.1 消费5

1.1.2 消费者5

1.1.3 消费者心理与消费者行为6

1.2 消费者行为学研究内容7

1.2.1 消费者购买行为7

1.2.2 消费者心理活动7

1.2.3 消费群体心理与行为7

1.2.4 社会环境与消费者行为8

1.2.5 市场营销与消费者行为8

1.3 消费者行为学学科性质和发展9

3.1 消费者行为学学科性质9

3.2 消费者行为学发展历程11

3.3 消费者行为学研究趋势12

1.4 消费者行为研究意义和方法14

1.4.1 消费者行为研究意义14

1.4.2 消费者行为研究方法16

1.4.3 消费者行为研究的困难性22

本章小结23

习题23

第2部分 消费者购买行为和决策过程29

第2章 消费者购买行为29

2.1 消费者购买行为理论31

2.1.1 习惯建立理论31

2.1.2 信息加工理论32

2.1.3 风险减少理论32

2.1.4 边际效用理论34

2.1.5 其他观点35

2.2 消费者购买行为模式36

2.2.1 消费者购买行为的一般模式36

2.2.2 科特勒刺激-反应模式37

2.2.3 尼科西亚模式37

2.2.4 恩格尔-科拉特-布莱克威尔模式38

2.2.5 霍华德-谢思模式39

2.3 消费者购买行为分析41

2.3.1 消费者购买行为的一般特征41

2.3.2 消费者购买行为类型44

2.3.3 消费者购买行为分析方法50

本章小结54

习题55

第3章 消费者购买决策过程58

3.1 问题认知60

3.1.1 问题认知过程60

3.1.2 影响问题认知的因素61

3.1.3 激发消费者对问题的认知63

3.2 信息搜集64

3.2.1 内部信息搜集65

3.2.2 外部信息搜集66

3.3 评价选择68

3.3.1 确定产品评价标准68

3.3.2 确定产品评价标准的相对重要性69

3.3.3 确定备选产品在每一标准下的绩效值71

3.3.4 选择评价规则72

3.4 购买74

3.4.1 从购买意向到实际购买74

3.4.2 店铺的选择76

3.4.3 无店铺购买79

3.4.4 冲动性购买80

3.5 购后行为84

3.5.1 产品安装与使用84

3.5.2 产品闲置85

3.5.3 产品处置86

3.5.4 产品使用评价87

本章小结92

习题93

第3部分 消费者心理活动过程99

第4章 消费者个体心理过程99

4.1 消费者的认知过程102

4.1.1 感觉102

4.1.2 知觉105

4.1.3 学习112

4.1.4 记忆117

4.2 消费者的情绪过程123

4.2.1 消费者情绪、情感123

4.2.2 消费者态度125

4.3 消费者的意志特征与过程132

4.3.1 消费者意志特征132

4.3.2 消费者意志过程132

本章小结134

习题135

第5章 消费者个性139

5.1 消费者个性心理结构141

5.1.1 消费者个性的含义141

5.1.2 消费者个性特征142

5.1.3 个性与消费者行为142

5.2 消费兴趣、消费信念和消费观145

5.2.1 消费兴趣145

5.2.2 消费信念146

5.2.3 消费观147

5.3 消费需要147

5.3.1 需要的含义及分类147

5.3.2 消费需要的含义及特征148

5.3.3 消费需要的发展趋势151

5.4 消费动机155

5.4.1 动机的含义及功能155

5.4.2 消费需要、动机和行为156

5.4.3 消费动机特征157

5.4.4 消费动机类型158

5.4.5 消费动机测量162

5.4.6 消费动机激发162

5.4.7 消费动机冲突163

5.5 气质、性格与消费者行为164

5.5.1 气质与消费者行为164

5.5.2 性格与消费者行为168

5.6 能力与消费者行为169

5.6.1 能力的含义169

5.6.2 消费能力的构成与差异170

5.6.3 能力与消费行为表现173

本章小结174

习题175

第4部分 消费群体心理与行为181

第6章 消费群体心理与行为181

6.1 消费群体概述183

6.1.1 消费群体的含义183

6.1.2 消费群体的形成183

6.1.3 消费群体对消费心理的影响184

6.1.4 消费群体细分184

6.2 不同年龄群体的消费心理与行为187

6.2.1 少年儿童群体的消费心理与行为187

6.2.2 青年群体的消费心理与行为190

6.2.3 中年群体的消费心理与行为192

6.2.4 老年群体的消费心理与行为194

6.3 不同性别群体的消费心理与行为197

6.3.1 女性群体的消费心理与行为197

6.3.2 男性群体的消费心理与行为202

6.4 不同收入群体的消费心理与行为204

6.4.1 高收入群体的消费心理与行为204

6.4.2 中等收入群体的消费心理与行为205

6.4.3 低收入群体的消费心理与行为206

6.5 不同职业群体的消费心理与行为207

6.5.1 文教卫生科研人员的消费心理与行为208

6.5.2 商贸人员的消费心理与行为208

6.5.3 农民群体的消费心理与行为209

本章小结211

习题212

第5部分 社会环境与消费者行为217

第7章 社会环境与消费者行为217

7.1 社会文化与消费者行为219

7.1.1 文化与消费者行为219

7.1.2 亚文化与消费者行为220

7.1.3 价值观与消费者行为224

7.1.4 宗教信仰与消费者行为226

7.1.5 消费习俗227

7.2 社会阶层与消费者行为229

7.2.1 社会阶层的含义229

7.2.2 社会阶层的特征229

7.2.3 社会阶层的划分231

7.2.4 不同社会阶层消费者的行为差异236

7.3 家庭与消费者行为238

7.3.1 家庭的含义及类型238

7.3.2 影响家庭消费行为的因素239

7.3.3 家庭生命周期241

7.3.4 家庭购买决策243

7.4 参照群体与消费者行为247

7.4.1 参照群体的含义与类型247

7.4.2 参照群体的心理作用机制248

7.4.3 参照群体对消费者行为的影响249

7.4.4 参照群体影响在营销中的应用253

7.5 消费流行254

7.5.1 消费流行的含义与特点254

7.5.2 消费流行的种类及方式255

7.5.3 消费流行周期及营销策略256

7.5.4 消费流行发展趋势257

本章小结259

习题260

第6部分 市场营销与消费者行为267

第8章 营销因素与消费者行为267

8.1 市场细分、市场定位与消费者行为269

8.1.1 市场细分与消费者行为269

8.1.2 市场定位与消费者行为273

8.2 新产品开发、推广与消费者心理276

8.2.1 新产品的含义及分类276

8.2.2 新产品购买者的消费心理277

8.2.3 新产品设计的心理策略278

8.2.4 新产品推广的心理策略280

8.3 品牌、包装与消费者心理281

8.3.1 品牌的心理作用基础281

8.3.2 品牌的心理作用过程282

8.3.3 品牌名称与消费者心理283

8.3.4 品牌设计与消费者心理284

8.3.5 商品包装与消费者心理285

8.4 价格策略与消费者心理288

8.4.1 价格的心理机制288

8.4.2 消费者价格心理表现289

8.4.3 价格制定与消费者心理291

8.4.4 消费者对价格调整的反应293

8.4.5 价格调整的心理策略及技巧294

8.5 终端销售点的选择与消费者行为297

8.5.1 终端销售点的选择原理297

8.5.2 终端销售点选择与消费者行为297

8.6 促销策略与消费者行为299

8.6.1 广告与消费者行为299

8.6.2 其他促销方式与消费者行为302

本章小结305

习题306

第9章 企业营销伦理与消费者权益311

9.1 企业营销伦理313

9.1.1 企业营销伦理的含义314

9.1.2 企业营销伦理失范表现314

9.1.3 企业营销伦理的影响因素321

9.1.4 企业营销伦理的建立322

9.2 消费者权益324

9.2.1 消费者运动324

9.2.2 消费者保护立法326

9.2.3 消费者保护组织体系327

9.2.4 消费者权益329

9.2.5 消费者权益争议的解决333

本章小结335

习题336

参考文献339