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第一章　绪论3

问题的提出3

美国铱星公司破产反映出的管理问题3

企业能力理论存在的问题6

所要解决的问题10

国内外目前的研究现状11

对企业能力的本质特征的认识11

对企业能力价值的研究12

对企业能力价值测度方法的研究17

研究的意义19

研究的逻辑思路与框架20

研究思路20

研究方法21

研究的结构框架22

本章小结25

第二章　理论基础的考察与分析29

引言29

迈克尔·波特的竞争优势理论30

顾客价值理论33

顾客价值的含义与本质34

顾客价值的层次及其驱动因素35

顾客价值的评价方法38

企业能力理论45

企业能力理论的起源46

企业能力理论的主要流派49

对企业能力理论的简要评述59

本章小结64

第三章　基于顾客价值的企业能力矢量分析模型67

引言67

资源和能力67

企业资源与企业能力67

企业能力的结构70

企业核心能力及其特征73

企业能力的价值及其源泉74

企业能力的价值74

企业能力价值的源泉80

现有企业能力价值衡量的方法评述82

企业能力价值的衡量82

企业能力价值的评估模型86

顾客价值分析模型86

顾客价值的概念与内涵87

顾客价值的矢量表示88

顾客价值的模糊评价模型90

顾客价值变化与顾客价值曲线93

企业能力与顾客价值之间的多级价值传递模型95

基于顾客价值的企业能力价值的评估模型95

企业能力的分解97

转化系数的确定97

基于顾客价值的企业能力矢量分析模型的修正98

考虑企业能力的不易模仿性问题98

考虑企业能力的延展性问题99

潜在能力价值及其评估100

本章小结103

企业能力价值决定的概念模型107

第四章　企业能力价值的决定机理研究107

引言107

企业能力价值决定的需求方面109

现实顾客价值与理想顾客价值110

企业能力需求的矢量函数117

企业能力价值决定的供给方面118

企业能力演变过程中的正反馈机制120

企业能力发展中的负反馈机制131

企业能力发展中正负反馈的复合作用132

中国企业能力形成与发展中的问题与对策133

资源投入与企业能力供给之间的关系138

企业能力价值的决定模型140

现实的企业能力价值的决定模型141

理想的企业能力价值的决定142

本章小结144

第五章　基于顾客价值的核心能力识别与评价研究147

引言147

核心能力识别与评价的非定量描述法148

核心能力识别与评价的文献综述148

核心能力识别的半定量法153

核心能力识别与评价的定量方法154

半定量与定量相结合的方法154

现有核心能力评价方法的比较与评价156

基于顾客价值的核心能力识别与评价方法158

核心能力的确定标准158

企业能力价值分析表160

竞争对手能力价值分析表162

相对能力价值分析表164

核心能力识别分析165

企业核心能力的类型166

核心能力识别的模拟分析167

本章小结171

第六章　基于顾客价值的核心能力刚性研究175

引言175

核心能力刚性化现象的研究现状179

组织理论对组织惰性的研究179

企业能力理论对企业能力刚性的研究181

进化经济学对企业惯例的研究181

小结185

基于顾客价值的核心能力刚性分析186

核心刚性的本质186

核心刚性的类别及核心刚性程度的衡量187

核心能力的刚性化192

避免核心能力刚性化的途径与方法194

途径一：调整核心能力价值，使其与顾客价值相匹配195

途径二：改变顾客价值，充分发挥核心能力的作用196

本章小结198

第七章　核心能力价值的结构及其改善研究199

引言201

核心能力价值的结构202

核心能力价值三个维度之间的替代性分析205

核心能力价值结构改善的目的与方向209

核心能力价值结构改善的途径与方法210

本章小结213

企业能力结构及其类型217

第八章　企业能力的结构及其改善研究217

引言217

基于能力价值的企业能力结构分析221

企业能力结构的改善与管理225

企业能力的分类管理225

企业能力结构的改善227

企业能力结构创新的机制与模式231

企业能力结构模式设计232

企业能力结构创新的过程设计233

中国企业能力结构改善的困难与对策236

本章小结238

第九章　基于顾客价值的企业能力实证分析243

引言243

企业能力价值实证分析流程245

企业能力价值分析前的准备工作245

资料准备与参数评估247

进行企业能力价值的专项分析与评估248

绘制企业能力价值表248

编写企业能力价值分析报告249

企业能力价值实证分析249

分析对象选择的背景250

企业能力与目标顾客选择251

参数评估252

绘制企业能力价值分析表259

基于企业能力价值的专项分析260

本章小结266

第十章　结论269

主要工作与结论269

主要创新点270

有待进一步研究的问题273

参考文献274

附录一　顾客价值与顾客满意度问卷调查表286

附录二　打造中国企业的核心能力287

附录三　中国企业能力结构的创新研究296

附录四　企业能力缺陷研究306