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第1章　系统理论概述1

1.1　系统的概念1

1.1.1　系统思想2

1.1.2　系统概念与特性5

1.2　系统理论简介12

1.2.1　一般系统论13

1.2.2　控制论14

1.2.3　信息论15

1.2.4　耗散结构理论17

1.2.5　协同学理论19

1.2.6　突变理论21

1.3　管理系统工程概述25

1.3.1　系统工程与管理系统工程25

1.3.2　系统工程方法论26

1.3.3　系统工程方法的展望：大成智慧学32

关键术语35

本章小结36

复习思考题37

第2章　管理系统分析38

2.1　基本工作原则38

2.1.1　整体优化原则38

2.1.2　协调有序原则39

2.1.3　动态平衡原则40

2.1.4　与时俱进原则41

2.2　基本工作思路43

2.2.1　规范化→灵活化研究43

2.2.2　程序化→耦合化研究44

2.2.3　模型化→集成化研究46

2.2.4　最优化→满意化研究48

2.3　基本工作内容50

2.3.1　目标分析科学化51

2.3.2　过程分析图形化53

2.3.3　效果分析运筹化57

关键术语61

本章小结61

复习思考题62

第3章　管理系统结构63

3.1　系统的结构与功能63

3.1.1　系统的结构63

3.1.2　系统的功能65

3.1.3　系统的结构与功能的关系66

3.2　结构分析方法68

3.2.1　相关数分析法68

3.2.2　总体结构等级分析法70

3.2.3　系统调整与发展分析方法77

3.3　企业结构进化81

3.3.1　企业结构进化的历程81

3.3.2　企业知识管理结构83

3.3.3　企业有机生物结构88

关键术语95

本章小结95

复习思考题96

第4章　管理系统环境97

4.1　不确定性管理97

4.1.1　基本概念98

4.1.2　基本方法101

4.2　机遇与风险分析106

4.2.1　机遇管理106

4.2.2　风险管理110

4.2.3　双链互动113

4.3　随机决策方法116

4.3.1　最大期望收益值标准116

4.3.2　最小期望损失值标准118

4.3.3　敏感性分析与转换概率的确定120

4.3.4　五·七矩阵121

关键术语124

本章小结125

复习思考题125

第5章　管理系统控制127

5.1　优化控制128

5.1.1　反馈128

5.1.2　前馈130

5.1.3　智能控制139

5.2　流程控制143

5.2.1　流程控制要点分析143

5.2.2　流程控制基本类型145

5.2.3　流程再造146

5.3　量化模型149

5.3.1　时间序列预测模型150

5.3.2　线性规划模型152

5.3.3　网络计划模型155

关键术语167

本章小结168

复习思考题169

第6章　管理系统评价171

6.1　系统评价原理171

6.1.1　系统评价概述172

6.1.2　系统评价的基本思路173

6.1.3　系统评价的指标体系178

6.1.4　系统评价的发展趋势180

6.2　定性评价方法182

6.2.1　评价主体的确立183

6.2.2　咨询方法的形式183

6.2.3　专家意见的综合187

6.3　定量评价方法189

6.3.1　层次分析法190

6.3.2　多指标排序法197

关键术语202

本章小结202

复习思考题203

第7章　管理系统平话204

7.1　管理系统平话含义204

7.1.1　管理系统平话的意义205

7.1.2　管理系统平话的原则210

7.2　竞争／竞合统筹平话216

7.2.1　竞争／竞合统筹平话的理性思路216

7.2.2　竞争／竞合统筹平话的化繁为简之路218

7.2.3　竞争／竞合统筹平话的深刻内涵221

7.3　岗位／流程统筹平话224

7.3.1　岗位／流程统筹平话的理性思路225

7.3.2　岗位／流程统筹平话的化繁为简之路227

7.3.3　岗位／流程统筹平话的深刻内涵229

关键术语231

本章小结232

复习思考题232

第8章　管理系统集成233

8.1　集成管理内涵233

8.1.1　时代的挑战234

8.1.2　集成管理回顾238

8.1.3　集成管理的内涵241

8.2　集成管理的理论基点247

8.2.1　集成界面248

8.2.2　集成效应254

8.3　集成管理结构设计258

8.3.1　一维：集成平台259

8.3.2　二维：集成矩阵264

8.3.3　三维：集成立体268

关键术语272

本章小结272

复习思考题273

第9章　管理系统创新274

9.1　系统创新的本质274

9.1.1　创新与系统创新275

9.1.2　系统创新的特点276

9.2　系统创新规律281

9.2.1　时效管理——摩尔定律的启示281

9.2.2　形象管理——马太效应的启示286

9.2.3　价值管理——梅特卡夫法则的启示289

9.3　系统创新方法292

9.3.1　系统要素视角292

9.3.2　系统结构视角294

9.3.3　系统过程视角299

关键术语305

本章小结305

复习思考题306

第10章　管理系统工程教学软件包307

10.1　软件包的运行环境307

10.1.1　软件包设计工具307

10.1.2　软件包运行环境307

10.1.3　安装说明308

10.2　软件包的总体结构308

10.2.1　总体结构308

10.2.2　方法功能介绍309

10.3　软件包的使用流程311

10.3.1　使用流程311

10.3.2　运行方法312

10.3.3　应用案例312

参考文献317