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第一章 公共关系概述1

第一节 公共关系的含义1

第二节 公共关系的产生与发展5

第三节 学习与研究公共关系学的现实意义11

第四节 提高对公共关系重要性的认识15

前沿研究 公共关系的发展趋势18

案例 谁挽救了雀巢咖啡19

练习与思考20

第二章 公共关系构成要素22

第一节 公共关系的主体22

第二节 公共关系的客体27

第三节 公共关系的中介31

第四节 公共关系构成要素的实践运用41

前沿研究 公关TNT当量理论42

案例 诚招天下客 情满美食家44

练习与思考44

第三章 公共关系调研46

第一节 公共关系调研概述46

第二节 公共关系调研内容48

第三节 公共关系调研程序和方法53

第四节 公共关系调研的实践运用64

前沿研究 公共关系调查的必要知识70

案例“状元红”二进上海71

练习与思考72

第四章 公共关系文字传播74

第一节 文字传播的特点与技巧74

第二节 公共关系新闻稿撰写的技巧76

第三节 公共关系广告文词的设计技巧81

第四节 公共关系常用文书的制作技巧85

第五节 公共关系文字传播的实践运用90

前沿研究信息传播受众的“媒介素养”93

案例 巧借特富龙 格兰仕“阳谋”公关94

练习与思考96

第五章 公共关系策划97

第一节 新闻传播策划97

第二节 组织形象策划101

第三节 公共关系营销策划106

第四节 公共关系广告策划112

第五节 公共关系策划的实践运用116

前沿研究 公共关系传播策划的“蜂鸣传播”理论119

案例 捐款要捐一个亿119

练习与思考120

第六章 公共关系专题活动121

第一节 记者招待会121

第二节 展览会127

第三节 庆典活动131

第四节 赞助活动136

第五节 公共关系专题活动的实践运用140

前沿研究“赞助”如何成为品牌创建成功的孵化器145

案例 茅台酒的出名之道——展览会146

练习与思考147

第七章 公共关系危机处理与管理148

第一节 公共关系危机处理概述148

第二节 公共关系危机处理的原则及对策152

第三节 公共关系危机管理的基本程序159

第四节 公共关系危机管理的实践运用161

前沿研究 危机公关“5S”原则164

案例35次紧急电话165

练习与思考166

第八章 公共关系社交礼仪168

第一节 公共关系社交见面礼仪168

第二节 公共关系社交应酬交际礼仪178

第三节 公共关系社交宴请礼仪186

第四节 公共关系社交礼仪的实践运用195

前沿研究 中西方礼仪文化差异196

案例 一盘“三鲜”水饺197

练习与思考198

第九章 公共关系组织管理200

第一节 公共关系的组织机构200

第二节 公共关系从业人员的素质207

第三节 公共关系从业人员的培养与管理213

第四节 公共关系组织管理的实践运用216

前沿研究 政府公共关系管理的时机220

案例 麦肯锡公司的人才激励机制222

练习与思考223

参考文献225