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第一章　开店置业前的准备3

第一节　开店前的必备常识3

1．开店赚的是什么钱3

2．做好面对风险的准备5

3．你打算经营哪种类型的店铺8

4．只有了解政策法规，才能放心经营11

第二节　选对商圈才能事半功倍14

1．何谓商圈14

2．商圈的特性14

3．商圈的分类15

4．商圈与商店的选择16

第三节　选择开店地点是关键19

1．开店地点的重要性19

2．评估地点的要诀21

3．地理位置的选择22

4．自己做地点调查24

第四节　开店前做好市场调查27

1．市场调查的意义及方法27

2．永续经营不忘时时调查29

第五节　好名带来好运——店名的确定32

1．取名的策略33

2．店铺名称的设计34

3．字体颜色的设计35

第六节　开店如何办理相关法律手续36

1．工商相关手续36

2．税务相关手续39

第二章　营造卖场气氛，使顾客留恋忘返51

第一节　商品的陈列要“以客为尊”51

1．商品陈列的作用51

2．商品陈列的原则52

3．商品陈列形式、方法与技巧53

4．各种类型店铺的商品陈列策略59

第二节　利用色彩抓住顾客的眼睛64

1．色彩的三要素64

2．色彩给人的感觉65

3．商品与色彩的搭配66

4．吸引年轻人的色彩68

5．优雅的色彩搭配69

第三节　灯光与照明71

1．照明方式有几种71

2．照明器具的种类和形式72

3．店内照明度如何分配73

第四节　招牌与橱窗76

1．招牌是最大的宣传工具76

2．橱窗是店铺的“脸”78

第五节　店铺的内部布局与装修83

1．店铺的布局83

2．其他布局的要求与选择86

3．天花板的设计86

4．墙壁设计88

5．地板设计88

6．货柜货架设计89

7．店铺内装饰和设计应注意的几个问题90

第三章　店铺的日常运作93

第一节　销售现场的日常管理93

1．开店前应做好的工作93

2．开店后的注意事项95

第二节　商品的采购97

1．采购前的市场调查97

2．商品采购原则98

3．商品采购渠道101

4．商品采购程序102

5．商品采购方式103

6．商品采购策略105

7．采购商品要注意的问题106

8．商品采购谈判三要素110

9．商品采购员的职责要求111

第三节　商品运输114

1．商品运输的环节114

2．商品运输原则115

第四节　商品验收与储存117

1．商品验收内容117

2．商品验收程序118

3．商品验收储存注意事项119

4．商品储存技巧120

5．存货管理121

第四章　培养一支精诚合作的团队125

第一节　作一个优秀的店铺经理125

1．店铺经理的自身素质125

2．怎样领导部属126

3．怎样领导临时工127

4．经理的“组阁”结构128

5．经理的禁忌130

6．经理的领导艺术131

第二节　培养优秀的店员134

1．店员的甄选与训练准则134

2．店员必备的要素137

3．店员应有的基本训练139

4．店员的基本条件140

5．赢得顾客好感的必备礼仪142

6．工作改善的要领143

第三节　培养良好的人际关系145

1．培养良好的人际关系145

2．影响人际关系的原因145

3．如何与上司建立人际关系146

4．同事间的人际关系148

5．改善人际关系的方法149

第五章　将顾客满意进行到底155

第一节　针对不同顾客心理采取不同行动155

1．顾客进店的目的155

2．顾客的购买动机156

3．不同类型顾客的心理特点158

4．顾客的购买过程160

5．对不同类型顾客的接待161

第二节　销售技巧与贩卖应对164

1．顾客购买心理的8个阶段164

2．等待销售时机应注意的事项167

3．如何有效把握接近顾客的时机169

4．掌握接近时机的要领170

5．掌握购买心理与广告诉求的关系173

6．如何发挥销售的广告与心理诉求力176

7．提示商品的销售技巧177

8．掌握销售重点的要领180

9．销售重点把握的活用181

10．如何做好金钱收授工作182

11．把握欢送顾客的技巧183

12．卖场待客用语的活用184

第三节　讨好顾客的妙招187

1．让客户有特别的感觉187

2．对客人骨头要软188

3．记住顾客的称呼189

4．“这家店是我的店”190

5．引起顾客的共鸣191

6．让气氛活起来192

7．发生纠纷时老板要出面解决193

8．看出谁才是购买决策者194

9．把握长相不好的顾客195

10．顾客被竞争店抢走时196

11．一样米养百样顾客198

第四节　店员的语言艺术训练200

1．语言艺术在售货中的作用200

2．语言的基本要求200

3．语言的表达技巧201

4．语言艺术的锻炼205

第五节　顾客异议的有效处理206

1．顾客异议产生的根源206

2．顾客异议的类型207

3．有效处理顾客异议212

4．处理顾客异议的基本策略212

5．处理顾客异议的最佳时机212

6．消除顾客异议的步骤213

第六节　顾客的管理218

1．顾客管理的重要218

2．如何作好顾客管理219

3．顾客管理的方法219

第六章　旺铺经营促销秘诀225

第一节　店铺赚钱的8个前提225

1．赚钱的店铺都有一个“灵魂”人物225

2．创新才有前途226

3．追求成长226

4．确保合理的利润226

5．以顾客为出发点227

6．倾听顾客的意见227

7．掌握良机227

8．发挥特色228

第二节　店铺生意失败的6个原因229

1．经营注定失败的生意229

2．店铺地点选择错误230

3．管理不善230

4．缺乏足够的专业知识、经验和业务关系231

5．没有足够的资金232

6．店铺所有权出现纠纷233

第三节　定价里面有玄机234

1．影响商品价格的因素234

2．确定价格目标235

3．订价策略和技巧236

4．价格调整策略248

5．价格折扣策略249

6．相关商品的订价策略251

7．如何使价格具有广告效应252

第四节　想方设法进行促销254

1．促销的必要性254

2．工作人员在促销活动中的作用254

3．价格对促销的影响255

4．店铺促销活动实务256

5．十四个实用的促销方法258

第五节　店铺的广告活动279

1．广告知识279

2．广告媒体选择281

3．广告时间282

第六节　提升店铺经营业绩的9个实战秘诀283

1．比隔壁的店铺做得好一点283

2．优秀的营业员可以提高20％的经营业绩283

3．重点经营店铺的“当家”商品284

4．旺季一定要“热卖”284

5．充分利用销售淡季285

6．顾客变“常客”286

7．靓货是关键286

8．集团消费要把握287

9．老板坐店287