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第一章　人力资源管理概述1

第一节　人力资源管理相关概念3

一、人力资源基本概念3

二、人力资源的内涵6

三、人力资源分类6

四、人力资源开发和管理的概念和内容10

第二节　人力资源与企业核心能力12

一、企业核心能力12

二、人力资源是形成企业核心能力的重要源泉14

第三节　人力资源管理发展简史14

三、19世纪末—20世纪初——科学管理阶段15

二、18世纪中叶—19世纪中叶——传统管理阶段15

一、18世纪初以前的阶段——家坊式管理阶段15

四、20世纪初—第二次世界大战前——行为科学阶段16

五、第二次世界大战以后——系统管理阶段17

六、人力资源管理发展历程的新观点17

七、未来的人力资源管理18

【本章小结】21

【互联网链接与推荐阅读材料】22

【练习题】22

【案例分析题】22

第二章　人力资源管理理论25

二、能级层序原理26

第一节　人力资源管理原理26

一、同素异构原理26

三、要素有用原理27

四、互补增值原理28

五、动态适应原理29

六、激励强化原理29

七、公平竞争原理30

八、信息催化原理30

九、主观能动原理31

十、文化凝聚原理32

第二节　人力资源管理机制32

一、人力资源管理机制概述33

二、四大机制的中心在于企业人力资源价值链管理的整合34

第三节　胜任能力模型理论35

一、胜任能力模型的内涵35

二、胜任能力模型的诞生36

三、胜任能力模型的发展简史37

四、胜任能力模型的现状37

五、建立胜任能力模型的意义38

六、胜任能力模型的组成39

【本章小结】40

【互联网链接与推荐阅读材料】40

【案例分析题】41

【练习题】41

第三章　人力资源管理技术43

第一节　工作分析44

一、工作分析的相关术语44

二、工作分析的意义与作用45

三、工作分析的内容46

四、工作分析的方法47

第二节　工作分类55

一、工作分类的含义55

二、工作分类的特点和意义56

三、工作分类的方法57

四、工作分类范例58

一、工作说明书的内容59

第三节　工作说明书编制59

二、工作说明书编制准则64

三、工作说明书编写步骤65

四、工作说明书编写范例65

第四节　工作评价69

一、工作评价概述69

二、工作评价指标体系70

三、工作评价实施者75

四、工作评价方法77

【本章小结】91

【练习题】92

【互联网链接与推荐阅读材料】92

【案例分析题】93

第四章　人力资源战略规划94

第一节　人力资源战略规划概述96

一、人力资源战略规划的定义96

二、企业经营战略与人力资源战略规划97

三、人力资源战略规划的内容98

第二节　人力资源战略规划的操作程序与方法103

一、人力资源战略规划的基本程序103

第三节　人力资源需求预测107

一、影响人力资源需求的因素107

二、人力资源政策107

二、人力资源需求预测方法108

第四节　人力资源供给预测111

一、外部人力资源供给预测111

二、内部人力资源供给预测111

【本章小结】118

【互联网链接与推荐阅读材料】119

【练习题】119

【案例分析题】120

第五章　招聘与录用122

一、人员招聘的含义124

二、人员招聘的作用124

第一节　人员招聘概述124

三、人员招聘的备择方案125

四、人员招聘的渠道和手段126

五、人员招聘的基本程序128

第二节　求职申请表的设计131

一、求职申请表的内容131

二、求职申请表实例132

第三节　面试的设计与技巧135

一、面试程序135

二、面试内容135

三、面试技巧136

四、面试中常见的偏差137

第四节　情景模拟139

一、公文处理测验139

二、无领导小组讨论141

第五节　人员录用142

一、人员录用的基本程序142

二、人员录用的基本模式143

三、招聘录用评估143

第六节　招聘录用的效度与信度145

一、测试的效度145

二、测试的信度146

【互联网链接与推荐阅读材料】147

【本章小结】147

【练习题】148

【案例分析题】148

第六章　素质测评149

第一节　素质及相关概念150

一、素质的概念150

二、素质的构成要素152

第二节　人员素质测评153

一、人员素质测评概述153

二、人员素质测评的方法——心理测验154

一、确定测评的目的160

第三节　人员素质测评方案的制定160

二、确定素质测评指标体系161

三、制定测评方案162

【本章小结】166

【互联网链接与推荐阅读材料】166

【练习题】166

【案例分析题】166

第七章　人力资源培训与开发168

第一节　员工培训与开发概述170

一、人力资源培训与开发的概念170

二、人力资源培训与开发的作用171

三、人力资源培训与开发的原则173

四、人力资源培训与开发的方法174

五、人力资源培训与开发的类型181

六、人力资源培训与开发系统模型182

七、企业培训系统流程183

第二节　收集、整理培训需求信息184

一、选择和开发需求信息收集工具和方法184

二、通过档案资料收集培训需求信息185

三、培训需求信息的调查与收集185

四、培训需求信息收集的应用工具185

五、培训需求信息收集方法185

一、编制培训费用预算草案前的准备189

二、编制培训费用预算草案189

第三节　培训经费预算189

第四节　培训机构的选择190

一、遴选培训供应商应考虑的有关问题190

二、确定提供培训服务的咨询机构190

第五节　实施培训190

一、培训课程的实施与管理190

二、企业外部培训的实施192

三、培训实施计划的控制192

四、培训资源的充分利用192

第六节　培训效果评价的跟踪与总结193

一、培训效果的跟踪与监控193

【互联网链接与推荐阅读材料】196

【本章小结】196

二、总结培训效果监控情况196

【练习题】197

【案例分析题】197

第八章　劳动定额与定员200

第一节　劳动定额概述201

一、劳动定额的概念201

二、工时消耗的分类和时间定额的构成201

三、劳动定额的制定202

第二节　工作日写实204

一、工作日写实的概念与用途204

二、工作日写实的步骤和方法204

一、工时抽样的原理209

第三节　工时抽样209

二、工时抽样的程序和工作内容210

三、工时抽样应用实例216

第四节　测时218

一、测时前准备工作218

二、观察次数的确定219

三、测时220

四、评定正常时间221

五、确定宽放时间221

六、制定标准时间221

三、定员方法222

二、定员范围222

第五节　劳动定员222

一、定员的作用与要求222

【本章小结】223

【互联网链接与推荐阅读材料】224

【练习题】224

【案例分析题】224

第九章　绩效管理227

第一节　绩效管理概述229

一、绩效的概念229

二、绩效考评的重要性229

三、以战略为导向的绩效管理230

二、绩效考评的原则232

一、绩效考评的目的232

第二节　绩效考评体系232

三、有效绩效考评系统的标志234

四、绩效考评体系设计234

第三节　绩效考评方法241

一、绩效考评的主观方法241

二、绩效考评的客观方法251

第四节　指标体系建立与关键业绩指标选择257

一、关键业绩指标257

二、建立战略导向的企业KPI体系的意义257

三、建立KPI体系258

一、考核面谈、反馈与改进的理论基础——反馈干涉理论266

第五节　考核面谈、反馈与改进266

二、绩效考核面谈的原则267

三、绩效考核面谈的准备268

四、进行绩效考核面谈268

【本章小结】269

【互联网链接与推荐阅读材料】270

【练习题】270

【案例分析题】270

第十章　薪酬管理272

一、报酬的含义和内容273

二、薪酬的含义和内容273

第一节　薪酬概述273

三、薪酬的功能275

四、影响薪酬的主要因素276

第二节　薪酬设计理论依据277

一、薪酬设计基础理论277

二、薪酬的基本形式278

第三节　福利制度283

一、福利的重要性283

二、影响福利的因素283

三、福利的类型284

四、福利的管理285

一、薪酬管理影响因素286

第四节　薪酬体系设计286

二、薪酬管理及其策略287

三、薪酬设计过程步骤288

第五节　薪酬管理国际化趋势294

一、国际化与国际薪酬管理的内涵294

二、国际化背景下各国薪酬管理理念和技术的变迁295

三、国际化背景下薪酬理念的融合和发展297

四、国际化背景下薪酬制度、技术的应用和创新301

五、中国薪酬管理应对国际化的措施304

【开篇案例解释】308

【本章小结】310

【练习题】311

【互联网链接与推荐阅读材料】311

【案例分析题】312

第十一章　员工职业生涯规划315

第一节　职业概念与职业基础理论317

一、职业概念317

二、职业基础理论317

第二节　职业生涯规划概述324

一、职业生涯规划的概念324

二、职业生涯规划的内容324

三、职业生涯规划的责任325

四、职业生涯规划的影响因素325

五、职业生涯规划的作用326

第三节　职业生涯规划的制定328

一、职业生涯规划的分类328

二、职业生涯规划应遵循的原则329

三、职业生涯规划的制定329

第四节　职业选择与职业发展332

一、自我评估与外部环境分析332

二、SWOT分析方法335

三、职业选择336

四、职业的发展340

第五节　职业生涯管理343

一、确立员工不同职业生涯期的职业管理任务343

二、对员工进行有效的职业指导344

三、为雇员职业发展开辟通道345

【本章小结】347

【互联网链接与推荐阅读材料】347

【练习题】347

【案例分析题】348

第十二章　员工关系管理351

第一节　员工关系概述352

一、员工关系管理的内涵和职能352

二、员工关系管理目的352

三、员工关系管理的一些观点介绍353

一、人员流动的理论基础354

第二节　人员流动管理354

二、人员流动的类型357

三、正常的人员流动的作用357

四、人员流动的原则358

五、建立和完善人员流动的内部机制和外部环境360

第三节　沟通管理361

一、员工沟通361

二、高效沟通的原则和方法363

三、创造性沟通364

第四节　员工健康与安全管理365

一、员工健康与安全管理概述365

二、保障员工职业安全健康的措施366

第五节　劳动关系管理367

一、劳动关系367

二、劳动争议367

三、拟定企业劳动关系管理制度框架368

四、起草劳动合同及各类专项协议370

五、劳动合同的内容371

第六节　员工满意度调查373

一、员工满意度概述373

二、员工满意度调查的步骤和方法374

三、全面提高员工满意度的途径375

【练习题】376

【互联网链接与推荐阅读材料】376

【本章小结】376

【案例分析题】377

附录一378

第十三章　人力资源外包383

第一节　人力资源外包概述384

一、人力资源外包的含义384

二、人力资源外包的原因384

三、人力资源外包的作用386

四、人力资源外包的优点和缺点387

五、人力资源外包内容的选择387

第二节　人力资源外包的步骤388

六、人力资源外包方式的选择388

一、成立决策机构389

二、进行成本-效益分析389

三、进行研究和规划390

四、寻找可能的服务商390

五、起草项目计划书要求391

六、进行服务商分析和选择391

七、协商签订一份完善的合同391

八、与人力资源职能人员及全体人员沟通391

二、企业利用外包顾问进行外包工作392

一、外包领域逐渐扩展392

第三节　人力资源外包的发展趋势392

九、维护合同执行过程中的合作关系392

十、监控服务商的工作绩效392

三、外包服务商在结成联盟393

四、人力资源外包是企业的一种竞争战略393

五、人力资源外包服务在向全球化方向发展393

第四节　人才租赁业务概述394

一、人才租赁的内涵及种类394

二、人才租赁业务的特点396

三、我国人才租赁业务的现状396

四、人才租赁业务程序397

【练习题】398

【本章小结】398

【互联网链接与推荐阅读材料】398

【案例分析题】399

第十四章　跨文化的人力资源管理400

第一节　文化的一般概念及文化对人行为的影响401

一、文化的概念401

二、文化对人行为的影响402

第二节　跨文化企业的人员配备403

一、跨文化企业人员的来源404

二、跨文化企业的人员配置406

三、外派人员的选拔407

第三节　跨文化背景下的员工培训及技能开发409

一、当地人员的培训410

二、外派人员与第三国人员的培训411

三、技能开发412

第四节　跨文化背景下的人力资源管理实践413

一、跨文化背景下的绩效考核413

二、跨文化背景下的薪酬体系414

三、职业生涯发展416

第五节　跨文化的内部沟通及冲突处理417

一、沟通的方式417

三、跨文化的冲突处理418

二、跨文化企业的内部沟通418

第六节　跨文化背景下的组织学习与发展419

一、开发模块化的、可重复使用的学习内容420

二、增强学习能力420

三、开展组织对话的修炼420

四、设计职业发展规划，以增强任职能力421

五、建立团队学习的技能421

六、推广多元文化、全球性思维421

【本章小结】421

【互联网链接与推荐阅读材料】422

【练习题】422

【案例分析题】422