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第一章 谦逊懂礼受欢迎1

1．做一尾微笑的鱼2

2．温暖而贴心的表达4

3．尊重他人溢于言表6

4．真诚的赞美让你事半功倍8

5．记住别人的名字10

6．他会为你的谦恭敞开心扉12

7．坦率胜过巧饰13

8．为谈话画上完美的句号15

9．看透别说透17

10．尊重他人隐私19

11．打断他人就是在拒绝他人21

12．明确自己说话的目的23

13．言之有物可以抓住听众的心25

14．“给”与“得”的博弈26

15．优雅的拒绝29

第二章 修炼自身好形象31

1．善于自嘲的艺术32

2．是态度在破坏你的形象34

3．认识真诚的魅力36

4．让诚意助你一臂之力38

5．你在听，但是在倾听吗39

6．保持真我41

7．如何让谈话峰回路转43

8．注重对方感兴趣的事情45

9．善意谎言的力量47

10．赞美是付出也是收获49

11．波澜不惊地反击他人挑衅51

12．放下报复的心理53

13．少关注一点自己55

14．适当地忘记自己58

15．耐心往往会让你取得意想不到的效果60

16．学会倾听别人的苦闷62

17．给予，却从不提及63

18．有一颗感恩的心，说一句感恩的话65

19．通俗易懂不等于没品位66

20．简明扼要可以捕获听众的心68

21．做点有意义的事情70

22．坦率勇敢地说出你的梦想73

23．不要害怕说错了话74

24．懂得珍惜幸福76

25．练就审时度势发言的功夫79

26．雪中送炭无祈盼81

27．敢于用沙子换金子82

28．用心维护你的人脉网84

第三章 左右逢源好技巧87

1．第一句话决定沟通的效果88

2．不知不觉谈起共同的话题90

3．找好时机开口最重要92

4．赞美他人有技巧94

5．实话实说的技巧95

6．学会让对方说“是”97

7．学会用“教材”来说服别人99

8．“帮助”对方犯错误101

9．针锋相对不如以柔克刚103

10．“旁敲侧听”效果好106

11．使错误看起来容易改正108

12．切入正题之前的铺垫110

13．给自己找个台阶下112

14．帮助对方摆脱尴尬的境地114

15．找出对方的逻辑漏洞116

16．巧用激将法118

17．分析利弊是说服别人的必要前提120

18．先转移话题，再攻核心122

19．用商量的语气提意见124

20．给对方“戴高帽”，让他不得不答应你126

21．促使事态完美的善意谎言128

22．适当用点心理学的暗示技巧129

23．在第三者面前赞美技高一筹131

24．站在对手的肩膀上133

25．用冠冕堂皇的理由为自己制造声势135

26．双赢才是真赢137

27．难得糊涂的真谛139

28．化险为夷有妙方141

第四章 立身原则要坚定143

1．拒绝也要讲究艺术144

2．钱，好借，也可以好还146

3．恰当拒绝孩子的不合理要求148

4．拒绝他人也可以借助“工具”150

5．巧妙回避对手的锋芒152

6．用幽默也可以表达不满154

7．转移话题也是一种拒绝156

8．学会用“硬性规定”来拒绝他人158

9．将错误进行到底160

10．难以回答的问题，让对方去回答162

11．事实胜于雄辩164

12．巧妙拒绝上司166

13．“黑锅”要背得有价值168

第五章 说话谨慎易安身171

1．学会与上司“推杯换盏”172

2．别和同事谈隐私174

3．及时让步显风度175

4．得了便宜莫卖乖177

5．低调做人，高调做事178

6．给别人一点回旋的余地180

7．认错是一种修养182

8．不能哪壶不开提哪壶184

9．炫耀是浅薄之举186

10．常看到别人的“长板”188

11．有理也不一定要争理189

12．做个不抱怨的职场达人191

13．应对下属的指责要从容193

14．反问的沟通方式效果更好195

15．批评别人前先真诚地反思自己196

16．别把话说得太满198

17．适度的虚话是必要的200

第六章 把握分寸得圆满203

1．玩笑不要开过头204

2．赞美对方，更让他感觉舒服206

3．胜券在握的告状技巧207

4．“不说”也是一种有效的沟通209

5．薪水，永远是敏感的话题211

6．为话里加“糖”而不加“醋”213

7．模棱两可易惹祸214

8．用心倾听下属的话216

9．说得好，更要做得好218

10．脸皮厚一点，麻烦少一点219

11．太客气也不好221

12．给自己的创意加道“防火墙”223

13．巧妙脱掉来自上司的“小鞋”224

14．会调动，懒惰的同事也有“活跃因子”226

15．做他人的“加油站”228

16．借工作汇报为自己的职场情商加分230

17．为自己的主见添加一点勇气231

18．职场生存要学会感恩233

19．小人物的大学问235

20．别逃避所谓的坏事237

21．痛击职场“冷暴力”238

22．中层管理者的职场生存技巧240

23．软话该说也得说242

24．该为老板做决定吗244

25．不冷场，你才是谈话高手245

26．就事论事，别翻旧账247

27．授人玫瑰，手有余香249