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1导论1

1.1研究背景与意义5

1.1.1体验经济要求关注用户体验5

1.1.2个性化信息服务中交互需求不断增长9

1.1.3交互式信息服务实践的开展11

1.2国内外研究现状分析14

1.2.1国内外对用户体验的研究综述14

1.2.2国内外交互式信息服务研究综述23

1.2.3国内外交互式信息服务研究存在的问题与不足32

1.3研究内容与方法33

1.3.1研究内容33

1.3.2研究方法36

2交互式信息服务与用户体验37

2.1资源、用户与服务平台的互动关系37

2.1.1基于交互决定论的三向交互模式38

2.1.2环境、用户与系统的交互39

2.1.3资源、用户和服务平台之间的多边互动41

2.2以用户为导向的交互式信息服务的产生与发展42

2.2.1服务集成与实时服务的推动43

2.2.2个性化服务中网络交互手段的运用44

2.2.3面向用户的交互式信息服务雏形47

2.3交互式信息服务的用户体验内涵与特征51

2.3.1用户体验的内涵52

2.3.2用户体验的图解54

2.3.3用户体验的构成要素及作用59

2.4用户体验对知识结构的要求66

2.4.1信息革命与知识结构的相互作用66

2.4.2不同知识结构带来用户体验的差异67

2.4.3积极用户体验要求具备的知识结构68

3交互式信息服务环境与服务组织70

3.1交互式信息服务环境70

3.1.1用户需求环境70

3.1.2技术环境73

3.1.3信息环境76

3.2交互式信息服务环境对服务组织的影响78

3.2.1交互式信息服务组织的构成要素80

3.2.2交互式服务环境对服务组织的影响分析90

3.3交互式信息服务组织定位96

3.3.1交互式信息服务组织的目标选择97

3.3.2交互式信息服务组织定位99

4交互式信息服务的用户机制110

4.1识别用户心理的认知机制110

4.1.1信息技术对用户认知活动的影响分析111

4.1.2交互式信息服务中的认知因素113

4.1.3用户认知的变化及其对信息服务的影响115

4.1.4用户认知机制的构建118

4.2挖掘用户需求的信息沟通机制122

4.2.1信息革命对信息沟通的影响123

4.2.2网络环境中各沟通工具使用状况的比较124

4.2.3信息沟通机制的构建126

4.3提升服务质量的信息反馈机制128

4.3.1信息反馈的内涵与特征129

4.3.2信息反馈的方式及要求130

4.3.3信息反馈机制的构建132

4.4促进网络交互的信任机制133

4.4.1信任的产生机制134

4.4.2网络环境中的信任机制分析135

4.4.3网络信任机制的构建136

5基于用户体验的交互式信息服务平台构建及其评价139

5.1交互式服务的用户体验设计139

5.1.1基于三维的用户体验设计模型140

5.1.2用户体验设计的综合模型141

5.1.3用户体验的设计流程144

5.2交互式信息服务平台构建146

5.2.1交互式信息服务的理论框架146

5.2.2基于用户体验的交互平台构建模型155

5.2.3交互式服务平台的功能结构163

5.3交互式服务平台的信息资源整合166

5.3.1信息资源整合与用户体验167

5.3.2基于用户体验的信息资源整合目标与功能定位169

5.3.3基于用户体验的信息资源整合模型及其实现172

5.4交互式信息服务的评价174

5.4.1交互式信息服务的评价方法175

5.4.2交互式信息服务模型的评价标准177

5.4.3交互式信息服务评价模型178

6交互式信息服务的实现182

6.1人机交互的技术实现182

6.1.1人机交互的演进183

6.1.2人机交互的技术规范184

6.1.3人机交互界面的技术实现186

6.1.4从人机交互到交互设计187

6.2交互式知识挖掘的技术实现192

6.2.1交互式知识挖掘流程194

6.2.2基于交互的知识库构建196

6.2.3交互式知识挖掘在数字参考服务中的应用197

6.3交互式信息过滤与推荐的技术实现199

6.3.1基于内容的交互式过滤与推荐200

6.3.2基于协作的交互式过滤与推荐201

6.3.3亚马逊的交互式过滤与推荐机制分析207

6.4基于Web2.0技术的交互服务实现210

6.4.1Web2.0的技术与内涵211

6.4.2基于社群交互的维基（Wiki）应用及技术原理214

6.4.3基于个人交互的博客应用及技术原理216

6.4.4实现实时交互的P2P技术219

6.4.5基于延时交互的RSS应用及技术原理221

6.4.6互动式网页开发的Ajax应用及技术原理226

6.4.7基于Web2.0技术的用户体验交流新模式构建229

7交互式信息服务的业务推进及其案例分析232

7.1交互式服务的业务推进234

7.1.1交互式数字参考咨询234

7.1.2交互式信息检索236

7.1.3个性化定制中的交互服务241

7.1.4基于交互服务的知识挖掘242

7.1.5交互式的信息可视化服务243

7.2国内外交互问答平台的进展与比较分析245

7.2.1交互式问答平台产生的动因245

7.2.2交互问答平台的理论研究与实践进展246

7.2.3交互问答平台的特色分析260

7.2.4国内外交互问答平台的比较261

7.2.5交互问答平台的不足与发展策略268

7.3科研机构交互式服务实现275

7.3.1科研机构交互网站的设计原则276

7.3.2科研机构交互网站构建277

8结束语282

8.1总结282

8.2展望284

参考文献285

后记294