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第一章：给客户不信任的权利，恰是互信的基础2

线上营销：获取客户信任是成交的关键2

坦然面对客户质疑6

想要消除偏见，首先要放下偏见9

如何用可见的质量和信息打消客户的忧虑13

别用你的规则绑架客户的行为17

以心换心，用真诚换取信任21

成为客户的“熟人”24

第二章：销售意图太明显导致不信任？把握销售节奏28

在开始销售前，就让客户信任你28

别让客户意识到“他在说服我”32

把客户带进沟里的花哨“链接”36

具有侵略性的热情是假热情40

软文才是硬实力44

明白轻、重、缓、急，把握销售节奏48

利用好奇，化主动为被动51

第三章：身份错位带来不信任？贴近客户56

如何与客户成为“一类人”56

网上很火但客户肯定不喜欢的五个“标签”60

掌握好语言的冷热温度64

端架子、甩脸子最后只能碰钉子68

抓住热点，与客户共鸣72

你说再多，也比不上客户的一句76

站在客户的同一边79

第四章：你都不知道我要什么，我怎么信任你？84

一眼看穿客户需求84

搞明白客户的痛点89

满足客户的多种需求92

运用“大数据”分析客户需求95

看穿客户的需求“热点”99

如何搞定挑剔的客户103

有问题，才有需求107

第五章：信息不对称引发信任危机？良性问答112

“销售信息”和“消费信息”的鸿沟112

“大信息时代”销售法116

提问机会并不多，千万珍惜！120

曲径通幽，机智地获得重要信息124

利用权威，说出你想说的话128

所见即所得，消除信息不对称132

第六章：平稳度过成交前的“信任脆弱期”136

完美的准备，永远是最佳方案136

客户发现产品有差评，怎么办？140

如何度过客户决策前一秒的危机时刻144

狐狸偷鸡，败在得意148

成交前你必须要说的五句话152

客户变卦莫惊慌，这样挽救最有效155

找到客户心中最后一道防线158

敢于对客户说不162

第七章：以专业态度谋求更大信任168

信息廉价“专家”遍地，你该如何应对？168

让网络舆论为我所用172

被专业问题问住时，怎样应对？176

小数点的说服力180

不做销售做顾问184

比客户更了解客户188

第八章：回访：从短期信任到长期信任194

多元化时代的新售后194

新零售意味着新售后197

二次说服，让客户变成拥趸201

回访，是再次销售的助推器205

经常互动，扩大潜在客户群体209

让“打上门来”的客户满意而归212