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第一章 导论1

第一节 礼仪涵义及特征1

一、礼仪的一般涵义1

二、礼仪的基本特征4

第二节 礼仪的由来及其发展7

一、礼及礼仪的产生7

二、中国传统礼仪的两重性11

一、礼仪学的研究对象15

第三节 礼仪学是关于礼仪的科学15

二、礼仪学与其他学科的关系16

二、礼仪学的使命18

四、礼仪学的研究方法19

第四节 学习礼仪的意义21

一、礼仪的社会功能21

二、加强礼仪教育，促进行为文明建设22

第二章 个人礼仪24

第一节 印象整饰的一般意义24

一、仪容的礼仪语言（面部表情）26

第二节 仪表26

二、身体表情30

三、交际中的空间场32

第三节 举止35

一、站姿35

二、行姿36

三、上下楼梯37

四、坐姿37

六、持物39

五、引导客人39

第四节 谈吐40

一、谈吐的指导原则40

二、礼仪语词41

三、谈吐中的禁忌43

四、注意方言的使用范围44

第五节 个人卫生习惯46

一、身体的清洁46

二、牙齿47

三、头发48

五、手与指甲49

四、修面49

六、脚50

第六节 服装礼仪51

一、着装原则51

二、服装的选择52

三、着装规范58

四、饰物65

第三章 职业礼仪68

第一节 职业礼仪的涵义及其特征68

一、职业礼仪的本质68

二、职业礼仪的特殊性69

第二节 日常工作礼仪71

一、求职礼节72

二、职业礼仪的共同原则和具体规范76

三、工作场所的用语86

第三节 电话及书信礼仪91

一、电话礼仪91

二、职业名片95

三、工作信件99

一、公务接待104

第四节 几种常见的工作礼节 仪式104

二、签字仪式113

三、开幕式116

第四章 家庭礼仪119

第一节 家庭的涵义119

一、家庭的本质119

二、家庭礼仪的特征121

第二节 家庭及家庭礼仪的演变122

一、血亲杂交时期123

二、第一种家庭形式及其礼仪形态124

三、第二种家庭形式及其礼仪形态125

四、第三种家庭形式及其礼仪形态126

五、第四种家庭形式及其礼仪形态128

第三节 传统家庭礼仪130

一、事亲130

二、教子131

三、妇道133

一、称谓礼仪140

第四节 称谓与姓氏、名、字、号140

二、姓氏与名、字、号146

三、家讳153

第五节 几种常见的家庭礼节153

一、拜访与待客153

二、探望病人160

第六节 家庭生活的礼规164

一、家庭成员关系民主平等164

二、合理的家庭生活节 律与结构168

四、建立必要的家庭礼规，使家庭生活制度化、规范化169

三、采用现代化的家庭管理手段169

第五章 交际礼仪（一）170

第一节 交际的特点及其功能170

一、交际的特征170

二、交际的基本功能172

第二节 相见时的礼节173

一、见面与招呼173

二、介绍时的礼规175

三、交际常用的致敬礼180

四、交际中的称谓185

第三节 交谈礼节187

一、谈话人的礼节187

二、聆听者的礼貌190

第四节 一般场合礼规191

一、场合礼规通则192

二、行路礼规194

三、乘车礼规196

四、骑自行车的礼规199

五、购物礼规200

六、在图书馆里的礼规201

七、在博物馆里的礼规202

八、影剧院里的礼规203

九、出游时的礼规204

十、在餐馆用餐时的礼规204

十一、舞会礼规206

第一节 宴请礼仪209

一、常见的几种宴请形式209

第六章 交际礼仪（二）209

二、宴请活动的组织安排211

第二节 席间礼节220

一、一般席间礼节220

二、特殊席间礼节224

第三节 赠礼与答礼227

一、赠送礼物的原则227

三、受礼与回赠229

二、不宜赠送的礼品229

四、如何处理商业送礼230

第七章 中西主要礼俗233

第一节 风俗习惯的涵义233

一、礼俗的特征233

二、学习理解风俗习惯应注意把握的几个问题234

第二节 中国的主要节 日及风俗235

一、传统节 日235

二、婚礼习俗239

三、人生礼仪241

四、丧葬礼仪245

六、时间的别称247

五、不同年岁的代称247

第三节 西方习俗礼仪248

一、传统性民间节 日248

二、结婚仪式251

三、人生礼仪254

四、结婚周年纪念日256

第一节 礼仪教化——培养礼仪行为及品质的外部途径258

一、礼仪教育的可能性258

第八章 礼仪修养258

二、礼仪教育的内容259

三、礼仪教化的手段260

第二节 礼仪修养——培养礼仪行为及品质的内在途径262

一、礼仪修养的涵义262

二、礼仪修养与礼仪教化的相互关系263

三、礼仪修养的具体过程264

四、礼仪修养的一般原则和具体途径265

主要参考书目270

后记272