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第一章 市场营销管理核心概念1

第一节 市场营销管理概论3

一、市场营销的定义3

二、市场营销的几种观念4

三、市场营销管理的定义及内容8

四、市场营销管理的目的9

五、市场营销管理模板的构成10

第二节 市场营销环境核心概念13

一、市场营销环境定义13

二、市场营销环境的特点13

三、影响市场营销环境的因素14

第三节 市场营销调查与预测核心概念21

一、营销信息系统21

二、市场营销调查26

三、市场营销预测29

第四节 市场细分与市场定位核心概念32

一、市场细分的定义32

二、市场细分的分类34

三、市场细分的作用34

四、市场定位35

一、产品与新产品37

第五节 市场营销产品管理核心概念37

二、产品的生命周期与创新39

三、产品组合40

四、产品的标准化与差异化40

五、产品创新的三个阶段43

六、产品品牌44

七、产品包装46

第六节 市场营销产品定价管理核心概念48

一、产品定价的概念48

二、产品定价的作用48

三、产品定价目标49

四、产品价格的构成50

五、产品价格体系51

六、产品定价的基本类型53

第七节 市场营销促销管理核心概念57

一、促销的概念及内涵57

二、营销沟通59

三、广告61

四、人员推销62

五、营业推广63

六、公共关系65

七、促销组合66

第八节 市场营销渠道管理核心概念68

一、营销渠道的定义与分类68

二、营销渠道结构的基本类型70

三、营销渠道的层次73

四、营销渠道的功能74

五、营销渠道的基本成员75

六、渠道冲突77

一、市场营销计划80

第九节 市场营销过程管理核心概念80

二、市场营销组织82

三、市场营销控制88

四、市场营销评估90

第二章 市场营销管理模板93

第一节 市场营销环境模板95

一、市场营销环境分析95

二、市场营销环境评估96

三、市场营销环境机会分析99

四、市场营销环境威胁分析101

一、市场调查的基本原则与成功条件103

第二节 市场调查与预测模板103

二、市场调查的程序105

三、市场调查方法107

四、市场调查报告的撰写115

五、市场预测的步骤120

六、市场预测的方法122

第三节 市场细分与定位模板138

一、市场细分模板138

二、目标市场模板143

三、市场定位模板148

一、现有产品策略150

第四节 市场营销产品管理模板150

二、产品创新策略152

三、产品组合策略159

四、产品品牌策略162

五、产品包装策略164

第五节 市场营销价格管理模板165

一、影响产品价格的因素165

二、产品的定价方法168

三、价格调整策略172

第六节 市场营销促销管理模板173

一、影响促销策略的因素173

二、促销预算的制定175

三、促销广告策略176

四、人员推销策略180

五、营业推广策略182

六、公共关系策略185

七、促销组合策略188

第七节 市场营销渠道管理模板191

一、市场营销渠道成员管理方法191

二、渠道成员的选择192

三、渠道冲突的处理194

四、营销渠道的绩效评估195

一、营销计划198

第八节 市场营销过程管理模板198

二、营销控制201

三、营销评估206

第三章 市场营销管理制度209

第一节 市场调查与预测管理制度211

××公司营销情报管理制度211

××公司客户名簿处理制度212

××公司市场信息调查及预测工作管理制度213

××公司市场调查管理办法215

××公司产品调研制度217

第二节 市场营销产品管理制度217

××公司产品设计制度218

××公司产品开发与评估制度222

××公司产品试制制度223

××公司产品投产制度226

第三节 市场营销价格管理制度227

××公司产品定价制度227

××公司定价管理制度229

××公司产品调价办法231

××公司产品降价管理制度233

××公司促销管理制度235

第四节 市场营销促销管理制度235

××公司对外宣传运营守则238

××公司公关促销策划规定242

××公司营业推广规定245

××公司人员推销管理制度249

第五节 市场营销渠道管理制度259

××公司销售渠道施行管理制度259

××公司批发商管理制度263

××公司零售商管理制度269

××公司连锁店加盟管理制度276

××公司特约店管理制度281

××公司代理店管理制度283

第六节 市场营销过程管理制度286

××公司年度营业方针计划管理制度286

××公司销售计划管理制度289

××公司营销组织设计制度294

××公司营销组织职能设计规定298

××公司分公司销售职能与职责制度302

第七节 市场营销客户关系管理制度307

××公司客户关系管理制度307

××公司客户开拓计划及具体实施规定314

××公司客户投诉管理制度315

第四章 市场营销管理文案321

第一节 市场营销调研与预测文案323

一、市场调查计划书323

××公司市场调查计划书323

二、市场调查问卷328

消费者调查问卷328

三、市场调查报告332

××公司营销情况的调查报告332

××公司市场前景调查问卷分析报告336

四、问卷调查分析报告336

五、市场环境预测报告339

××公司钢材市场预测报告339

第二节 市场营销产品管理文案340

一、产品设计可行性分析报告340

××公司产品设计可行性分析报告(纲要)341

二、新产品质量分析报告342

××公司防静电仿毛华达呢质量分析报告342

三、产品上市建议书344

××公司漱口水产品上市建议书344

××公司产品市场开拓计划书351

四、产品市场开拓计划书351

第三节 市场营销价格管理文案353

一、行业市场价格调查报告353

××石油公司对中国××市成品油市场价格调查报告354

二、产品价格策略分析报告357

××公司笔记本电脑价格策略分析报告357

三、价格走向分析报告365

××公司对竞争对手价格策略走向分析报告365

四、产品定价分析报告366

××纸业公司产品定价分析报告367

五、产品定价方案370

××公司地区化网络服务定价方案371

××公司关于主要竞争对手产品价格调整情况调查报告372

六、产品价格调整调查报告372

第四节 市场营销促销管理文案374

一、广告策划书374

××公司广告策划书375

二、公关活动策划书379

××购买中心开业庆典整体策划书379

三、推销人员培训方案383

××公司推销人员培训方案384

××公司灶具卖场规划方案390

四、营业推广规划文案390

五、营业推广促销活动日程安排计划书393

六、营业推广促销活动策划书393

××家电公司现场促销活动策划书394

第五节 市场营销渠道管理文案399

一、营销渠道系统规划文案399

××公司区域营销渠道系统规划文案399

二、营销渠道系统诊断书403

××公司营销渠道系统诊断书403

四、零售事务处理文书407

三、批发商管理文案407

××公司零售事务处理方案408

第六节 市场营销过程管理文案412

一、市场营销规划文案412

××公司市场营销规划文案412

二、市场年度营销计划书419

三、营销战略财务分析报告420

××公司营销战略实施费用控制报告420

四、营销组合财务预算书424

五、营销组合实施评估文案424

××医疗用品公司营销组合评估文案425

第七节 市场营销管理合同文案427

一、代理合同427

××公司销售代理契约书428

二、特许经营合同430

三、连锁加盟合同431

××连锁公司加盟合同书431

四、买卖合同446

工矿产品购销合同447

订货合同448

委托代销合同449

货物运输合同451

五、运输合同451

六、仓储合同454

仓储合同455

委托储存合同456

第五章 市场营销管理表单459

第一节 市场营销调研与预测表单461

市场调研规划书461

市场需求总量调查预测表462

市场区域调研分析表463

地区占有率分析表464

竞争对手情况调查表465

竞争同业调查表466

消费者行为调查资料表467

消费者情报分析表468

顾客构成调查表469

顾客购买量调查表471

同业产品单价调查表471

畅销商品调查表472

第二节 市场营销产品管理表单473

产品形象分析表473

产品营销分析表474

产品使用状况分析475

产品价格分析表476

产品售价计算表477

成本估价表(一)478

成本估价表(二)479

产品价格表480

产品出货单481

产品发货通知单482

成品仓库出货明细表483

存货数量记录表484

产品生产、销售金额统计表485

产品生产、销售、库存金额统计表486

产成品缴库单487

缴库验收单487

产品开发构想评价表488

产品开发程序表489

产品开发项目进度控制表490

第三节 促销管理表单491

产品促销计划一览表(一)491

产品促销计划一览表(二)492

客户促销计划表493

经销店促销活动计划表494

促销成本分析表495

K/A促销申请表496

促销活动申请表497

广告预算表498

广告费用分析表499

宣传业务事项报告表500

产品广告预定及实施报告表501

第四节 市场营销渠道管理表单502

代理店调查表502

代理店选择调查表503

特约店情况调查表504

店铺经营分析报告表505

经销商营业用车辆购置申请书506

代理店关闭申报书507

第五节 市场营销营销人员业务管理表单508

业务员销售情况一览表508

业务员实绩综合一览表509

销售人员业务预定及实绩报告表510

业务人员业绩增减月报表511

人际关系检查表(一)512

人际关系检查表(二)513

推销员职责明细表514

业务员月份效率分析表515

第六节 市场营销客户管理表单516

客户登记表516

客户资料卡517

客户档案卡519

客户统计表520

客户等级分类表521

客户地址分类表522

客户投诉记录表523

投诉处理报告书524

客户投诉处理表525

客户信用度分析表(职员)526

客户信用度分析表(公司)527

顾客信用状况查核一览表528

第七节 市场营销销售报告表单530

营业日报表530

营业周报表(一)531

营业周报表(二)532

产品销售月报表(一)533

产品销售月报表(二)534

分店销售月报表535

营销月报分析表536

个人、各小组销售月报表537

销售报告表538

销售利润报告表539

营业情报调查报告表540

年度业务报告表541

第八节 市场营销过程管理表单542

市场推销战略计划表542

产品销售计划表543

销售管理调查表(一)544

销售管理调查表(二)545

营业情报管理表546

营业目标管理表(一)547

营业目标管理表(二)548

营业目标管理表(三)549

第六章 市场营销管理案例551

第一节 营销环境管理案例553

顶新集团抢占大陆方便面市场553

雀巢(菲律宾)公司的市场分析556

AMI帕威克中心在市场中崛起560

第二节 市场细分与定位案例560

TU鞋业公司的市场细分与定位564

第三节 市场营销产品管理案例567

柯达产品经营的艺术567

苹果挑战IBM569

第四节 市场营销产品定价管理案例575

雅马哈摩托的定价策略575

阿安皮公司廉价经营的教训576

第五节 市场营销促销管理案例579

西门子——高品质的时尚追求579

舒蕾的终端促销583

第六节 市场营销渠道管理案例584

中国PC产业分销渠道的三大代表584

三星显示器的渠道经营策略588

第七节 综合案例592

宝洁在中国的营销策略592

第七章 市场营销法律法规599

中华人民共和国合同法(摘录)601

中华人民共和国反不正当竞争法644

中华人民共和国消费者权益保护法650

中华人民共和国产品质量法659

中华人民共和国广告法667