图书介绍

极致服务 如何创造不可思议的客户体验2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

极致服务 如何创造不可思议的客户体验
  • （美）肯·布兰佳（KenBlanchard），（美）凯西·卡夫（KathyCuff），（美）维基·哈尔西（VickiHalsey）著 著
  • 出版社： 北京：中国人民大学出版社
  • ISBN：9787300207186
  • 出版时间：2015
  • 标注页数：177页
  • 文件大小：15MB
  • 文件页数：197页
  • 主题词：企业管理－商业服务

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图书目录

第一章 令人沮丧的交易1

第二章 有趣的课程5

第三章 什么是极致服务？19

第四章 变革的催化剂34

第五章 理想服务45

第六章 服务文化61

第七章 专注89

第八章 回应能力103

第九章 赋权125

第十章 六个月后159

自我评估166

致谢169

关于作者173

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