销售商务礼仪 数千万销售人员正在实践的销售行为准则2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

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目录第一章 何谓销售礼仪礼仪的起源3

礼仪与道德6

礼仪与销售8

第二章 树立自己的销售形象形象就是自己的名片23

首先要具备良好的心态28

要坚持信念30

给自己加上气质分34

得体的谈吐37

注意你的肢体语言41

微笑的力量48

善用你的目光52

第三章 仪表礼仪注意自己的仪表美55

女士仪容礼仪58

男士仪容礼仪65

着装的TOP原则68

女士着装礼仪73

男士着装礼仪81

销售人员穿着要求83

第四章 与客户初次见面的礼仪守时守信原则91

过好秘书小姐这道关94

慎重选定访问的时间96

学会敲门99

给客户留下好印象100

得体的介绍礼仪101

接送名片是学问103

握手的礼仪107

告退的礼仪111

第五章 电话销售礼仪影响电话交谈质量的因素117

接听电话的礼仪120

接听电话十大要诀125

拨打电话的礼仪127

电话应对礼仪132

移动电话礼仪135

第六章 交谈礼仪要有良好的态度141

寒暄礼仪146

打招呼和对顾客的称呼147

忘记对方姓名怎么办150

做一个善于交谈的人151

运用赞美的力量154

注意倾听的礼仪和技巧160

留意客户的眼神166

交谈礼仪中应避免的错误168

与不同类型的人交往的礼仪171

提高谈话能力的六大要决174

第七章 宴会礼仪宴会服饰礼仪179

自助餐181

中餐礼仪182

西餐礼仪184

喝咖啡与红茶的礼仪190

参加舞会的礼仪192

第八章 其他场合礼仪乘飞机礼仪199

使用洗手间礼仪202

使用公共交通工具礼仪203

乘电梯礼仪204

汽车礼仪204

旅馆及户外活动礼仪205

使用电子邮件礼仪206

使用商业信函礼仪208

传真信函礼仪209

使用请贴礼仪210

第九章 致谢与售后服务礼仪致谢礼仪213

别着急离开216

提供优质的售后服务217

赠送商务礼品的礼仪220

赠送节日礼品的礼仪224

探病礼仪227

送花礼仪229

中国人的赠礼习惯231

国际上赠送礼品的礼仪233

第十章 团队关系中的礼仪与同事相处的礼仪239

与领导相处的礼仪245

私事与公事的处理249

辞职与求职的礼仪251