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第一章 商务礼仪概述1

第一节 礼仪概述1

案例引入1

一、礼仪及其特征2

二、礼仪的功能与原则5

三、中国礼仪的形成与发展8

知识拓展11

实践训练11

知识小结12

课后习题12

第二节 商务礼仪概述12

案例引入13

一、商务礼仪的特点及作用13

二、商务礼仪的修养16

知识拓展19

实践训练19

知识小结19

课后习题20

第二章 商务形象塑造21

第一节 仪容礼仪21

案例引入21

一、仪表与仪容22

二、仪容的修饰23

知识拓展27

实践训练29

知识小结32

课后习题32

第二节 服饰礼仪33

案例引入33

一、服饰礼仪的原则33

二、服饰的运用35

三、饰物的佩戴40

知识拓展42

实践训练42

知识小结45

课后习题45

第三节 仪态礼仪45

案例引入46

一、站姿47

二、坐姿49

三、行姿51

四、蹲姿54

五、手姿56

六、表情58

知识拓展62

实践训练62

知识小结66

课后习题66

第三章 商务交往礼仪67

第一节 商务语言交际67

案例引入67

一、交谈的技巧68

二、交谈的内容71

三、交谈的礼节74

知识拓展77

实践训练78

知识小结81

课后习题81

第二节 位次礼仪82

案例引入82

一、乘车的位次83

二、行进中的位次84

三、会谈的位次85

四、会议的位次87

五、用餐的位次89

知识拓展90

实践训练91

知识小结93

课后习题94

第三节 商务通信礼仪94

案例引入94

一、电话礼仪95

二、手机礼仪100

三、书信礼仪102

四、网络礼仪108

知识拓展110

实践训练110

知识小结113

课后习题114

第四章 商务活动礼仪115

第一节 商务会面礼仪115

案例引入115

一、称呼与介绍116

二、握手与致意121

三、名片的使用125

四、常见的其他会面礼仪129

知识拓展131

实践训练132

知识小结133

课后习题135

第二节 商务交际礼仪135

案例引入135

一、接待礼仪136

二、拜访礼仪140

三、馈赠礼仪142

知识拓展144

实践训练145

知识小结146

课后习题146

第三节 商贸服务礼仪147

案例引入147

一、公司业务礼仪147

二、商场服务礼仪150

三、宾馆服务礼仪152

四、导游服务礼仪159

知识拓展166

实践训练166

知识小结168

课后习题169

第四节 应聘礼仪169

案例引入169

一、求职前的准备170

二、求职礼仪172

知识拓展179

实践训练180

知识小结184

课后习题184

第五章 商务仪式礼仪185

第一节 商务洽谈礼仪185

案例引入185

一、商务会见与会谈186

二、商务谈判礼仪190

知识拓展198

实践训练199

知识小结200

课后习题200

第二节 商业仪式和专题活动礼仪200

一、开业仪式200

二、剪彩仪式203

三、签字仪式206

四、展览会208

知识拓展211

实践训练212

知识小结213

课后习题213

第六章 涉外商务礼仪214

第一节 涉外商务礼仪214

案例引入214

一、亚洲主要国家的礼俗与禁忌215

二、欧洲、美洲主要国家的礼俗与禁忌221

三、大洋洲主要国家的礼俗与禁忌231

知识拓展234

实践训练236

知识小结237

课后习题237