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第一编 公司内交往篇2

1．自我介绍2

2．上、下班时的问候4

3．外出6

4．公司内的寒暄8

5．好久不见10

6．商量12

7．烦恼14

8．忠告（1）16

9．忠告（2）18

10．致歉20

11．辩解22

12．称呼和附和24

13．请求休假26

14．请求允许早退28

15．命令30

16．请求（1）32

17．请求（2）34

18．拒绝命令·请求36

19．邀请（1）38

20．邀请（2）40

21．提议·建议（1）42

22．提议·建议（2）44

23．向上司提建议（1）46

24．向上司提建议（2）48

25．商量工作上的事50

26．催促52

27．转接电话54

28．拜托同事留言56

29．转告留言58

30．提议留言60

31．约定62

32．更改约定64

33．请求说明66

34．具体易懂地说明68

35．阐述肯定意见70

36．陈述反对意见72

37．非常赞成74

38．附有条件的同意76

39．无奈赞成78

40．陈述反对理由80

41．委婉地提出不同意见82

42．说服对方同意84

43．归纳结论86

44．汇报结论88

第二编 公司外交往篇92

45．迎接92

46．向公司外的人做自我介绍94

47．介绍自己的上司96

48．观光98

49．天气100

50．订餐102

51．点餐和用餐104

52．欢迎宴会106

53．与来访客户致问候108

54．称呼客户110

55．传达来访者112

56．让客人等待114

57．接待室的应对116

58．要求会面118

59．拒绝会面120

60．请求122

61．陈述意见124

62．催促126

63．日常接待128

64．接受、拒绝邀请130

65．打电话132

66．接电话134

67．转告136

68．致歉138

69．致谢140

70．送别142

第三编 商务活动篇146

71．介绍公司146

72．介绍商品148

73．招聘面试150

74．市场规划152

75．客户调查154

76．成本计算156

77．广告第划158

78．参观工厂160

79．上门销售162

80．去公司销售164

81．推销产品166

82．销售情况168

83．会议170

84．预算和估价172

85．计划与方案174

86．开始谈判176

87．关于人工费178

88．询价·报价180

89．商讨批发价格182

90．拒绝无理要求184

91．市场调查186

92．业务介绍188

93．市场开发190

94．推销新商品192

95．商品演示194

96．合同洽谈197

97．价格洽谈200

98．迫使再度让步203

99．拒绝方式206

100．价格条件209

101．商谈决裂时的寒暄212

102．质量与数量215

103．包装218

104．代理221

105．佣金与折扣224

106．结算方式227

107．装船及运输230

108．交货日期233

109．售后服务236

110．保险238

111．签合同241

112．催促客户244

113．抗议247

114．不满·抱怨249

115．处理顾客的不满252

116．提出索赔255

117．处理索赔257

118．进出口及汇率259

附录262

附录一．商务发言262

附录二．商务书信264

附录三．商务敬语265

附录四．商务礼仪269