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第一部分 做人的基本功1

一、怎样做好你的角色2

二、看清这个世界——建立基本的价值观（第一个窍门）6

1．这是一个相对相关的世界6

2．因果关系7

3．世界不是理所当然的8

4．时间是有限的9

5．个人标准不一定是对的（不要用个人标准去规范这个世界）10

6．以平常心去处事10

7．物质何价12

8．理想归理想，现实归现实13

9．己所不欲，勿施于人14

10．一分耕耘，一分收获14

11．积谷防饥15

12．瞻前顾后，知所进退16

三、知己——建立个人的基本功（第二个窍门）18

1．定义好你人生的目标方向18

2．个性特质20

3．个人能力21

4．自我的认知能力（你愿意玩这个游戏吗？你能玩吗？）22

5．个人潜力与目标的协调24

6．理顺人际关系25

四、知彼——阅人能力（第三个窍门）26

1．阅人的难处26

（1）人的心理是复杂的27

（2）人的心理个性差异很大27

（3）人的行为会因处境而异28

（4）人的心理个性会随时间经历而改变29

（5）人是隐藏心理的高手，不易显露真我30

2．阅人的方法31

（1）动机与目标31

（2）行为的观察32

（3）外表的观察33

（4）凭个人的过去来判断他的能力与特质34

（5）性向测试35

（6）日久见人心36

3．判断人的个性时应避免的问题37

（1）偏袒与自己相近的人或与自己相熟的人37

（2）以偏概全38

（3）必须看清事实，不能道听途说39

（4）慎防糖衣毒药40

（5）过去的绩效不代表未来的表现40

4．相处之道41

（1）防止期望上有所差异，不要被期望影响关系43

（2）了解别人的角色，易地而处43

（3）相互尊重44

（4）理性地处理关系45

（5）不要抱批判的态度46

（6）明白施与受47

五、面对“逆境”，处变不惊（第四个窍门）48

1．什么是逆境49

2．从根本开始面对逆境49

3．逆境来临时勇敢面对51

4．从错误中学习52

5．怎样“用”得上他人的经验53

第二部分 做事的基本功55

六、何谓做事的基本功56

1．做事基本功的定义56

（1）原则56

（2）逻辑58

（3）商业触觉59

2．怎样“建立”和“提升”61

（1）“建立”商业认知的过程62

（2）如何“提升”63

3．解读商业问题65

七、掌握商业基本不变的原则与逻辑（第五个窍门）67

1.我们过去来自不同的“天空”67

（1）辨别环境（分析能力）68

（2）了解并融入新环境（适应能力）68

（3）“不同环境”的含义68

2．处于相同的“天空”68

（1）了解“同一天空”69

（2）怎样面对“同一天空”70

（3）进入“同一天空”的准备71

八、重新认清你要面对的是什么73

1．了解商业是一场什么样的游戏（第六个窍门）73

（1）利益角力的游戏74

（2）单一目标的游戏75

（3）持续发展的游戏76

（4）多元化的游戏77

（5）环境适应的游戏78

（6）平衡的游戏79

（7）与时间竞赛的游戏80

（8）资源调配与组合的游戏81

（9）面对未来的游戏82

（10）理性的游戏83

2．他们在说什么（第七个窍门）85

3．常挂在口边的商业用语（争议所在）87

（1）经济通用语89

（2）投资通用语97

（3）企业表现通用语99

（4）会计通用语103

（5）市场通用语106

（6）生产管理通用语110

（7）管理通用语112

4．你知道怎样“玩”这个“商业游戏”吗115

（1）了解环境的特性117

（2）如何装备自己去玩这个游戏120

5．建立你在商业“道”方面的能力（第八个窍门）121

（1）“道”（原则——不变）与“术”（方法及手段——常变）的分别122

（2）建立你的四个思维123

九、最大的游戏规则——商业环境128

1．了解大环境的“脾性”和“惯性”（第九个窍门）128

2．解读商业环境中的原则129

（1）大环境→行业环境→企业运作→企业表现129

（2）经济周期的必然性131

（3）产品生命周期的重要性132

（4）市场调整是机会：由平衡→不平衡→平衡＝商机134

（5）先知先觉——今天的需求不等于明天的需求136

（6）商业上只有永远的利益，没有永远的“敌人”，互惠互利是真理137

十、你身处的企业是如何运作的138

1．资源调配，功能组合138

2．商业运作步骤（第十个窍门）140

3．组织架构、分工与权责148

4．内部运作——大企业与小企业的分别149

5．人在企业中所扮演的角色150

第三部分 基本功应用原则151

处理得失、对错、权责151

十一、善用你的“武器”（第十一个窍门）154

1．个人的“武器”155

（1）自我评估（个人SWOT）155

（2）时间管理156

（3）制定计划157

（4）积极的心态157

（5）锻炼身体（健康）158

（6）个人形象158

（7）相处的态度159

（8）“精确”处事159

（9）承担责任160

（10）放远眼光161

2．商业的“武器”161

（1）“过去”的分析和评估（看对）——找出真正错误163

（2）“现在”的管理（做对）——有效安排工作164

（3）“未来”的预测（看对）——掌握发展趋势164

十二、终身学习的态度与心法166

1．学习的态度166

（1）我们看到的，不代表是真相167

（2）我们不知道的，不代表存在或不存在167

（3）过去的历史，不一定会重演168

（4）每事问“为什么”，寻找原因168

（5）破除惯性思维169

（6）三人行必有我师，破除自满169

（7）把学习变成生活习惯和兴趣，坚持不断地学习和锻炼170

2．修炼的心法170

（1）世界没有“绝对性”170

（2）没有独立存在的事物（相关性）171

（3）有备而战172

（4）理解时间概念：过去→现在→未来，不断地延续172

（5）不变的关系是“道”（方向）173

（6）可变的方法是“术”（工具）174

（7）分析问题的根本，不能单凭表象174

（8）预测未来：宏观→微观175

（9）对人：理性的“关系”，感性的“推动”176

（10）商业上没有永久的“敌友”，只有永久的利益176

（11）持续发展不等于不断扩大177

（12）保持实力，“失败太多”并不是成功之母178

（13）今日社会，“思维”比“工具”更重要178

（14）用意志消除“惰性”179

（15）循序渐进，不要一步登天180

（16）理论与实践并重180