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第一章 旅行社经济概述1

第一节 旅行社业发展概述1

第二节 旅行社的性质与职能7

第三节 旅行社的类型及其业务范畴9

第四节 旅行社业的行业组织12

第二章 旅行社的设立14

第一节 旅行社设立概述14

第二节 旅行社的空间选址与内部设计20

第三节 旅行社内部组织机构的设立25

第四节 旅行社门市的主要客服业务27

第三章 旅行社的主要经济活动形式33

第一节 旅行社产品的设计与开发33

第二节 旅行社发团业务45

第三节 旅行社接团业务51

第四章 旅行社出境旅游业务66

第一节 出境旅游概述66

第二节 出境旅游业务运作69

第三节 海外领队业务73

第五章 旅行社航空票务78

第一节 旅行社航空票务概述78

第二节 航空销售代理人的设立82

第三节 旅行社航空票务的业务流程87

第六章 旅行社产品的深度开发92

第一节 旅行社产品的内涵与形态92

第二节 旅行社产品质量评价98

第三节 旅行社产品开发的现实问题102

第四节 旅行社产品的创新路径109

第七章 旅行社业务的市场拓展121

第一节 旅行社产品价格的制定121

第二节 旅行社产品的报价132

第三节 旅行社产品销售渠道的选择136

第四节 旅行社产品的促销142

第五节 旅行社市场营销策略的改进149

第八章 旅行社采购业务157

第一节 旅行社采购概述157

第二节 旅行社的采购策略160

第三节 旅行社采购的程序与方法164

第九章 旅行社计调业务173

第一节 计调工作概述173

第二节 计调工作流程177

第三节 计调工作实务182

第十章 旅行社外联业务186

第一节 外联业务概述186

第二节 业务洽谈与合同签订189

第三节 旅行社客户管理192

第四节 旅行社外联函电197

第十一章 旅行社内部管理201

第一节 旅行社人力资源开发与管理201

第二节 旅行社财务管理211

第三节 旅行社服务质量管理221

第四节 旅行社企业文化建设229

第十二章 旅行社经济发展展望234

第一节 旅行社电子商务234

第二节 旅行社经济集团化243

第三节 旅行社经济品牌化251

附录1 国务院关于加快发展旅游业的意见260

附录2 旅行社条例实施细则264

参考文献272

后记274