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第一章：悄然改变的商业模式1

告别大一统色系，让撞衫成为历史1

挑战国际品牌，打造自己的品牌色4

未来产品不仅限于关注产品本身11

消费多元化为定制服务提供契机14

个性化需求是未来最大的商业机会16

定制服务将成为未来最佳的商业模式18

第二章：定制服务颠覆传统商业模式25

量身打造，有需有供的商业需求25

商业模式运营平衡28

无库存，无产品的大量积压31

“零渠道”，利润最大化34

客户忠诚度高，产生多次消费37

与客户关系更紧密，开发深层次消费40

客户与他人分享，积极传播，产生放大效应43

第三章：定制服务基点是个性化体验47

每个人得到的体验都是不同的47

定制化服务带给消费者的是个性的感受50

定制化服务带给消费者美好的感觉53

永久的记忆和值得回味的事物与经历55

尊贵的体验让消费者流连忘返59

满足不同消费者的不同需求62

第四章：定制服务系统流程设计67

定制服务的顾客价值分析67

基于功能特性的服务模型73

模块化战略制定75

定制服务方案制订79

定制服务方案实施82

定制服务方案修正85

定制服务方案跟踪服务94

第五章：定制服务人员素质保障97

定制服务是一种高水平的劳动97

从业者具备丰富的专业知识100

定制本质就是服务，从业者要有积极的工作态度105

从业者具备较高的综合素质115

持续不断的敬业精神121

以客户为中心的责任感124

第六章：定制服务存在误区129

定制服务成本一定很高129

定制服务流程太烦琐132

定制服务只适合小众138

定制服务就是“一对一”服务141

第七章：定制服务案例分析143

宝马汽车定制服务——BMW专属定制143

打造一部属于自己的个性手机——Moto Maker147

私人定制020模式——绫致时装150

家具定制行业的龙头——索菲亚152

整合全球睡眠资源 定制寝具服务消费者——慕思154

彩色宝石的开拓者——ENZO158

定制男鞋的高端品牌——1928159

将“定制”进行到底——可口可乐160

海尔推出家电定制服务162

互联网行业的“私人定制”——广州酷蜂科技APP定制163

最符合中国国情的“网络+实体店”模式165

后记169