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目录1

第一章 组建质量小组的目的1

·态度和生产率3

·生产率和质量5

·向日本学习8

·质量管理小组10

·美国的参与管理11

·质量小组与参与管理14

·美国的质量小组16

第二章 质量小组引介18

·评价质量小组是否适应组织的需要19

·评价质量小组是否合乎组织的意愿20

·质量小组是参与管理的一种形式22

·质量小组是一种人力资源开发技术24

·质量小组是一个解决问题的论坛30

第三章拟订质量小组规划33

·取得管理部门的支持33

·取得工会的支持34

·质量小组规划结构35

·成立指导委员会37

·制订质量小组规划的准则38

·拟订小组的活动计划41

·规划的预算42

·协调员的作用43

第四章 质量小组规划的推行46

·制订试点规划47

·培训材料47

·推进员的作用49

·小组长的作用51

·选择和培训小组长及推进员53

·选择和培训成员54

·成员的作用55

·非成员的作用55

·专家的作用56

·管理方面的作用57

·试点规划的再检查58

·试点规划扩展成持久性规划59

第五章 解决问题的活动程序61

·认证问题62

·选择一个问题来解决63

·澄清问题64

·认证和评价原因66

·认证和评价解决办法67

·确定解决办法69

·制订一项推行计划69

·将计划呈送管理部门70

·执行计划70

·再返回到问题认证阶段71

·展望71

·监控解决办法的执行71

第六章 问题解决的技术：指明问题和研究问题73

·振脑会（头脑风暴法）73

·因果分析法78

·资料（数据）收集82

第七章 问题解决的技术：分析、找出原因并提出88

解决办法88

·数据分析法88

·巴累特原理98

·一致决策100

·向管理层汇报成果101

·柯林斯传送系统分公司的情况104

第八章 组织中的质量小组104

·达拉斯城的情况111

·休斯飞机公司的情况112

·其他国家的质量小组运动113

第九章 质量小组规划的目标设置及其评价118

·投资回收计量问题119

·计量质量小组成果的种种赞成和反对意见121

·质量小组的定性目标123

第十章 质量小组规划的长期利益127

·对工人的利益127

·非生产小组130

·专业人员质量小组131

·对管理层的利益134

·对组织的利益138

·美国的组织谈质量小组的利益问题138

第十一章 问题和困难140

·造就人而不是利用人140

·平等待人，不突出某个人142

·要自愿，不强制143

·成员的不现实期望143

·问题的选择和解决办法不适当144

·缺乏管理层的支持145

·克服停滞不前现象149

·要长期投资，不要急功近利149

·时间安排和各种问题150

第十二章 建立和保持成功的质量小组规划154

·自愿参加154

·培训参加者155

·重点在造就人156

·成员自行选题及提出解决问题的办法157

·团队精神157

·管理层的支持158

·维持动力159

·保持成功的特点162

·进行连续培训163

·建立各种机构，促进发展工作164

·质量小组规划的不断发展166