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第一章 绪论1

第一节 人际关系概述1

一、人际关系概念1

二、护理人际关系概念2

三、建立良好护理人际关系的意义2

四、人际关系与人际沟通的辩证关系3

第二节 学习人际沟通课程的意义、途径和方法4

一、学习人际沟通课程的意义4

二、提高人际沟通能力的途径和方法5

第二章 护理人际沟通的相关理论9

第一节 沟通理论9

一、沟通的概念10

二、人际沟通的基本要素11

三、人际沟通的层次12

四、人际沟通的类型13

五、人际沟通的影响因素15

第二节 人际认知理论16

一、人际认知概念16

二、人际认知效应18

三、人际吸引的规律19

第三章 护理工作中的关系沟通26

第一节 护患关系沟通26

一、病人的角色特征26

二、护患关系的性质与特点27

三、护患关系的类型28

四、护患关系的发展过程29

五、护士在护患关系沟通中的作用30

第二节 护士与病人亲属的沟通31

一、病人亲属的角色特征31

二、护士在与病人亲属沟通中的作用32

第三节 护士与医生的沟通33

一、医护关系模式33

二、医护关系的影响因素33

三、护士在促进医护关系中的作用35

第四节 护际关系沟通36

一、护士的角色特征36

二、护际间的交往与矛盾38

三、护际关系沟通策略39

第四章 护理工作中的语言沟通——交谈45

第一节 护理工作中交谈的类型和层次45

一、交谈的类型45

二、交谈的层次47

第二节 护士的语言修养48

一、护士用语的基本要求48

二、护理工作中的礼貌用语49

三、护理工作中的用语禁忌52

第三节 交谈的过程53

一、准备阶段53

二、启动阶段54

三、展开交谈55

四、结束阶段55

第四节 护理工作中的交谈策略56

一、交谈的影响因素56

二、交谈中的沟通策略57

三、交谈的注意事项61

第五节 护理操作中的语言技巧63

一、护理操作用语的组成63

二、常用护理操作用语示例64

第五章 护理工作中的非语言沟通72

第一节 概述72

一、非语言沟通的概念和重要性73

二、非语言沟通的特点74

三、非语言沟通在护理工作中的作用75

第二节 非语言沟通的形式77

一、仪表77

二、表情78

三、举止82

四、触摸86

五、距离88

第六章 其他沟通形式95

第一节 书面语言沟通95

一、书面语言沟通的含义与作用96

二、护理书面语言的要求97

三、护理书面语言的应用技巧98

第二节 演讲102

一、概述102

二、演讲稿的准备103

三、演讲者的要求107

四、演讲的技巧108

第三节 网络沟通110

一、远程会诊110

二、医院信息系统111

三、网络化远程教育111

四、网上办公111

五、电子邮件112

六、网上聊天112

第七章 诊疗过程中的人际沟通117

第一节 护士与手术病人的沟通117

一、术前病人的心理特点117

二、护士与术前病人的沟通技巧118

三、术后病人的心理特点119

四、护士与术后病人的沟通技巧120

第二节 护士与传染病病人的沟通121

一、传染病病人的心理特点与沟通技巧121

二、护士与艾滋病病人的沟通122

三、护士与性病病人的沟通123

第三节 护士与肿瘤病人的沟通124

一、肿瘤病人的心理特点124

二、护士与肿瘤病人的沟通技巧124

第四节 护士与临终病人的沟通126

一、临终病人的心理特点126

二、护士与临终病人的沟通技巧127

第五节 护士与多元文化背景下病人的沟通128

一、多元文化护理的相关概念128

二、多元文化护理沟通的影响因素129

三、多元文化背景下的沟通策略130

第八章 护理工作中的沟通礼仪135

第一节 概述135

一、礼仪的概念与内涵136

二、礼仪的特点136

第二节 护理工作中的沟通礼仪137

一、见面礼仪137

二、称谓礼仪140

三、介绍礼仪141

四、迎送礼仪143

第九章 人际沟通在日常生活中的应用147

第一节 与不同对象之间的沟通147

一、与陌生人之间的沟通147

二、与同事之间的沟通149

三、与领导之间的沟通150

四、与下属之间的沟通151

第二节 日常情景中的沟通艺术153

一、电话沟通153

二、登门拜访155

三、面试求职157

附录一 人际交往类型测验164

附录二 人际关系状况测验166

附录三 倾听能力测验168

附录四 沟通能力测验170

参考文献173