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第一篇 中国质量4.0之道1

第一章 质量（管理）1.0迈向4.01

一、他生病了我吃药3

二、质量管理1.0迈向4.0时代13

三、质量的海因里希诅咒20

四、救火与预防26

五、差不多先生36

六、质量部门能正确地说“NO”吗44

七、质量管理“第七宗罪”55

八、质量管理1.0迈向4.060

第二章 师夷长技以制夷67

一、反思德日质量危机70

二、低调严谨的德式质量标杆74

三、精细认真的日式质量革命88

四、创新灵活的美式质量大成97

五、德日美的质量经验总结114

第三章 中国质量管理之道127

一、匠人精神还是商人头脑129

二、政府给力质量管理132

三、企业一把手给力质量管理152

第二篇质量管理之领导力166

第四章 质量管理的本质是企业管理166

一、质量管理就是QA、QC、SQE吗167

二、质量管理依赖管理质量169

三、质量管理如何推动企业管理215

第五章 质量管理领导力222

一、首席质量官在发挥领导力吗223

二、质量管理领导力229

第六章 以人为本的质量管理领导力278

一、管理究竟以什么为本279

二、以人为本的含义和意义282

三、怎样算以人为本284

四、以人为本从何着手294

五、以人为本的前提是了解人性329

六、以人为本离不开正心修身333

七、以人为本少不了好情商339

八、以人为本绕不开心理学341

九、为什么质量管理要以人为本346

第三篇质量领导力之执行348

第七章 始于领导层的质量管理领导力348

一、质量管理之定位349

二、质量管理之标准360

三、质量管理之本质和顶层设计373

四、质量管理之经理负责制421

第八章 来自中基层的工作质量领导力427

一、做好工作提升影响力和领导力428

二、工作质量大敌445

三、如何挖掘问题当中的“金矿”478

后记485