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第一章 礼仪概述1

礼仪的涵义2

礼仪的发展2

礼仪的由来3

礼节礼貌4

礼仪的称谓5

名人谈礼仪6

第二章 个人礼仪7

展现你的人格魅力8

一、气质美8

风度礼仪10

自信心的体现12

认识你自己14

二、个人表情17

表情的体现17

注意你的表情19

控制你的情感21

三、个人仪态礼仪23

言谈举止礼仪23

怎样说好每一句话27

姿态语言31

行为举止40

四、个人美容礼仪43

化妆的基本程序44

护肤新程序45

家庭美肤法46

化妆的原则47

快速化妆48

眼部化妆49

唇部化妆50

眉部化妆51

鼻部化妆52

修染指甲52

根据脸型化妆52

不同季节的化妆53

五、个人美发礼仪54

根据脸型选发型54

根据发质选发型55

根据服装选发型56

根据体型选发型56

六、个人服装礼仪57

洗发要得法57

着装原则58

注意自己的着装59

服装色彩的搭配60

根据体型搭配色彩62

白领女性着装要领64

白领男性的着装要领66

改变衣着，改变生活66

七、个人佩饰礼仪70

日常佩饰的讲究70

根据脸型选佩饰72

根据体型选佩饰73

根据服装选佩饰73

第三章 家庭礼仪75

一、亲朋之间讲礼仪76

亲戚间也要讲究礼仪76

亲戚间要互相尊重78

远亲不如近邻79

朋友间要相互尊重80

客客气气地交友82

真心实意地交友84

结交每一个朋友86

善待你的朋友88

怎样和异性交朋友89

男人与男人交友91

与恋人约会93

揭开含羞的面纱96

与恋人交谈97

向恋人表白99

到女友家作客101

理解是共同生活的基础103

二、家人之间讲礼仪103

多一份体谅和关爱105

平息彼此的冲突106

消除彼此的差异109

缓和彼此的矛盾112

保持彼此的和睦115

注意彼此的言辞117

学会彼此的体贴123

懂得彼此的交流124

剔除婚姻的杂草126

多关心老人127

多体谅老人129

多尊重老人131

多孝敬老人131

多关爱子女134

多教育子女136

多磨练子女138

多尊重子女141

多与子女沟通143

多给子女空间145

多理解子女147

多与子女交流148

多激励子女151

做一个好继父153

做一个好继母155

三、家庭拜访礼议156

先约定再拜访156

仪容要整洁157

精心包装礼品158

选择适当时间158

注意文明礼貌159

教小孩懂礼貌159

异性拜访160

告辞应道谢160

留宿礼仪161

四、家庭待客礼仪161

待客前的准备162

请客吃饭163

谈话要恳切164

待客要热情165

热情送客167

受礼与回赠169

五、家庭馈赠礼仪170

如何送礼物170

遵照送礼习俗171

适当赠送礼物171

大大方方地送礼172

六、小孩生日礼仪173

生日Party173

祝贺孩子出生174

七、贺婚礼仪175

庆贺孩子满周岁175

选好良辰吉日176

筹办婚礼176

请柬177

举办婚礼的方式178

贺婚礼仪179

八、祝寿礼仪180

祝寿的前期准备180

向寿星拜寿181

举办祝寿舞会182

置办寿筵182

九、探望病人183

探视时间183

选择慰问品184

同病人交谈184

怎样安慰病人185

怎样安慰家属186

病房忌讳186

十、丧葬礼仪187

发布讣告与报丧187

举行丧葬仪式188

吊丧礼仪189

安慰死者家属190

第四章 社交礼仪191

一、介绍礼仪192

怎样自我介绍193

介绍他人196

二、称呼礼仪197

怎样称呼别人198

三、交谈礼仪199

交谈语言礼仪200

怎样与人谈心203

空间交谈205

动作交谈206

手势交谈208

四、握手礼仪211

握手形式211

握手技巧212

握手的基本规则213

其他社交礼仪215

五、名片礼仪217

名片的作用217

互换名片原则218

六、电话礼仪219

进行电话交际219

打电话的礼仪221

接电话的礼仪221

七、赴宴礼仪222

怎样参加宴会222

宴会注意事项224

宴会中餐礼仪225

饮茶礼仪228

宴会西餐礼仪231

如何退席和离席235

咖啡礼仪236

八、社交应酬238

什么是应酬238

如何应酬239

社交应酬的把握240

怎样与人寒暄244

怎样问候别人247

九、舞会礼仪249

怎样参加舞会250

舞会前的准备251

邀舞礼仪251

舞姿礼仪253

十、社交口才254

语言特点255

促进交流的幽默257

从容处世的幽默259

轻松劝解的幽默260

平淡自然的幽默262

维护自尊的幽默263

促进事业的幽默265

激发你的口才潜能266

口才成就事业268

好口才的基本功271

克服说话恐惧症273

塑造你的风度275

十一、应变技巧279

掌握应变的技巧280

交际难题的应变282

机智灵活的应变283

反应快速的应变285

诙谐幽默的应变287

善于联想的应变288

引经据典的应变290

十二、社交误区291

待人的误区291

玩笑的误区295

贪欲的误区297

狂傲的误区297

巧诈的误区299

谄媚的误区301

小人的误区303

不忍的误区305

名利的误区307

交往的误区310

用人的误区312

第五章 公务礼仪315

一、办公室礼仪316

礼仪与办公环境316

上班礼仪317

二、同事之间的礼仪319

下班礼仪319

称谓礼仪320

与女职员礼仪322

怎样与同事竞争323

三、上下级之间的礼仪325

让上司认可你326

让上司赏识你327

赞扬下属329

四、会议礼仪332

工作会议332

大、中型会议335

记者招待会336

展览会337

五、公务接待礼仪338

接待规格338

接待要求339

普通客人的接待341

第六章 商务礼仪343

一、商务谈判礼仪344

谈判定义344

谈判之始345

谈判之前345

谈判之中346

签订合约347

谈判动机348

谈判语言350

谈判心理350

充满自信352

谈判能力355

谈判实力357

处变不惊359

知己知彼361

以退为进363

扬长避短364

二、推销活动366

约见顾客366

推销注意事项367

接近顾客368

推销成功礼仪369

第七章 对外交往礼仪371

初次见面372

一、见面礼仪372

如何称呼外宾373

如何自我介绍373

如何介绍他人374

如何交换名片374

如何问候外宾375

如何打电话375

二、迎送礼仪376

迎送规格376

隆重的迎送仪式377

迎送礼仪377

如保拜访外国人378

三、会见与会谈礼仪379

会见会谈的安排379

会见与会谈380

谈话礼仪380

交谈原则381

迎候与合影381

四、馈赠礼仪382

如何接受礼物382

礼品的选择382

馈赠方式与场合383

各国馈赠礼仪384

与外国人相处385

五、参观游览386

作好参观游览计划387

选择参观游览项目387

安排陪同人员387

游览中的介绍说明388

第八章 节日风俗礼仪389

国庆节390

一、中国传统节日礼仪390

春节391

中秋节392

重阳节393

元宵节394

端午节395

清明节396

二、港、澳、台地区礼仪397

港澳地区饮食礼仪397

港澳数字禁忌397

台湾人的习惯398

香港人的偏好398

台湾人的禁忌399

三、中国少数民族礼仪399

藏族400

蒙古族401

回族401

维吾尔族402

其他少数民族403

四、外国民间节日礼仪405

圣诞节405

狂欢节406

元旦406

复活节406

感恩节407

愚人节407

情人节408

母亲节409

父亲节409

其他节日410

五、外国的风俗习惯礼仪410

亚洲礼仪411

非洲礼仪412