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第一章 商业自动化与电子商务的内涵2

1-1商业与流通2

商业2

流通机能的嬗变3

1-2流通的变革与现代化5

流通环境的改变5

资讯科技促成流通革命7

流通产业的解构与重整8

新的流通游戏规则9

个案1-1：情人啤酒的产销模式11

领导型企业改写流通产业的游戏规则一企业的快速回应策略16

流通革命与企业策略17

1-3商业自动化与电子商务的意义与范围19

资讯科技促成企业转型20

个案1-2：日本7-Eleven是软体业23

电子商务所（被）影响的层面及其关连23

个案1-3：电子仲介25

个案1-4：大量订做25

商业经营管理新典范26

1-4商业自动化的产业政策29

商业自动化产业政策的内容31

第一阶段：商业自动化关键技术的发展31

第二阶段：促进商业的现代化32

推动商业自动化政策的基本策略35

1-5中小企业商业自动化的整体解决方案37

1-6商业自动化教育与课程40

个案1-5：商业自动化课程的规划41

1-7商业自动化与电子商务的现况与省思42

习题46

讨论问题46

推荐读物47

参考文献48

第二章 行销通路体系与现代化52

2-1通路的功能52

2-2通路的分类与成员52

零售53

批发54

实体配销57

2-3主要的流通业态58

传统商店59

便利商店59

超级市场61

量贩店63

连锁店63

百货公司69

大型购物中心70

物流中心70

无店铺零售业71

2-4零售店的经营管理73

2-5现代化通路管理中的商业关系81

商业关系的嬗变81

流通管理现代化的研究课题83

2-6行销通路的竞争动态84

三维度的需求函数84

成本函数85

非价格决策85

流通产业的竞争85

2-7流通变革的理论解释87

2-8流通通路的未来发展89

个案2-1：统一集团扩展流通版图90

习题94

讨论问题94

推荐读物96

参考文献96

第三章 策略运用资讯科技100

3-1策略性资讯科技100

3-2资讯科技的革新与革命的演进模式103

3-3资讯科技的效应106

资讯科技在产业层次的潛在效应106

资讯科技对公司层次的影响112

企业规模与资讯科技应用115

3-4资讯科技的策略与管理116

资讯科技与竞争策略117

策略性科技的形成与运用118

3-5资讯科技促进企业转型120

资讯技术促成流通变革的方式121

企业运用资讯技术的模式122

3-6策略资讯系统124

策略资讯系统的定义126

策略资讯系统的独特性及重要性128

策略资讯系统的迷思129

策略资讯系统的推动131

个案3-1：美国AHS药品批发商132

习题134

讨论问题134

参考文献135

第四章 整合物流、物流体系的整合与物流中心138

4-1物流的意义138

物流的重要性138

4-2物流管理现代化142

物流管理的定义143

物流的基本工作143

4-3整合物流的概念144

整合物流的作业目标145

不利物流整合的因素146

行销与物流的关系147

通盘考量成本的概念147

整合物流的基本分析149

4-4物流管理的新趋势149

个案4-1：全球化物流的成功案例151

4-5物流体系的整合152

跨组织合作152

物流体系整合的特徵152

造成物流体系整合成功、失败之因素154

个案4-2：全球化物流体系的整合与亚太营运中心155

4-6物流中心156

物流中心的分类160

物流中心的基本作业与管理162

台湾物流中心发展上的困境164

个案4-3：连锁零售店的物流中心-？盟行销166

习题168

讨论问题168

参考文献170

第五章 快速回应系统-以客为尊与及时反应的竞争172

5-1客户服务172

客户服务的定义172

增加客户附加价值的服务173

服务品质的报偿175

5-2服务品质的十个构面177

5-3客户期望与客户欲望178

5-4客户服务的能力179

5-5服务品质的成功关键180

5-6以时间为竞争要素182

5-7时间在企业间竞争上所产生的价值与效益184

5-8如何将时间变为有利竞争的要素188

压缩时间188

避免订单扩大效应189

有效的资讯管理190

5-9快速回应系统191

快速回应系统的历史沿革192

快速回应系统的实施方法192

我国政府部门的努力193

个案5-1：快速回应系统的实例-Levi Strauss牛仔裤193

习题196

讨论问题196

参考文献197

第六章 跨组织合作200

6-1跨组织合作200

企业间关系的最新发展趋势200

资讯科技促成跨组织合作201

跨组织合作的情境202

跨组织合作的定义203

个案6-1：新竹货运的跨组织合作与策略联盟205

6-2资讯合作-分享资料及规模207

6-3跨组织合作对商业的影响209

个案6-2：跨组织资讯系统的发展与演进212

6-4通路厂商供货采购关系的发展趋势213

6-5建立跨组织合作关系的过程216

个案6-3：德记洋行与三商百货攜手共创明天218

6-6供货采购关系如何转型为夥伴关系219

个案6-4：供货联盟厂商的挑选221

6-7跨组织合作的管理议题222

6-8跨组织合作的理论解释224

习题227

讨论问题227

推荐读物227

参考文献229

第七章 企业程序再造232

7-1企业的成长模式232

组织的惰性232

因应国际竞争的需要，组织需要调整或转型232

企业程序再造的必要234

个案7-1：企业程序再造的成功实例一235

个案7-2：企业程序再造的成功实例二237

7-2企业程序再造239

企业程序的持续改善策略240

企业程序的追求标竿策略240

企业程序的再造工程策略241

企业程序再造的构面242

企业是否需要程序再造243

7-3资讯科技与企业程序再造243

资讯科技的基本能力243

资讯科技促成企业转型244

7-4企业程序模式246

什么是企业程序246

通用的企业程序及分类247

筛选核心企业程序250

个案7-3：企业程序再造的成功实例三252

企业程序的描绘253

7-5如何分析及衡量企业程序的绩效253

多面向的企业程序绩效253

衡量程序的效率254

衡量程序的效果255

个案7-4：Xerox市场？收款核心程序的再造256

7-6企业程序再造的可行步骤259

个案7-5：贺轩卡片公司的程序再造262

7-7企业程序再造的经验法则263

7-8企业程序再造与组织变革266

工作形态的改变267

价值观的改变268

企业程序再造与流通现代化269

7-9企业程序再造与企业转型270

习题272

讨论问题273

推荐读物273

参考文献275

第八章 流通业进销存资讯系统278

8-1管理资讯系统基本概念278

8-2流通业管理资讯系统的需求分析架构280

8-3进销存的基本作业程序与功能性需求281

8-4流通业的规划与管制作业285

8-5流通业的策略性需求287

个案8-1：物流中心的资讯系统架构289

8-6分散式资讯系统的系统架构293

个案8-2：便利商店使用POS的资讯架构295

个案8-3：音乐产品供应商的线上订购系统298

个案8-4：网际网路和管理资讯系统的整合298

8-7资讯系统的导入299

甚么是「导入」299

导入资讯系统的基本模式300

资讯系统的规划302

资讯系统的来源305

确定资讯需求306

资讯科技的扩散与组织学习306

变革管理308

个案8-5：台北农产运销公司如何导入EDI311

习题316

讨论问题316

推荐读物317

参考文献318

第九章 及时采购、条码技术与电子订货系统322

9-1采购及库存管理的现代化322

库存的概念322

采购决策的本质324

9-2及时采购327

订货方式的类型与演进328

及时采购的特色330

供应商管理332

采购程序的再造333

及时采购的好处335

9-3电脑化的库存管理技术338

9-4条码技术与商业自动化342

条码的简介345

条码种类346

商店条码作业管理349

商品主档与条码350

条码的效益353

二维条码356

9-5电子订货系统的技术356

EOS的作业程序358

EOS系统的效益359

流通业利用EOS系统现况362

个案9-1：统一超商的EOS作业363

9-6商品分类与管理364

习题367

讨论问题367

参考文献368

第十章 市场导向的流通管理与销售时点情报系统372

10-1迎接情报行销时代的来临372

互动式行销372

重视商品管理374

10-2销售时点情报系统374

POS的定义375

POS系统的设备377

POS情报与流通机能的活化379

10-3 POS系统的导入与运用380

POS系统评估选择380

导入POS系统的作业流程381

人才教育训练382

POS系统的实际运作383

POS效益分析384

个案10-1：传统商店如何再生385

10-4电子支付工具388

10-5建立学习型组织391

制造商和零售商的资讯需求不同391

POS情报应用392

攀登POS学习曲线393

10-6商品管理与情报分析394

商品的分类原则及目的396

商品的组合与陈列399

POS和畅滞销商品及新品的开发400

商品的策略管理-品类管理402

10-7顾客及消费情报管理404

消费情报与顾客管理举例404

个案10-2：POS与顾客管理406

顾客资料库408

顾客及商品情报的活用408

习题411

讨论问题411

参考文献412

第十一章 电子资料交换416

11-1传统商业文件处理的问题416

11-2什么是电子资料交换416

11-3构成EDI的要素419

EDI标准419

EDI软体422

EDI硬体424

EDI的通讯传递-加值网路424

11-4EDI的多层次架构425

11-5企业运用EDI的迷思428

11-6EDI的应用与分类430

EDI应用举例430

个案11-1：策略运用EDI的荷兰VEH公司431

个案11-2：新加坡关贸EDI434

EDI应用的分类438

11-7EDI对企业与产业上的效应439

11-8 EDI效应的理论解释443

电子连结443

电子连结的效果444

电子层级与电子市场的兴起446

11-9EDI的投资决策447

11-10 EDI的导入452

11-11国内企业在导入电子资料交换技术时所面临的困境455

习题459

讨论问题459

参考文献460

第十二章 加值网路VAN464

12-1甚么是加值网路464

12-2加值网路的系统架构及机能466

加值网路的系统架构466

加值网路的基本机能及服务469

12-3加值网路的种类471

12-4加值网路业者的经营与规范474

12-5企业加入加值网路的考虑478

要不要及何时加入加值网路478

加入哪一种加值网路479

加值网路的收费方式480

12-6加值网路在流通业上的应用481

个案12-1：日本的PLANET系统482

12-7加值网路在金融（流）上的应用486

12-8加值网路的未来发展488

国内EDI/VAN先导系统488

电信自由化489

国家资讯基础建设490

EDI在网际网路上的应用490

习题493

讨论问题493

参考文献494

第十三章 网际网路与电子商务496

13-1网际网路与全球资讯网496

13-2快速演进中的电子商务497

商业环境的变革促成电子商务的蓬勃发展497

个案13-1：电子商务应用498

电子商务的技术基磐499

电子商务的分析架构501

13-3电子商务的关键技术504

全球资讯网504

网路安全506

电子支付系统506

网路搜寻507

13-4电子商业型态508

13-5网路行销509

消费者真正想要的是什么511

理想的电子市场512

新产品的行销策略513

个案13-2：做个聪明的电子市场消费者514

全球资讯网行销应用的益处516

全球资讯网商业化的障碍517

13-6电子层级与电子市场的兴起518

个案13-3：法国办公室用用具厂商522

13-7电子商务的未来发展525

习题528

讨论问题528

参考文献529

第十四章 电子支付系统532

14-1电子交易过程中的付帐需求532

14-2电子支付系统的种类534

14-3金融EDI535

个案14-1：世界最早的电子银行536

14-4数位代币538

电子现金539

个案14-2：荷兰DigiCash公司的ECash电子现金540

电子支票542

塑胶代币543

信用卡544

IC智慧卡547

个案14-3：英国的Mondex卡及电子钱包548

14-5新型态的消费型金融549

个案14-4：台湾的网际网路银行550

习题551

讨论问题551

参考文献552