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Chapter 1 英文电子邮件的基础知识1

1-1 书写英文电子邮件之前3

1-2 英文电子邮件的基本形式4

1-3 如何安全使用电子邮件7

小知识一 信函、传真、电子邮件的差异9

Chapter 2 开头·问候表达11

2-1 电子邮件的开头写法13

2-2 就职等情形的问候语16

2-3 调职问候语19

2-4 转职·离职问候语22

2-5 季节问候语（圣诞节＆新年）27

2-6 其他问候语29

2-7 各种问候语31

小知识二 电子邮件的写作技巧34

Chapter 3 各种礼仪37

3-1 书信或电子邮件礼仪39

3-2 祝贺礼仪42

3-3 合作·支持礼仪45

3-4 客服咨询相关礼仪49

3-5 各种感谢表达52

小知识三 网络礼节56

Chapter 4 祝贺57

4-1 一般祝贺59

4-2 生日或纪念日的祝贺63

4-3 晋升或就职的祝贺67

小知识四 电子邮件出现问题时的表达方法72

Chapter 5 邀请·招待73

5-1 专题研讨会的邀请函75

5-2 午餐邀请78

5-3 非正式聚会的邀请81

5-4 正式聚会的邀请84

5-5 展示会通知88

5-6 公司内部会议的通知91

5-7 办公室搬迁通知94

5-8 搬迁之后相关业务联系97

5-9 新办公室设立·关闭等的通知100

小知识五 敬语与结束语102

Chapter 6 交易条件105

6-1 说明认识对方的经过107

6-2 介绍公司111

6-3 说明公司（1）115

6-4 说明公司（2）119

6-5 索取目录、资料等123

6-6 询问及交易条件等（1）126

6-7 询问及交易条件等（2）130

6-8 询问样品或规格135

6-9 价格等交易条件的询问138

6-10 库存或交货期等的确认141

6-11 询问的回答（1）144

6-12 询问的回答（2）147

Chapter 7 交易与议价153

7-1 报价·谈判155

7-2 产品的规格159

7-3 发货162

7-4 付款165

Chapter 8 合约171

8-1 合约173

8-2 订货177

8-3 接受订货182

8-4 出货或交货185

Chapter 9 抱怨191

9-1 交货或延迟发货193

9-2 商品损坏等197

9-3 瑕疵品201

9-4 数量等项目不一致204

9-5 延迟付款207

9-6 抗议或警告（1）抗议211

9-7 抗议或警告（2）警告214

Chapter 10 道歉217

10-1 表示我方错误219

10-2 因瑕疵品而道歉222

10-3 延期付款225

10-4 延误回信·回应229

Chapter 11 雇用·就职231

11-1 应聘233

11-2 面试等的表达238

11-3 结果通知等的表达243

附录一 日常会话的表达247

附录二 电子邮件的安全对策289

附录三 常用的商用英语单词293

附录四 英文的微笑文字299