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第1章 管理的概念3

第一节 管理的定义与特性3

第一篇 管理的内涵3

第二节 管理的目标与基本手段8

第三节 管理的创新13

本章小结18

复习思考题18

案例 合并的烦恼19

第一节 资源与资源配置22

第2章 管理的基本问题22

第二节 管理中的人性假定27

第三节 环境变动与管理模式选择31

本章小结36

复习思考题36

案例 沃里科公司的“第二个春天”36

第3章 管理理论的发展39

第一节 科学管理的兴起39

第二节 行为科学的产生43

第三节 管理科学的发展47

第四节 现代管理理论的进展50

本章小结56

复习思考题57

案例 抱定服务大众的经营理念——彭奈连锁店的经营哲学57

第4章 管理主体60

第一节 管理者的角色60

第二节 管理主体的心智模式66

第三节 管理主体的能力结构71

本章小结76

复习思考题76

案例 经营企业需要严而不苛——艺海工艺美术厂厂长王毅的教训77

第二篇 管理架构83

第5章 组织体系83

第一节 组织构成83

第二节 组织目标87

第三节 组织设计91

复习思考题107

本章小结107

案例 董事长的五年目标108

第6章 组织结构110

第一节 部门化110

第二节 岗位设定115

第三节 管理层次118

第四节 基本结构121

第五节 科层制与组织结构再设计126

本章小结131

案例 宏伟建筑设计研究院的组织结构132

复习思考题132

第7章 非正式组织136

第一节 非正式组织的特征136

第二节 非正式组织的影响和作用138

第三节 非正式组织的引导141

本章小结144

复习思考题144

案例 “行动惯性”造成企业失败144

第一节 组织制度147

第8章 组织运行147

第二节 组织协调159

第三节 组织运行机制165

第四节 组织运行过程170

本章小结176

复习思考题177

案例 新上任的销售部王经理177

第9章 组织变革与发展180

第一节 组织发展方向181

第二节 组织变革的动因及阻力186

第三节 组织发展方式191

本章小结195

复习思考题196

案例 美国银行企业的组织结构调整196

第三篇 管理的过程201

第10章 决策201

第一节 决策的本质201

第二节 决策责任与流程207

第三节 集体决策与个人决策211

第四节 决策的方法216

本章小结220

复习思考题220

案例 如何走出企业面临的困境221

第11章 计划225

第一节 计划的性质与意义225

第二节 计划体系228

第三节 计划的时间和跨度232

第四节 计划流程和方法235

本章小结239

复习思考题239

案例 明年的生产计划方案该怎么定240

第12章 领导244

第一节 领导与权力244

第二节 领导的内容247

第三节 领导的风格254

案例 哪种领导类型最有效258

复习思考题258

本章小结258

第13章 激励261

第一节 激励的特性261

第二节 激励的相容265

第三节 激励的行为271

第四节 激励的制度278

本章小结282

案例 鄂尔多斯的激励“金字塔”283

复习思考题283

第14章 控制287

第一节 控制的系统287

第二节 控制模式292

第三节 控制过程295

第四节 对控制者的监控298

本章小结302

复习思考题302

案例 巴林银行倒闭的教训303

第一节 组织的共同愿景307

第15章 塑造共同愿景307

第四篇 管理的方式307

第二节 建立共同愿景的方式和途径313

第三节 构建共同愿景的基础及步骤319

本章小结325

复习思考题326

案例 圆500强之梦：挑战国际市场326

第16章 实施目标管理330

第一节 目标与目标管理331

第二节 目标管理的方式335

第三节 目标管理的实施340

本章小结346

复习思考题347

案例 目标考核管理347

第17章 改进人际沟通349

第一节 人际沟通的过程模式349

第二节 正式的人际沟通356

第三节 非正式的人际沟通360

第四节 人际沟通的改进364

本章小结369

复习思考题370

案例 惠灵顿保险公司：员工沟通370

第18章 创新工作流程374

第一节 流程的特性与功能375

第二节 组织流程的构造与内核380

第三节 再造工作流程的基本路径385

复习思考题392

本章小结392

案例施乐公司的流程再造393

第19章 以人为本的管理396

第一节 人本管理的概念和原则396

第二节 人本管理的核心内容401

第三节 人本管理的方式408

本章小结413

复习思考题414

案例注重管“人”的英国组合国际电脑公司414

参考文献418