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第1章 没有多少钱也可以当老板1

1.1 网上开店能否赚钱2

1.2 兼职你也可以当老板4

1.3 你是否适合网上开店5

1.3.1 创意就是“利益”5

1.3.2 “三心级”卖家6

1.3.3 21世纪是“读图时代”7

1.3.4 玩出“钱景”7

1.4 网上开店选择什么平台比较好7

1.4.1 阿里巴巴淘宝网8

1.4.2 易趣网10

1.4.3 腾讯拍拍网12

1.4.4 百度“有啊”网络交易平台14

第2章 网上开店前的准备16

2.1 开店前的调研17

2.1.1 开店的硬件设施17

2.1.2 开店的软件设施19

2.1.3 开店的目标24

2.2 借鉴开店经验24

2.2.1 创业先锋25

2.2.2 经验畅谈26

2.2.3 淘江湖27

第3章 寻找优势货源有技巧30

3.1 代理货源31

3.1.1 看图片31

3.1.2 谈细则33

3.1.3 找定位34

3.2 批发市场淘精品35

3.2.1 给自己的店铺定位35

3.2.2 做到货比三家35

3.2.3 淘精品中的精品35

3.2.4 大胆囤货36

3.2.5 全国十大服装批发市场集锦36

3.3 从钻石皇冠店铺批发39

3.4 阿里巴巴小额批发市场40

3.5 工厂下单定制41

第4章 迈出网上开店的第一步43

4.1 成为淘宝会员44

4.1.1 注册淘宝会员44

4.1.2 登录“我的淘宝”页面45

4.1.3 编辑淘宝个人基本信息48

4.1.4 设置密码保护并修改密码50

4.2 拥有支付宝51

4.2.1 申请支付宝账号51

4.2.2 网上银行与支付宝52

4.2.3 为支付宝账户充值52

4.2.4 查询支付宝账户53

4.2.5 支付宝账户提现54

4.3 申请实名认证55

4.4 阿里旺旺59

4.4.1 什么是阿里旺旺60

4.4.2 阿里旺旺的功能与特点60

4.4.3 下载并安装阿里旺旺61

4.4.4 阿里旺旺的使用63

第5章 发布商品，拥有自己的店铺66

5.1 准备宝贝图片67

5.2 为宝贝设定价格68

5.2.1 参考实体店的定价标准69

5.2.2 参考其他网店的定价标准70

5.2.3 独家定价小窍门72

5.3 发布10件宝贝，店铺开张73

5.3.1 发布“一口价”宝贝74

5.3.2 发布“拍卖”宝贝77

5.4 整理店铺79

5.4.1 店铺基本设置79

5.4.2 设置橱窗推荐81

5.4.3 宝贝归类82

5.4.4 店铺独立域名设置83

5.4.5 店铺风格设置84

5.4.6 图片空间86

5.5 多种方法管理店铺87

5.5.1 淘宝网店版87

5.5.2 淘宝助理90

第6章 如何美化装修店铺94

6.1 必学的Photoshop的简单应用95

6.1.1 抠图95

6.1.2 加水印102

6.2 制作店标104

6.2.1 静态店标104

6.2.2 动态店标106

6.3 给店铺取个好名字110

6.4 制作个性化的宝贝分类112

6.5 为店铺页面安装计数器113

6.6 美化商品描述114

第7章 第一笔交易116

7.1 与买家沟通交流117

7.2 使用支付宝交易119

7.2.1 卖出宝贝，等待买家付款119

7.2.2 及时发货120

7.2.3 等待买家确认收货121

7.2.4 给对方评价121

7.3 交易变更122

7.3.1 修改交易价格122

7.3.2 关闭交易123

7.3.3 投诉123

7.4 主动提醒买家124

7.4.1 利用淘宝的“提醒”功能124

7.4.2 利用阿里旺旺提醒买家125

7.4.3 利用站内信提醒买家125

7.5 利用支付宝管理账户126

7.5.1 用支付宝收款和付款126

7.5.2 交易管理128

7.5.3 账户明细查询129

第8章 降低物流成本130

8.1 巧处与快递公司的关系131

8.2 物流省钱之道133

8.2.1 包装安全133

8.2.2 物流省钱138

8.3 邮政速递业务138

8.4 大件物品使用快运和铁路托运139

8.5 物流问题的善后处理140

8.5.1 包裹破损丢失140

8.5.2 无人接收141

8.5.3 发错地址141

8.5.4 退换货问题141

第9章 如何和客户沟通及留住客户142

9.1 “不同心态”影响沟通成败143

9.1.1 急于求成型143

9.1.2 心高气傲型144

9.1.3 游戏悠闲型145

9.1.4 埋头苦干型146

9.1.5 敬业+技巧型146

9.2 导购中的小技巧149

9.2.1 礼貌是与客户沟通的基础149

9.2.2 善用阿里旺旺表情151

9.2.3 消除顾客的购买顾虑152

9.2.4 和顾客讨价还价153

9.2.5 勇敢向客户说“对不起”154

9.2.6 如何对待潜在顾客155

9.3 发货包装的注意事项156

9.4 让老客户记住你的店，再次购买157

9.5 合理处理矛盾和冲突158

第10章 营销推广的小窍门160

10.1 旺铺、旺店，让店铺亮起来161

10.2 宝贝名称关键字的设定165

10.3 阿里旺旺和淘宝博客推广166

10.4 巧用社区发帖推广166

10.5 加入直通车，让买家轻松搜到你168

10.6 淘宝客——不成交不收费171

10.7 满就送、搭配套餐，提升购买转化率173

10.8 钻石展位、超级卖霸，让流量飞涨175

第11章 网上开店风险控制179

11.1 把握底线——淘宝卖家规则谈180

11.1.1 违规行为类别180

11.1.2 淘宝处罚措施说明182

11.1.3 违规行为记分说明184

11.2 淘宝防诈骗技巧185

11.2.1 尽量要用支付宝交易185

11.2.2 要用旺旺，不要用QQ185

11.2.3 看对方的信用度和注册时间186

11.3 鉴别黑客木马有高招186

11.3.1集成到程序中187

11.3.2 隐藏在配置文件中187

11.3.3 潜伏在Win.ini中187

11.3.4 伪装在普通文件中187

11.3.5 内置到注册表中188

11.3.6 在System.ini中藏身188

11.3.7 隐形于启动组中188

11.3.8 隐蔽在Winstart.bat中189

11.3.9 捆绑在启动文件中189

11.3.10 设置在超级链接中189

第12章 成功案例190

12.1 白手起家，月入过万191

12.1.1 大卖家的辛酸创业路191

12.1.2 小卖家如何脱颖而出195

12.1.3 几月上钻冲皇冠不是梦想196

12.2 自主创业，自创品牌198

12.2.1 把爱好转变为商机198

12.2.2 老字号的新思路199

12.2.3 为了梦想，自创品牌199

12.3 放飞梦想，寻找新的蓝天200

12.3.1 他们的淘宝生活200

12.3.2 他们也可以自强不息201

12.4 店铺装修实用小技巧201

12.4.1 店铺装修代码大全202

12.4.2 为促销宝贝添加链接204

12.4.3 为店铺添加客服旺旺206