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前言1

第一部 感动人的三个原则1

第一章 对坏人也要讲五分道理1

第二章 满足他人的“重要感”16

第三章 置身于他人的立场28

第二部 受人欢迎的六个原则43

第一章 真诚待人43

第二章 微笑常在54

第三章 记住别人的名字61

第四章 当好听众69

第五章 投其所好78

第六章 由衷的赞美82

第三部 说服人的十二个原则93

第一章 不要争论93

第二章 不要指责错误100

第三章 勇于认错112

第四章 诉诸理性118

第五章 让人说“是”的秘诀127

第六章 让对方多说话133

第七章 如何启发别人137

第八章 体谅别人143

第九章 每个人都需要同情147

第十章 挑起高贵的动机153

第十一章 把你想要的戏剧化158

第十二章 遣将不如激将161

第四部 改变人的九个方法164

第一章 褒奖他164

第二章 用赞扬方式开始批评169

第三章 先说出自己的错误172

第四章 用建议而不是命令176

第五章顾全他人的颜面177

第六章 即使是微小的进步也要赞美180

第七章 赠人以美名184

第八章 激励他188

第九章 让人喜欢做你建议的事192

附录 创造家庭幸福的七个原则196

一 不要唠唠叨叨196

二 不要强行改造你的伴侣200

三 不要挑剔202

四 衷心的表示赞赏203

五 对他（好）象对陌生人一样有礼205

六 遵守礼仪207

七 建立正确的性知识210

八 婚姻为什么出问题213