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第一章 班组管理的特性1

1.1 管理概说3

1.1.1 管理是达成组织目标的工具3

1.1.2 实现管理目标的基本途径4

1.2 班组管理的科学性6

1.3 班组管理的艺术性9

1.3.1 班组管理需要艺术性9

1.3.2 管理艺术表现在多个领域11

1.4 班组管理需要技巧14

第二章 班组管理沟通的技巧19

2.1 沟通——管理从此开始22

2.1.1 关于沟通的正确认识22

2.1.2 沟通是解决管理问题的钥匙28

2.2 上行沟通——让上级为你服务的技巧32

2.2.1 班组长上行沟通的常见障碍及解决技巧33

2.2.2 班组成员的上行沟通过程中常见问题及解决技巧36

2.3 下行沟通——让你的下属心服口服42

2.3.1 下行沟通的常见问题44

2.3.2 下行沟通的技巧46

2.4 平行沟通——让你的同事愿意帮你55

2.4.1 不要让平行沟通绊了你的脚56

2.4.2 如何让你的同伴愿意帮你58

第三章 班组的民主管理61

3.1 民主管理是现代企业管理的又一个标签63

3.1.1 民主管理在企业层面的落实与开展63

3.1.2 民主管理在班组层面的价值和内容66

3.2 班组民主管理优化路径70

3.2.1 民主管理“理想”高于现实70

3.2.2 好经缘何没念好72

3.2.3 值得借鉴的民主管理经验75

第四章 班组文化建设89

4.1 借文化之力整合班组人力91

4.1.1 文化之力于无形中创造有形92

4.1.2 班组力量整合就打文化牌96

4.2 班组文化与企业文化的融合101

4.2.1 班组文化要融于企业文化101

4.2.2 班组文化将企业文化落地102

4.2.3 班组文化应体现自己小团队的风格103

4.3 班组文化建设方案104

4.3.1 基本模式104

4.3.2 班组文化建设的主要内容107

4.3.3 班组文化建设的要点及成功示范112

第五章 员工情绪管理123

5.1 情绪——影响现代人行为的重要因素125

5.1.1 如影随形的情绪125

5.1.2 现代社会催生情绪问题128

5.1.3 负面情绪的负面影响131

5.2 情绪管理132

5.2.1 情绪本可以管理133

5.2.2 帮助员工管理情绪的基本步骤135

5.2.3 员工情绪管理的技巧137

5.2.4 激发积极情绪让班组充满工作激情147

第六章 员工的激励技巧149

6.1 管理的核心工作就是激励151

6.1.1 有效激励员工是成功管理的关键151

6.1.2 激励的内涵与功效152

6.2 激励之前请先关注需求154

6.2.1 现代社会员工的需求特点155

6.3 激励理论的启示158

6.3.1 公平理论159

6.3.2 强化理论160

6.3.3 期望理论162

6.3.4 激励的基本原则163

6.4 一些实用的非物质激励方法167

第七章 优秀班组长具有的素质177

7.1 班组长的能力要求179

7.1.1 管理能力179

7.1.2 技术能力180

7.1.3 关系能力181

7.1.4 讲故事的能力182

7.2 班组长的知识要求184

7.2.1 现代管理知识185

7.2.2 业务知识185

7.2.3 相应的法律法规知识186

7.2.4 其他有利于提升整体素质的知识188

7.3 班组长的品格要求188

7.3.1 四心189

7.3.2 民主意识192

7.3.3 公平精神193

7.4 班组长“领导力”的培育194

7.4.1 永远冲锋在第一线194

7.4.2 不断地积累和学习196

7.4.3 善于下放权力、勇于承担责任197

7.4.4 言行一致198

7.5 班组长的选拔与成长199

7.5.1 班组长的选拔200

7.5.2 班组长的培育与激励201