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第1章 信息系统基本概念1

1.1数据、信息与知识2

1.1.1数据、信息与知识的概念2

1.1.2信息的价值属性3

1.1.3信息的分类6

1.2信息技术基础设施7

1.2.1数据库技术7

1.2.2计算机网络技术10

1.2.3物联网14

1.2.4云计算17

1.3信息系统概述18

1.3.1信息系统基本概念18

1.3.2信息系统的功能19

1.3.3信息系统的特征20

1.3.4信息系统与组织的关系20

1.3.5信息系统的维度20

1.3.6信息系统与业务流程22

1.4信息系统的分类框架及发展趋势25

1.4.1管理活动的分类25

1.4.2决策的过程和分类26

1.4.3信息系统的基本分类框架26

1.4.4信息系统的发展历程和趋势27

1.5管理信息系统29

1.5.1 MIS的定义和特点29

1.5.2 MIS的功能29

1.5.3 MIS的结构30

1.5.4 MIS与TPS的关系32

1.5.5 MIS的建设32

习题134

第2章 企业战略、信息系统与竞争优势37

2.1信息系统/信息技术的任务38

2.1.1提高生产力39

2.1.2提高决策质量41

2.1.3加强团队合作43

2.1.4建立企业间伙伴关系与企业联盟44

2.1.5实现全球化44

2.1.6推动组织改革45

2.2企业战略决定信息系统结构46

2.2.1波特的理论框架46

2.2.2价值链决定企业的业务流程和信息系统51

2.3信息系统与竞争优势52

2.3.1战略竞争优势——组织马力53

2.3.2企业如何通过信息系统获得竞争优势56

习题259

第3章 企业资源规划系统62

3.1 ERP发展历史64

3.1.1 MRP65

3.1.2闭环MRP66

3.1.3 MRPⅡ67

3.1.4 ERP69

3.2 ERP的概念及管理思想69

3.2.1 ERP的含义69

3.2.2 ERP的管理思想70

3.2.3 ERP的理论基础71

3.3 ERP系统的主要功能模块71

3.3.1生产管理72

3.3.2采购管理73

3.3.3销售管理73

3.3.4库存控制73

3.3.5财务管理73

3.3.6人力资源管理74

3.4 ERP系统的实施75

习题377

第4章 供应链管理系统80

4.1供应链基本概念81

4.1.1供应链的定义和参与者81

4.1.2供应链的目标83

4.1.3供应链的基本特征84

4.1.4建立供应链的意义84

4.1.5供应链模式85

4.1.6信息技术在供应链中的作用85

4.2供应链管理86

4.2.1供应链管理的概念86

4.2.2供应链管理的思想87

4.2.3信息技术在SCM中的应用89

4.2.4供应链管理的环节89

4.2.5供应链管理系统的主要功能模块91

4.3供应链管理的实施92

4.3.1供应链管理的目标93

4.3.2供应链管理的原则93

4.3.3供应链合作伙伴选择方法94

习题496

第5章 客户关系管理系统98

5.1客户关系管理概述99

5.1.1客户、关系和管理的基本概念100

5.1.2客户关系管理的基本概念100

5.1.3客户关系管理的研究内容101

5.1.4客户关系管理的核心管理思想102

5.1.5 CRM的基本特征107

5.2客户关系管理系统的主要功能模块108

5.2.1客户服务自动化108

5.2.2销售自动化109

5.2.3营销自动化110

5.2.4共享的客户资料库111

5.2.5分析能力111

5.3客户关系管理系统的类型112

5.3.1操作型CRM112

5.3.2分析型CRM112

5.3.3协作型CRM112

5.4客户关系管理的主要技术112

5.4.1分析层技术113

5.4.2优化层技术114

5.4.3企业应用系统集成层技术115

5.4.4应用层技术117

5.5客户关系管理的实施117

5.5.1 CRM实施概述117

5.5.2实施原则117

5.5.3实施步骤117

5.5.4配合CRM实施所做的改进118

习题5119

第6章 电子商务124

6.1电子商务及其类型126

6.1.1电子商务的涵义126

6.1.2电子商务模式126

6.2电子数据交换（EDI）130

6.2.1 EDI的概念130

6.2.2 EDI的应用130

6.2.3 EDI标准体系131

6.3电子支付系统131

6.3.1电子支付技术概述131

6.3.2电子现金131

6.3.3电子支票132

6.3.4在线信用卡系统133

6.3.5其他支付手段134

6.4电子商务的业务范围134

6.4.1电子商务的交易过程134

6.4.2电子商务的功能135

6.5电子商务系统框架136

6.5.1电子商务系统的结构136

6.5.2电子商务系统组成136

6.5.3电子商务运作的微观环境137

6.5.4利用电子商务为企业创造竞争优势138

6.6移动电子商务140

6.6.1移动电子商务的定义140

6.6.2移动电子商务的发展140

6.6.3移动电子商务的特点141

6.6.4移动电子商务的服务141

6.7 Web 2.0142

6.7.1 Web 2.0简介142

6.7.2典型的Web 2.0网站及应用144

6.8企业2.0147

6.8.1企业2.0的定义147

6.8.2企业2.0的特点148

6.8.3企业2.0的架构149

6.8.4企业2.0的基础技术150

6.8.5企业2.0下的商业模式151

习题6154

第7章 商务智能与决策支持系统157

7.1决策支持系统158

7.1.1决策支持系统的发展过程159

7.1.2传统决策支持系统的定义和功能159

7.1.3决策支持系统的结构160

7.1.4智能决策支持系统162

7.2商务智能163

7.2.1商务智能的定义163

7.2.2商务智能的技术体系164

7.2.3商务智能的典型应用165

7.2.4商务智能工具166

7.3数据仓库166

7.3.1数据仓库概述167

7.3.2数据仓库的体系结构169

7.4联机分析处理171

7.4.1联机分析处理（OLAP）的定义171

7.4.2联机分析处理（OLAP）中的基本概念173

7.4.3多维分析174

7.4.4 OLAP的分类175

7.5数据挖掘175

7.5.1数据挖掘的定义175

7.5.2数据挖掘的类型176

7.5.3数据挖掘的常用技术178

7.5.4数据挖掘的应用181

习题7182

第8章 信息系统开发团队184

8.1信息系统开发团队的组成185

8.2首席信息官（CIO）186

8.2.1 CIO的职责定位186

8.2.2 CIO应具备的素养和能力188

8.2.3 CIO的知识体系189

8.3信息系统用户191

8.3.1谁是信息系统的用户191

8.3.2用户的积极参与是信息系统项目成功的关键因素191

8.3.3用户在信息系统建设中的义务和权利192

8.3.4用户必须具备的知识194

8.3.5培育良好的客户关系194

8.4系统分析师194

8.4.1系统分析师及其职责194

8.4.2系统分析师应该具备的知识和能力194

8.4.3系统分析师的权利和义务196

习题8198

第9章 信息系统开发生命周期200

9.1信息系统开发生命周期概述201

9.1.1基于瀑布模型的系统开发生命周期201

9.1.2系统开发各个阶段的任务202

9.1.3系统开发生命周期法的优缺点202

9.2系统规划203

9.2.1信息系统规划的内容203

9.2.2信息系统规划的条件204

9.2.3信息系统规划的典型方法205

9.3系统分析208

9.3.1系统分析的任务及其重要性208

9.3.2需求的概念209

9.3.3需求开发211

9.3.4数据流图214

9.3.5数据字典214

9.3.6用例图215

9.4系统设计215

9.4.1系统设计的任务和内容215

9.4.2系统设计的基本原则216

9.4.3信息系统体系结构设计216

9.4.4系统设计方法219

9.4.5系统设计结果220

9.5系统实施220

9.5.1软硬件选型220

9.5.2系统切换221

9.5.3系统测试221

9.6信息系统维护与管理222

9.6.1系统维护222

9.6.2信息系统评价223

9.6.3系统管理225

9.6.4信息系统管理部门226

习题9227

参考文献228