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绪论1

第一节 公共关系的日常业务3

第二节 公共关系实务的沟通方法与传播媒介10

第三节 公共关系实务的工作对象15

第一章 大众传播手段的运用（一） 与新闻界的交往22

第一节 新闻媒介概说23

第二节 与新闻界的交往30

第三节 新闻稿的制作34

第四节 新闻发布会44

第五节 约见、会见编辑与记者49

第二章 大众传播手段的运用（二） 组织自办媒介52

第一节 组织自办刊物52

第二节 小册子63

第三节 年报71

第四节 组织标志76

第五节 视听手段81

第三章 大众传播手段的运用（三） 公共关系广告89

第一节 什么是公共关系广告89

第二节 做好公共关系广告的基本原则100

第三节 公共关系广告的设计制作113

第四章 人际传播手段的运用（一） 接待、拜访及信函与电话131

第一节 接待131

第二节 拜访144

第三节 信函与电话145

第五章 人际传播手段的运用（二） 谈判151

第一节 什么是谈判151

第二节 谈判成功的因素153

第三节 谈判的一般程序172

第六章 其它传播手段的运用175

第一节 专题活动概说175

第二节 参观活动180

第三节 展览会186

第四节 会议193

第五节 赞助199

第七章 演讲210

第一节 演讲的分类212

第二节 演讲创作的一般过程214

第三节 演讲前的准备工作215

第四节 演讲之中的注意事项223

第五节 演讲的设计228

第八章 公共关系调查研究231

第一节 公共关系调查研究的作用232

第二节 公共关系调查研究的内容234

第三节 公共关系调查研究的方法238

第四节 公共关系调查研究的一般程序245

第九章 重大公共关系活动与危机处理269

第一节 重大公共关系活动269

第二节 危机处理284

第十章 礼仪与礼节常识302

第一节 交际活动与礼仪302

第二节 交往活动中的礼貌和礼节313

附表一 几种常见的宴会席位排法339

附表二 几种常见的宴会桌次排法340