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第一章 培训基础1

第一节 培训的含义2

第二节 培训的基本理论4

第三节 培训的重要性9

第四节 培训的作用10

第五节 影响培训的因素12

第六节 培训与人力资本14

【成功教材】“管理督导人员在职培训技巧”培训教材15

第二章 培训系统27

第一节 培训系统的运作28

第二节 培训内容31

第三节 不同对象的培训33

第四节 培训方法35

第五节 培训系统的参与者37

第六节 培训系统的培训者与学员39

第七节 培训系统的思想中枢40

【成功教材】“时间管理”培训课程教材41

第三章 培训实施46

第一节 培训需求分析47

第二节 培训计划55

第三节 培训实施控制66

第四节 培训者的培训69

【成功教材】“培训培训者”培训课程教材75

第四章 培训分类101

第一节 在职培训102

第二节 外向培训113

第三节 职前培训117

第四节 决策者培训126

第五节 管理者培训133

第六节 员工培训140

【成功教材】“员工辅导技巧”培训课程教材147

第五章 培训方法150

第一节 案例培训法151

第二节 研讨培训法158

第三节 角色扮演培训法162

第四节 游戏与模拟培训法167

第五节 仿真模拟培训法169

第六节 商业博弈培训法170

第七节 成就动机训练培训法171

第八节 程序教学培训法(PI)173

第九节 讲授培训法176

第十节 考察培训法180

第十一节 工作教练培训法181

第十二节 实验室培训法183

第十三节 多媒体教学法186

第十四节 计算机辅助教学(CAI)188

第十五节 计算机管理教学(CMI)191

第十六节 电子培训法193

第十七节 网络培训技术202

第十八节 其他最新的培训技术206

【成功教材】“组织及沟通”培训课程教材209

第六章 各类人员的培训214

第一节 领导者的培训215

第二节 企业普通员工的培训222

第三节 主管人员的培训235

第四节 新员工的培训245

第五节 骨干员工的培训255

【成功教材】“商业礼仪技巧”培训课程教材259

第七章 各类能力的培训267

第一节 一般能力的培训268

第二节 业务能力的培训288

第三节 身心健康的诊断及调节311

【成功教材】“专业电话沟通技巧”培训课程教材329

第八章 培训效果评估334

第一节 关键的培训评估335

第二节 培训评估方法338

第三节 培训评估项目340

第四节 培训效果评估343

【成功教材】“员工投诉处理技巧”培训课程教材346