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序言1

上篇 旅游相关概念与维权指导3

第一章 旅游法律关系及旅游法3

一、旅游法律关系3

二、旅游法4

第二章 旅游相关概念6

一、旅行社的概念6

二、旅行社的分类及经营范围7

三、旅行社的法律责任8

四、导游人员的义务8

五、旅游饭店的义务10

第三章 旅游出入境管理制度11

第四章 旅游合同的法律制度13

一、旅游合同的签订13

二、旅游合同的变更和转让14

三、旅游保险合同16

四、旅游保险的索赔和理赔17

第五章 旅游纠纷19

一、旅游纠纷19

二、旅游纠纷的类型19

三、旅游纠纷的解决途径20

四、旅游纠纷的诉讼过程21

五、人民法院不予受理的旅游纠纷情形26

六、法院的管辖26

七、诉讼时效27

第六章 旅游风险防范30

一、旅游广告的问题30

二、旅游中常见的障眼法31

三、防范旅游陷阱32

四、与旅行社签订合同时注意的问题34

五、出门旅游如何办理保险35

六、境外旅游注意的问题37

七、旅游中发生纠纷如何投诉40

八、旅游合同风险防范42

九、旅游合同违约赔偿和签订注意事项50

十、网络签订旅游合同的风险防范53

中篇 旅游实务分析59

1．怎样选择旅行社59

2．豪华游纠纷多64

3．旅行社有告知义务65

4．旅游者请勿拒绝返程66

5．索赔方式也要合理67

6．注意投诉期限：90天68

7．运输公司搞旅游，游客遇险无人陪69

8．导游车祸受伤，旅游公司是否负责赔偿70

9．旅游发生纠纷，维权莫过度72

10．游客随身物品遗失，旅行社是否应该赔偿74

11．擅改行程，旅行社被判赔偿75

12．游客被狗咬伤，旅行社能不能免责77

13．买不到机票就取消旅游，旅行社行为对否78

14．游客签了谅解协议，事后难以追讨赔偿79

15．旅游公司应对游客死亡承担何种赔偿责任81

16．游客在途中遭遇意外伤害，旅行社是否应该赔付84

17．游客称受到精神损害，旅行社是否应该赔偿85

18．长江三峡游擅自转团88

19．小孩收费，谁是谁非89

20．低价揽客对60岁以上老人加价收费91

21．客人因火车晚点未及时赶到出发点，该找谁赔偿损失92

22．团队取消，谁的责任94

23．游客因与旅行社合同纠纷协商未能达成一致，以致滞留，可否要求赔偿96

24．游客上厕所滑倒，谁该负责任97

25．旅游服务不达标准，赔偿如何计算98

26．浙江某旅行社港澳专列团游客购物退款案99

27．旅游发生意外，旅行社是否有责任100

28．自由活动时下海游泳溺水，旅行社是否承担责任101

29．对于旅游交通事故赔偿，旅游公司是否承担责任104

30．旅游服务档次降低，如何维权108

31．不可抗力在旅游途中出现及解决方法111

32．旅游合同是否可以随意转让118

33．旅游纠纷中侵权和合同之诉的竞合选择123

34．游客在旅游期间受伤，保险公司支付保险金后，能否要求旅行社赔偿127

35．为游客办理保险，是责任保险还是意外保险129

36．旅游合同纠纷130

37．在合同中约定旅行社无故意或重大过失的不承担责任的免责条款是否有效134

38．第三人的侵权行为造成旅游者损害，旅行社承担怎样的责任136

39．自驾游纠纷，成败在于证据138

40．旅游公司违约时可以不可抗力主张免责吗141

41．如何认定旅游合同是否显失公平145

42．旅游公司不完全履行合同，游客可否请求精神损害赔偿148

43．混合过错致人损害时，应如何承担责任152

44．旅游景点负有安全保障义务吗157

45．受害人有过错，是否可以减轻赔偿义务人的责任159

46．未成年人在景区内受到损害的，其监护人应当承担责任吗162

47．第三人侵权导致游客受损的，旅游场所可否免责167

48．旅游者在安排的商店所购瑕疵物品超过两年，旅行社是否还应该承担责任169

49．第三人的侵权行为造成旅游者损害，组团社承担怎样的责任172

50．旅游意外保险中是否包括财产损失175

51．在合同中约定交通事故中旅行社无故意或重大过失的不承担责任的免责条款是否有效178

52．旅游者在审理过程中亡故，其继承人是否有权继受其旅游合同中的权益183

53．自发组织旅游，旅游者冻死，组织者是否承担责任189

54．游客境外旅游意外受伤如何维权194

55．旅游团队成员对行程变更多数赞成少数反对，变更是否合法203

56．近亲属病危，是否可以作为旅游者解除合同而不承担赔偿责任的正当理由208

57．旅游者违约解除旅游合同后，旅游费用怎么退还217

58．旅游行程受阻，如何退还旅游费221

59．旅游合同在履行中严重违约，法院判决旅行社欺诈并双倍赔偿旅游费用是否正确228

60．签订的合同与广告宣传路线不同，旅行社是否构成欺诈231

61．旅游者在自费项目中受到的损害，旅行社是否应当承担赔偿责任234

62．旅游者在自由活动时受伤，旅行社是否担责？242

下篇 旅游相关法律法规及旅游合同范本249

1．《中华人民共和国旅游法》重点条文解读249

2．中华人民共和国出境入境管理法293

3．中华人民共和国民法通则（节选）314

4．中华人民共和国合同法（节选）333

5．中华人民共和国民事诉讼法（节选）358

6．中国公民出国旅游管理办法393

7．最高人民法院《关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》400

8．最高人民法院《关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》406

9．最高人民法院《关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》409

10．团队境内旅游合同（示范文本）418

11．团队出境旅游合同（示范文本）437

12．大陆居民赴台湾地区旅游合同（示范文本）457