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第1章 物业部概述2

第2章 物业部人员配置及岗位职责2

1 物业经理62

2 文员62

3 资产管理员72

4 仓库管理员82

5 工程设备主管92

6 电气工程师102

7 土建装潢工程师112

8 水暖工程师122

9 维修木工132

10 维修泥瓦工142

11 运行电工152

12 维修电工162

13 电梯工162

14 弱电维修工172

15 水暖工182

16 空调工192

17 动力工程人员202

18 保洁主管212

19 保洁领班222

20 保洁员232

21 食堂主管232

22 炊事领班242

23 炊事员252

24 保安主管262

25 保安领班272

26 保安员282

27 消防主管292

28 消防监控领班302

29 消防保安员312

30 监控保安员322

31 礼仪保安员332

32 消防巡检员352

33 义务消防员352

34 安全主管（领班）362

35 安全员372

36 稽核员382

37 外保员392

38 燃气操作人员402

39 带班组长402

40 综合维修工412

41 防损员422

第3章 物业部工作规范3

1 物业经理工作规范443

2 物资采购计划审批工作规范443

3 物资采购人员工作规范453

4 物资采购管理规范453

5 物资验收标准规范453

6 物资验收入库管理流程规范463

7 物资出库管理规范463

8 物资出库管理流程规范473

9 物资清查盘点管理规范473

10 物资清查盘点流程规范473

11 资产管理员工作流程规范493

12 固定资产调拨工作流程规范493

13 固定资产领用、发放工作流程规范493

14 固定资产报废、报损工作流程规范503

15 固定资产清理盘点工作流程规范503

16 固定资产管理工作规范513

17 仓库管理员工作流程规范513

18 二次照明申请项目规范523

19 仓库管理工作规范523

20 员工食堂卫生标准规范533

21 食堂管理员工作规范543

22 生鲜处员工清洁卫生标准规范563

23 仓库清洁卫生标准规范573

24 卖场清洁卫生标准规范593

25 销售区域清洁卫生标准规范603

26 卫生清洁工作规范613

27 生产设备清洁卫生标准规范623

28 有害动物防治规范633

29 食品储存卫生标准规范643

30 避免交叉感染操作规范643

31 操作区域清洁卫生标准规范653

32 食品／非食品处员工清洁卫生标准规范663

33 维修领班工作规范663

34 检修电工工作规范673

35 维修工、空调工工作规范683

36 楼层维修泥瓦工、木工工作规范693

37 电梯维修工工作规范693

38 供配电设备维护保养规范703

39 配电室消防安全管理操作规范703

40 燃气安全使用规范713

41 电梯安全操作规范723

42 人字梯安全操作规范723

43 电气运行电工工作规范733

44 维修人员工作规范743

45 专变供电管理规范753

46 发电机组操作规范753

47 高压配电房操作规范773

48 低压配电房设备操作规范773

49 柴油发电机维护保养规范783

50 停转电处理规范793

51 商场卫生检查标准规范793

52 保洁领班工作规范813

53 保洁领班工作日程编制规范813

54 保洁员工作规范823

55 保洁月工作流程规范833

56 员工通道、就餐区清洁工作规范853

57 场外环境卫生要求标准853

58 冷库安全操作规范853

59 厨房设备安全操作规范863

60 洗手间环境卫生管理规范863

61 专柜柜台卫生管理规范873

62 更衣室清洁卫生管理规范873

63 办公场所环境卫生管理规范883

64 各工作场所采光规范883

65 保安主管工作规范893

66 保安员职业道德规范893

67 保安员纪律管理规范903

68 保安员工作规范903

69 保安员着装规范923

70 保安员交接班工作规范933

71 保安领班工作规范933

72 稽核工作规范953

73 防盗器报警处理规范953

74 突发保安事件处理规范963

75 偷窃事件处理规范963

76 拾物处理规范973

77 群殴事件处理规范973

78 迷童认领工作规范983

79 保安员勤务检查规范983

80 保安员备勤工作规范993

81 广场保安管理规范993

82 保安员礼仪规范993

83 开闭场管理规范1003

84 对讲机使用规范1013

85 夜班警卫工作规范1013

86 收银台安全管理规范1023

87 进出口处管理规范1023

88 监控室保密管理规范1033

89 突发事件处理规范1033

90 意外伤害事件处理规范1053

91 故意捣乱事件处理规范1053

92 可疑爆炸物事件处理规范1063

93 炸弹恐吓事件处理规范1063

94 发现可疑物品事件处理规范1073

95 自杀或企图自杀事件处理规范1073

96 偷盗、抢劫事件处理规范1083

97 发现可疑分子事件处理规范1083

98 发现易燃、易爆物品事件处理规范1093

99 发现打架事件处理规范1093

100 恐吓勒索事件处理规范1103

101 偷车事件处理规范1103

102 跳楼事件处理规范1103

103 噪音骚扰事件处理规范1113

104 对不听从劝阻顾客处理规范1113

105 酒醉者闹事事件处理规范1123

106 突发精神病人事件处理规范1123

107 禁烟区吸烟事件处理规范1133

108 失物处理规范1133

109 迷途人士处理规范1133

110 屋内浸水处理规范1133

111 病人处理规范1143

112 狗咬伤人事件处理规范1143

113 恶意损毁事件处理规范1153

114 意外受伤事件处理规范1153

115 冲闸事件处理规范1153

116 骚乱事件处理规范1163

117 示威或暴力事件处理规范1163

118 匪徒抢劫收银台事件处理规范1173

119 突发停电事件处理规范1173

120 火（水）灾事件处理规范1183

121 消防班长日常工作规范1223

122 消防设备安全操作规范1223

123 消防设施、安全标志管理规范1233

124 消防安全检查操作规范1253

125 仓库消防安全管理操作规范1253

126 值班室消防安全管理操作规范1263

127 商场灭火方法1263

128 商场火灾逃生方法1273

129 商场火灾危险性1273

130 商场防火工作规范1283

131 物业部人员编制工作规范1283

132 物业部与相关部门工作关系规范1293

133 红外线报警设备安全操作规范1303

134 监控设备安全操作规范1303

135 对讲机安全操作规范1313

136 电子防盗设备安全操作规范1323

137 火灾报警规范1323

138 物业员工行为规范1333

第4章 物业部工作制度模版4

1 物业管理工作制度1354

2 物业管理检查制度1354

3 物业管理回访制度1364

4 物业员工培训制度1364

5 物业员工考核制度1374

6 办公区消防安全制度1374

7 物资使用管理制度1384

8 固定资产管理制度1384

9 盆景保管制度1404

10 运行班长交接班制度1414

11 运行人员值班管理制度1414

12 运行人员巡回检查制度1424

13 强、弱电管理制度1424

14 电气维修管理制度1444

15 给排水维修管理制度1454

16 柴油供油系统管理制度1454

17 物业设备三级保养管理制度1464

18 物业设备检修管理制度1474

19 物业设备巡检制度1484

20 变配电房设备巡检制度1494

21 物业设备封存、启用管理制度1504

22 物业工具管理制度1504

23 电气火灾预防管理制度1514

24 施工现场防火管理制度1524

25 商场维修管理制度1534

26 二次商装管理制度1544

27 二次照明管理制度1564

28 员工食堂管理制度1574

29 商场消防管理制度1584

30 商场治安管理制度1614

31 赃款赃物管理制度1614

32 保安员住宿管理制度1624

33 保安员管理制度1624

34 保安员转岗、顶岗管理制度1634

35 内保人员便衣上岗制度1644

36 监控室录像管理制度1654

37 防盗工作日常管理制度1654

38 财物失窃处理制度1664

39 盗窃防范制度1664

40 接报案制度1674

41 商场钥匙管理制度1674

42 防劫工作日常管理制度1684

43 外广场车辆停放管理制度1694

44 外广场安全保卫管理制度1694

45 动用明火管理制度1704

46 爆炸威胁管理制度1714

47 防暴警铃管理制度1724

48 消防器材管理制度1734

49 消防设备管理制度1734

50 警具管理制度1744

51 物品报失管理制度1754

52 监控室管理制度1764

53 监控中心安全制度1774

54 火警事件处理制度1784

55 物品出入管理制度1814

56 卖场防火制度1824

57 配电室防火制度1824

58 机房防火制度1834

59 店内外装修防火施工安全管理制度1844

60 动用明火管理制度1844

61 公寓防火制度1864

62 办公区防火制度1864

63 小吃区消防安全制度1874

64 燃气安全使用管理制度1884

65 防火检查制度1894

66 风灾、水灾、地震防护制度1894

第5章 物业部工作实用图表举例5

1 保洁巡查表1915

2 保洁主管月度考核表1915

3 保卫处员工扣分一览表1935

4 低压配电柜检查保养表1935

5 高压配电柜检查保养表1945

6 变压器的检查保养表1945

7 电房附属设施检查保养表1955

8 安全管理实施计划表1955

9 用电安全检查表1965

10 安全检查表1975

11 工作安全改善通知单1985

12 工作安全检查表1995

13 危险工作安全同意书1995

14 工伤报告单2005

15 灭火器定期检查记录表2015

16 清洁工作安排表2015

17 清洁工作列表2025

18 清洁工作值日表2035

19 环境卫生检查表2035

20 门店防损工作日查表2045

21 卖场清洁卫生检核标准表2065

22 谈话记录表2075

23 场内作业审报单2085

24 动火证登记表2085

25 消防安全日查情况表2095

26 闭场安全检查记录表2105

27 清场、安全检查登记表2115

28 接报案登记表2115

29 物品携出归还申请单2125

30 安全卫生检查表2125

31 防火查验表2135

32 商场消防安全管理项目检查表2145

33 消防安全设备检查记录表2155

34 场地卫生检查标准表2175

35 证明表2185

36 员工防火责任区登记表2185

37 设备请修单2195

38 设备送修申请单2195

39 设备请修验收单2205

40 日程检查表2205

41 四季日程表2215

42 安全检查表2215

43 门店一般事故记录表2245

44 应变处理小组名单2245

45 歹徒特征表2255

46 防火安全责任书2265

47 引进厂家防火安全责任书2275

48 引进厂家治安防范责任书2295

49 施工防火安全责任书2315

50 施工治安安全责任书2335

51 门店严重事故报告书2345