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前言2

第一篇 基础篇2

第一章 管理信息系统概述2

第一节 引言3

一、企业面临的经营压力4

二、企业的应对之策6

第二节 信息、数据与知识8

一、信息技术（IT）与信息系统（IS）8

二、信息、数据与知识8

三、信息管理与知识管理11

第三节 系统、系统科学与信息系统12

一、信息系统的含义12

二、信息系统的组成及作用机理13

三、信息系统的分类及演进14

四、信息系统与组织活动16

五、信息系统与跨组织活动18

第四节 管理信息系统19

一、管理信息系统的概念19

二、管理信息系统的结构20

三、管理信息系统的类型23

四、管理信息系统学科与研究方法25

第五节 管理信息系统的战略意义与作用27

一、管理信息系统的战略意义27

二、管理信息系统的战略作用28

三、战略型信息系统产品/服务案例29

第二章 管理信息系统的技术基础34

第一节 信息技术概述35

一、计算机硬件35

二、计算机软件35

三、数据库35

四、网络36

第二节 数据处理36

一、数据处理的含义36

二、数据处理方式37

三、处理软件37

四、数据管理技术的发展阶段37

第三节 数据库与数据仓库40

一、数据库40

二、数据仓库41

三、数据仓库的应用——OLAP和DM43

四、数据仓库系统与商业智能45

第四节 计算机网络48

一、计算机网络概述48

二、Internet49

三、Intranet、 Extranet及其与管理信息系统的关系50

第二篇 构建篇54

第三章 建构管理信息系统的主流方法54

第一节 管理信息系统开发概述54

一、基本思想54

二、开发目标与基本原则55

三、开发策略56

第二节 结构化生命周期法57

一、结构化生命周期法的基本思想57

二、结构化生命周期法的开发过程57

三、结构化生命周期法的优缺点58

第三节 原型法59

一、原型法的基本思想59

二、原型法的开发过程59

三、原型法对开发环境的要求60

四、原型法的优缺点及适用范围61

第四节 面向对象法62

一、面向对象的基本概念62

二、面向对象的系统开发原理与过程64

三、面向对象法的优缺点65

第五节CASE法65

一、CASE法的概念65

二、CASE法的特点65

三、CASE法工具66

第六节 无码构建法66

一、无码构建法的基本思想66

二、无码构建法的开发过程67

三、无码构建法的实践与应用68

四、无码构建法的优缺点68

第四章 管理信息系统开发工程70

第一节 管理信息系统规划71

一、管理信息系统（MIS）规划概述71

二、管理信息系统规划的理论——MIS进化理论72

三、管理信息系统战略规划的主流方法74

四、企业流程再造77

五、可行性研究80

第二节 管理信息系统分析81

一、系统分析概述81

二、现行系统调查81

三、组织结构与业务流程分析83

四、数据流程分析85

五、数据字典90

六、处理逻辑工具91

第三节 管理信息系统设计93

一、系统设计概述93

二、系统总体设计94

三、模块结构图96

四、数据流图导出初始结构图97

五、系统详细设计99

六、系统物理配置方案设计107

第四节管理信息系统实施108

一、实施步骤108

二、编程110

三、系统转换112

第五节管理信息系统开发工程案例——物流运输公司管理信息系统113

一、概述113

二、系统需求分析113

三、系统逻辑结构与功能设计115

四、新系统总体结构设计116

五、输入输出设计120

第五章 信息系统的管理126

第一节 信息系统建设的项目管理127

一、项目与项目管理127

二、项目管理方法128

三、信息系统项目计划管理128

四、信息系统项目管理的主要内容与特点131

第二节 信息系统的运行维护135

一、系统的运行管理135

二、系统的维护135

三、系统文档管理137

第三节 管理信息系统的评价137

一、管理信息系统评价的目的137

二、管理信息系统的评价方法138

第四节 信息系统外包140

一、信息系统项目的实施方式140

二、信息系统外包141

第三篇 应用篇148

第六章 企业资源计划148

第一节 企业资源计划概述149

一、企业资源计划的含义149

二、企业资源计划的发展149

第二节 企业资源计划的原理154

一、ERP的核心管理思想154

二、ERP系统的功能155

第三节 企业资源计划的实践与应用163

一、企业资源计划的实施163

二、企业ERP实施案例168

三、企业资源计划的新应用——社交化ERP177

第七章决策支持系统和商务智能179

第一节决策支持系统180

一、相关概念180

二、决策支持系统的原理185

三、决策支持系统的实践与应用189

四、决策支持系统与管理信息系统的比较191

第二节 商务智能192

一、商务智能的概念192

二、商务智能的原理193

三、商务智能的实践与应用194

第八章 供应链管理系统199

第一节 供应链管理概述200

一、供应链管理产生的历史背景200

二、供应链与供应链管理202

三、SCM的运作机制205

四、供应链的设计和实现206

第二节 供应链管理系统211

一、供应链中的信息211

二、SCMS的功能架构212

三、典型的供应链管理系统214

第三节 供应链管理系统的实施与应用215

一、供应链管理系统的实施215

二、供应链管理系统应用案例217

第九章 客户关系管理系统222

第一节 客户关系管理系统概述223

一、关系营销与客户关系223

二、客户关系管理224

三、客户关系管理系统224

第二节 客户关系管理系统的原理225

一、客户关系管理系统的基本思想225

二、客户关系管理系统的工作流程227

三、客户关系管理系统的功能228

第三节 客户关系管理系统的实践与应用229

一、应用案例229

二、客户关系管理系统实施的经验总结232

三、客户关系管理系统的实施阶段与策略233

第十章 电子商务系统与电子政务系统235

第一节 电子商务系统236

一、电子商务系统概述236

二、电子商务系统的发展回顾239

三、电子商务业务模式240

四、电子商务系统的构建245

五、电子商务安全247

六、第三方支付平台及支付安全的实现249

七、电子商务物流配送250

八、企业电子商务系统与 ERP系统的集成251

九、电子商务的发展趋势251

第二节 电子政务系统254

一、电子政务系统概述254

二、电子政务系统的体系结构256

三、国外电子政务系统的建设实践258

四、电子政务应用案例260

五、中国政府信息化的发展历程与展望263

第四篇 安全篇268

第十一章 企业信息安全与伦理268

第一节企业信息安全管理268

一、企业信息安全概述268

二、组织信息系统面临的安全威胁270

三、企业信息安全的治理策略271

第二节管理信息系统组织与伦理273

一、信息系统组织生态概述273

二、信息系统组织优化275

三、组织信息道德、伦理与法律276

第十二章 信息系统的新进展279

第一节 云计算280

一、概述280

二、核心技术280

三、应用领域281

四、应用案例281

第二节 物联网283

一、概述283

二、物联网技术283

三、应用领域与案例284

四、物联网发展展望288

第三节 软件即服务（SaaS）289

一、SaaS概述289

二、SaaS扩展290

三、SaaS应用290

第四节 信息系统开发新模式——面向服务架构（SOA）291

一、背景291

二、SOA概述292

三、SOA模型293

四、SOA生命周期步骤294

五、SOA方法学295

六、面向服务的分析和设计296

参考文献298