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第一章 绪论1

第二章 公共关系的基本概念与源流5

第一节 公共关系产生的基础5

第二节 什么是公共关系10

第三节 公共关系概念的界定16

第四节 公共关系学的研究对象19

第五节 公共关系的历史与现状22

第六节 中国需要有中国特色的社会主义公共关系学26

第三章 公共关系的构成要素与基本特征33

第一节 公共关系的主体——社会组织33

第二节 公共关系的客体——公众37

第三节 公共关系的中介——传播46

第四节 公共关系的基本特征57

第四章 公共关系基本原则与实施过程60

第一节 公共关系的主要职能60

第二节 公共关系的基本原则68

第三节 公共关系的活动模式75

第四节 公共关系的实施过程79

第五章 常见公众关系的处理95

第一节 内部公众关系95

第二节 消费者关系111

第三节 新闻媒介关系117

第四节 政府关系121

第五节 社区关系126

第六章 公共关系实务与技巧133

第一节 怎样组织有特色的专题活动133

第二节 怎样组织记者招待会138

第三节 怎样组织宴会和社交“沙龙”140

第四节 公共关系的接待工作147

第五节 怎样组织谈判149

第六节 怎样处理突发事件164

第七章 公关文书的写作与运用167

第一节 公文与函件167

第二节 新闻稿写作179

第三节 广告制作188

第四节 演讲词写作193

第八章 人际交往艺术与防范196

第一节 人际吸引技巧与障碍196

第二节 打开对方心扉的要领206

第三节 如何识破对方的心理210

第四节 识人的学问与防范214

第九章 公共关系人员的素质与培养226

第一节 公关人员的思想品德要求226

第二节 公关人员的组织管理能力228

第三节 公关人员的社会交往能力231

第四节 公关人员的应变能力244

第五节 公关人员的创新能力246

第六节 公关人员的学与识250

第七节 公关人员的个性与仪表253

第八节 公关人员的教育与培养254

第十章 公共关系人员的职业道德准则258

第一节 竞争与道德258

第二节 公关人员的职业道德准则263

第三节 国际社会对公关人员行为准则的规定269