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第一章　会展业发展概况1

第一节　我国会展业的发展历史与现状1

一、我国会展业的发展历史1

二、我国会展业现状2

第二节　我国会展公司现状3

一、我国会展公司的发展现况3

二、我国会展公司存在的管理问题4

三、以人力资源为基础的规范化管理5

第二章　会展公司组织结构设计7

第一节　组织结构设计的基本原理7

一、组织结构设计的概念7

二、组织结构设计的一般原则7

三、组织结构设计的参数8

四、组织结构设计的一般步骤9

第二节　设计会展公司组织结构11

一、设计会展公司组织结构时应注意的事项11

二、会展公司常见的组织结构类型12

第三节　会展公司的部门设置15

一、确定公司的管理幅度与管理层次15

二、会展公司主要职能部门的设置17

三、会展公司辅助职能部门的设置21

四、会展公司组织结构设计范例23

第三章　会展公司各部门职能分解25

第一节　职能分解25

一、掌握职能分解的概念25

二、注意职能分解的要点25

三、职能分解应注意的事项26

第二节　职能分解的步骤27

一、职能调查27

二、职能识别28

三、职能汇总29

四、编制职能分解表30

第三节　会展公司职能分解表的编制30

一、划分部门的一、二、三级职能30

二、会展公司各部门职能分解表范例31

第四章　会展公司的职位设置与职位说明书39

第一节　工作分析39

一、工作分析的内容39

二、工作分析的方法40

第二节　会展公司的职位设置40

一、职位设置的原则40

二、职位列表41

第三节　编制职位说明书44

一、职位说明书的内容44

二、职位说明书的作用45

三、编制职位说明书时应注意的问题46

第四节　会展公司各部门职位说明书47

一、经营管理层47

二、财务部56

三、策划部65

四、外联部75

五、招商部79

六、创意设计部83

七、会展服务部89

八、信息管理部101

九、安全保卫部107

十、特装制作部111

十一、物流部123

十二、工程管理部131

十三、行政人事部138

第五章　会展公司的项目组织管理145

第一节　会展公司与项目部的职能划分145

一、了解会展项目管理145

二、会展公司与项目部的职能146

三、会展公司对项目部的权责147

第二节　会展公司项目部的岗位设置147

一、项目部组织结构设计147

二、项目部各部门设置147

三、项目部各部门职能149

第三节　项目经理的选聘与权责界定152

一、项目经理的任职条件152

二、项目经理的选聘152

三、项目经理的责权划分153

四、项目经理的考核155

第六章　会展公司服务质量目标管理157

第一节　目标管理概述157

一、目标管理的概念157

二、目标管理的特点157

三、实施目标管理的意义158

第二节　会展公司实施服务质量目标管理159

一、会展公司实施服务质量目标管理的必要性159

二、会展公司服务质量目标管理操作流程160

第三节　会展公司各部门服务质量目标分解表165

一、策划部服务质量目标分解表165

二、外联部服务质量目标分解表166

三、招商部服务质量目标分解表166

四、创意设计部服务质量目标分解表167

五、会展服务部服务质量目标分解表167

六、信息管理部服务质量目标分解表168

七、安全保卫部服务质量目标分解表168

八、特装制作部服务质量目标分解表169

九、工程管理部服务质量目标分解表169

十、物流部服务质量目标分解表170

第七章　会展公司绩效考核171

第一节　绩效考核概述171

一、绩效考核的概念171

二、绩效考核的作用171

三、绩效考核的原则172

四、绩效考核指标体系的内容173

第二节　会展公司关键业绩指标的确定173

一、关键业绩指标的概念173

二、建立关键业绩指标应遵循的原则174

三、会展公司关键业绩指标设计的方法174

四、会展公司关键业绩指标体系建立的流程175

第三节　会展公司绩效考核的实施与操作176

一、绩效考核操作的步骤176

二、会展公司绩效考核的方法181

三、会展公司实施绩效考核时应注意的问题184

第四节　会展公司各部门主要职位绩效考核表185

一、经营管理层185

二、财务部189

三、策划部193

四、外联部196

五、招商部198

六、创意设计部199

七、会展服务部201

八、信息管理部205

九、安全保卫部207

十、特装制作部208

十一、物流部213

十二、工程管理部216

十三、行政人事部219

第八章　会展公司的薪酬管理223

第一节　薪酬体系概述223

一、薪酬的概念223

二、薪酬体系的构成223

第二节　会展公司的薪酬体系设计224

一、薪酬体系设计的原则224

二、薪酬体系设计的实施步骤225

第三节　会展公司的福利体系设计229

一、福利体系设计的原则230

二、常见的福利形式230

三、福利形式的选择231

第四节　会展公司薪酬体系设计范例232

一、现有薪酬体系诊断232

二、薪酬体系设计的总体思路232

三、薪酬体系设计的实施233

第九章　会展公司管理流程设计239

第一节　流程设计的基本概念239

一、流程与流程再造239

二、实行流程管理的意义239

第二节　会展公司管理流程设计240

一、坚持流程设计的原则240

二、管理流程设计的步骤241

三、流程图的绘制242

四、流程管理的实施要点245

第三节　会展公司各部门管理流程设计246

一、公司形象策划管理流程设计与工作标准246

二、会展策划管理流程设计与工作标准251

三、场地租赁管理流程设计与工作标准256

四、会展招商管理流程设计与工作标准260

五、特装创意设计管理流程设计与工作标准264

六、特装展位制作搭建管理流程设计与工作标准268

七、会展服务管理流程设计与工作标准272

八、会议服务管理流程设计与工作标准280

九、会展项目控制管理流程设计与工作标准287