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第1章 电子商务概述1

1.1电子商务的基本概念1

1.1.1初识电子商务1

1.1.2电子商务的交易模式9

1.1.3传统商务与电子商务的比较13

1.1.4电子商务的基本要素14

1.2电子商务的应用环境16

1.2.1电子商务的基本框架17

1.2.2电子商务的信用环境19

1.2.3电子商务的法律环境23

1.2.4电子商务的支付环境27

1.3案例思考——阿里巴巴的电子商务信用模式29

1.4习题31

第2章 电子商务行业应用32

2.1电子商务在流通贸易行业的应用32

2.1.1电子商务在零售业中的应用32

2.1.2电子商务在对外贸易中的应用35

2.2电子商务在服务行业的应用37

2.2.1证券业电子商务37

2.2.2保险业电子商务39

2.2.3旅游业电子商务42

2.2.4其他服务业应用44

2.3电子商务在制造行业的应用46

2.3.1制造业电子商务系统46

2.3.2制造业电子商务的主要应用47

2.3.3制造业电子商务应用案例48

2.4电子政务50

2.4.1电子政务与传统政务51

2.4.2电子政务的基本模式52

2.4.3我国电子政务的建设和发展57

2.5实训——各行业电子商务网站浏览与分析57

2.6习题58

第3章 电子商务网站技术59

3.1电子商务网站的类型及内容59

3.1.1电子商务网站的类型59

3.1.2电子商务网站的主要内容60

3.2电子商务网站的设计及建立60

3.2.1电子商务网站设计的基本原则60

3.2.2电子商务网站的建立流程61

3.2.3电子商务网站建立的基本步骤63

3.3电子商务网站开发技术64

3.3.1B／S结构及其常用技术64

3.3.2电子商务网站中的Web开发技术65

3.3.3电子商务网站中的Web开发工具67

3.4实训——电子商务网站构建68

3.5习题73

第4章 EDI技术74

4.1EDI概述74

4.1.1EDI的基本概念74

4.1.2EDI的实现过程77

4.2EDI系统78

4.2.1EDI系统的组成78

4.2.2EDI系统的层次结构81

4.3EDI的应用82

4.3.1EDI的应用领域82

4.3.2EDI应用实例82

4.4习题90

第5章 电子商务安全技术91

5.1电子商务安全的内容91

5.2计算机网络安全技术92

5.2.1病毒防范技术93

5.2.2黑客防范技术95

5.2.3防火墙技术97

5.3电子交易安全技术99

5.3.1信息加密技术99

5.3.2信息摘要技术103

5.3.3数字签名技术105

5.3.4数字时间戳技术106

5.3.5数字证书技术108

5.3.6电子交易的安全协议110

5.4数字证书应用实例115

5.4.1个人电子邮件证书的申请和使用115

5.4.2支付宝数字证书的申请和使用126

5.5案例思考140

5.6实训——数字证书的申请和使用141

5.7习题142

第6章 电子商务支付技术144

6.1电子商务支付系统144

6.1.1传统支付方式简介144

6.1.2电子支付方式简介148

6.1.3网上支付概述150

6.2银行卡网上支付方式154

6.2.1银行卡网上支付方式简介155

6.2.2银行卡网上支付结算流程155

6.2.3银行卡网上支付应用实例157

6.3电子现金网上支付方式176

6.3.1电子现金简介177

6.3.2电子现金的支付流程179

6.3.3电子现金系统应用实例180

6.4电子钱包网上支付方式181

6.4.1电子钱包简介182

6.4.2实物电子钱包系统应用实例182

6.4.3虚拟电子钱包系统应用实例183

6.5其他电子支付方式194

6.5.1智能卡支付方式194

6.5.2移动支付方式196

6.5.3B2B网上支付方式201

6.6案例思考203

6.7实训——网上支付综合操作应用204

6.8习题204

第7章 网上交易206

7.1B2C网上交易206

7.1.1B2C网上交易平台206

7.1.2B2C网上交易流程209

7.1.3B2C网上交易实例210

7.2C2C网上交易214

7.2.1C2C网上交易平台214

7.2.2C2C网上交易流程216

7.2.3C2C网上交易实例216

7.3B2B网上交易223

7.3.1B2B网上交易平台223

7.3.2B2B网上交易流程225

7.3.3B2B网上交易实例225

7.4案例思考230

7.5实训——B2C、B2B及C2C网上交易231

7.6习题232

第8章 网络营销234

8.1网络营销概述234

8.1.1网络营销的概念及特点234

8.1.2网络营销的发展及其主要形式235

8.1.3网络营销策略236

8.2网络营销的主要方法237

8.2.1搜索引擎营销237

8.2.2E-mail营销243

8.2.3网络广告247

8.2.4其他网络营销方法251

8.3网络营销的主要职能254

8.3.1网上市场调查255

8.3.2网站推广257

8.3.3网络促销257

8.3.4在线顾客服务261

8.4案例思考263

8.5实训——网络营销主要方法应用264

8.6习题264

第9章 企业电子商务管理266

9.1电子商务下的企业管理266

9.2电子商务物流管理268

9.2.1电子商务物流的基本概念268

9.2.2电子商务物流的模式269

9.2.3电子商务物流技术274

9.3电子商务下的供应链管理278

9.3.1传统供应链管理与电子商务下的供应链管理279

9.3.2SCM与ERP和BPB280

9.4电子商务下的客户关系管理282

9.4.1电子商务下CBM的概念与内容282

9.4.2CRM的流程及系统组成284

9.5电子商务下的人力资源管理285

9.5.1人力资源管理的概念与内容285

9.5.2电子商务对人力资源管理的影响287

9.5.3人力资源管理系统287

9.6案例思考——沃尔玛的物流管理289

9.7习题291

参考文献292